創業甘苦談系列(十一)堅持

圖片是王建民為NIKE拍攝的廣告－「堅持，世界就會看見你」

經濟非常不景氣，過完年可能又會有一波大裁員，自從去年九月我寫完「創業甘苦談系列(十)完美不完美」這篇，連結為：http://terrylogin.blogspot.com/2008/09/blog-post_12.html，中間休息了幾個月，新年過後因應新的一波失業潮，研究生相信會有更多人出來創業，身邊有不少同學畢業後，也因為經濟景氣，短期內無法找到好工作，因而投入創業的行列，研究生再寫這篇，主要是想告訴創業的人，你們很偉大，其實堅持就對了，努力做、往目標堅持下去，就算最後不成功，至少也堅持過了！

創業一開頭當然難！沒有資源、沒有錢、沒有人，很多夢想但要做的事情很多！所以要排定順序依序完成！沒有資源要擴展新事業，所以要絞盡腦汁、用盡力氣去作每一件事！創業初期客戶難找、業績難尋，因此對於成交的客戶一定要努力維護、想辦法滿足其需求！費盡千辛萬苦後，卻又不一定可以留住客戶！加上現在經濟不景氣，更多人投入創業行列、同樣用盡力氣競爭有限的客戶，勢必引發許多削價競爭、比服務比貼心的無止盡搶客戶行為。而創業的人也需要無止境加入這個戰局，除非你放棄創業這條路，否則就是永無止境的追逐與競爭。

渡過創業初期的難關後，接下可能會有幾個月沒有生意、沒有業績，可能會聽到週遭親友不斷冷嘲熱諷、另一半要你趕快放棄去找工作；可能會有客戶暴跳如雷揚言要告你到底、可能為了公司資金週轉必須向別人低頭伸手、甚至跑三點半；而更可能在你辛苦一整天、半夜回到家身心俱疲、正想休息時，又臨時發生必須緊急處理的客戶問題，往往也會讓你生起放棄之心。創業過程的煎熬，對於成功遙遙無期的等待，有時候你即便努力了，但一切都還是不如你的預期，你會有叫天天不應、叫地地不靈的窘境，你也會面臨尊嚴掃地、一切原則都摒棄的時刻；更有天人交戰、面臨自我價值觀選擇的兩難，只要走上創業這條路，這些事情就不會停歇，沒有一刻可以放下心頭！

而大多數時候你都很努力很認真，可是遇到時機不佳、遇到不好的客戶，遇到各種突發臨時的狀況，都會為你萌芽初發的新企業帶來各種危機！客戶倒帳或是應收帳款收不回來，就可能讓公司搖搖欲墜；供應商交貨延遲、員工工作不順暢，就可能毀掉辛苦經營的客戶關係，可以說每一秒鐘都要提心吊膽，努力為公司奮鬥！最後你能仰仗的不是資金、也不是朋友，更不是好的機會或是投入好的產業，唯一可以支持你走下去的就是自我的「堅持」！

你能挺住週遭人家嘲笑，連續幾年領很低薪，就為了一個夢想無怨無悔去衝刺嗎？你能夠在大家一片不看好、前景完全沒有著落的情況下，義無反顧去實現你內心的想望嗎？你能夠在同學朋友都已經位居大公司要津，過著悠閒生活、買車買房安定生活時，卻只在假日努力思考如何改善策略、絲毫沒有休閒生活，更要壓抑自我和他人比較之心？你能夠在另一半威脅要離去、親人惡言相向時，你卻仍然堅定地往自己目標前進？

如果你是，在這裡我向你致敬！向你這樣的偉大創業家致敬！即便最後沒有成功，但堅持往自己要的方向走去，奮鬥到最後一刻，戰死在沙場上，那就是令人崇敬的英雄！創業這條艱辛的路，惟有堅持才能繼續走下去！孤單恐慌、四顧茫茫、手足無措都是路上常見的狀況，只有堅持，才能衝破既有的框架，在別人的訕笑中，求取極為渺茫的成功機會！

研究生僅用這首被稱為「工人皇帝」的創作歌手Bruce Springsteen在DUBLIN現場演唱版本的「 Eyes on the prize」，獻給每一個堅持的創業者！
http://tw.youtube.com/watch?v=ZM3CYEdr5fA

Paul and Silas, bound in jail
Had no money for to go their bail
Keep your eyes on the prize
Hold on, hold on, hold on, hold on
Keep your eyes on the prize, hold on!

The very moment we thought we was lost,
Dungeon shook and the chains fell off,
Keep your eyes on the prize,
Hold on, hold on, hold on, hold on,
Keep your eyes on the prize, hold on!

Only thing that we did wrong
Was stayin' in the wilderness so long,
Keep your eyes on the prize,
Hold on, hold on, hold on, hold on,
Keep your eyes on the prize, hold on！

Only thing that we did right
Was the day we begun to fight！
Keep your eyes on the prize,
Hold on, hold on, hold on, hold on,
Keep your eyes on the prize, hold on！

Paul and Silas were bound in jail
Had no Money for to go their bail
Keep your eyes on the prizeHold on!
Hold on!Hold on!
Keep your Eyes on the Prize
Hold on! Hold on!
Keep your Eyes on the Prize, hold on!

Paul and Silas began to shout
Doors popped open, and they walked out
Keep your eyes on the prize, hold on
Hold on! Hold on!
Keep your Eyes on the Prize, hold on!

Well, the only chains that we can stand
Are the chains of hand in hand
Keep your eyes on the prize
Hold on! Hold on!
Keep your Eyes on the Prize, hold on!

Got my hand on the freedom plow
Wouldn't take nothing for my journey now
Keep your eyes on the prize
Hold on! Hold on!
Keep your Eyes on the Prize, hold on!
Hold on! Hold on! Hold on! Hold on

延伸閱讀：引用自商周第1105期，由何飛鵬所寫的「創業家是救世主」文章，以下節錄部分內容，全文請見以下連結(須加入商周網站會員)：http://www.businessweekly.com.tw/article.php?id=35705

當全世界都陷在愁雲慘霧中，什麼可以讓世界重現曙光？

現在人類遭遇的困境，是制度及系統解體的危機，過去幾世紀以來，人類建立的資本主義經濟世界，被華爾街貪婪、罪惡的投機銀行家，用虛擬、複雜、不負責任的泡沫金融商品徹底摧毀。當我們想拯救殘破的經濟體系時，發覺所有傳統的工具都不夠用，這才驚覺我們幾乎一無所有，只剩殘破的廢墟！

這時候我們不能再指望原來體系內的人，因為他們習慣於既成的系統，傳統的規畫，在舒適圈中舒服慣的人怎能啟動改革？

這時候我們需要的是對現況不滿的破壞性創業家，他們對現存體系不滿，他們想改變，他們沒有包袱，他們對未知充滿興趣，他們願意用生命賭明天，可是他們現在可能一無所有，有的只是對未來的想望。

這就是我們現在面臨的危難，資源在既有經濟體系內的人手上，可是他們保守畏懼，不想改變，而值得期待的人，卻須從零開始，一無所有！

全文請見以下連結(須加入商周網站會員)：http://www.businessweekly.com.tw/article.php?id=35705

台灣版誰是接班人?恐怖上映中

圖片是台灣著名畫家陳澄波所畫的-淡水風景(1935年作)
取自http://sql.ntmofa.gov.tw/taiwanart/c/c-2b03-1.htm

無意中看到幾則新聞：

第一則是長榮集團張榮發總裁與兒子鬧翻，以至於80歲的張總裁還無法交棒，長榮集團是國內少數把單一領域(交通運輸)作相當深入整合的集團，長榮海運是我人生第一份工作，集團包含貨櫃場、飯店、資訊、運務服務、造船廠、碼頭、航空公司、空運還有各種觀光周邊的事業，甚至合併歐洲海運公司，世界各地港口及鐵路公司、船運公司等等，是少數穩定獲利穩定、獨占領域、資本雄厚的集團，但卻面臨接班問題。張總裁在新聞中表示他會做到「最後一口氣」！

全文轉載自聯合新聞網：
http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=253&f_SUB_ID=1118&f_ART_ID=81545

【撰文／萬蓓琳】
六月，盛夏的台北市暑氣逼人，但台北市民生東路的長榮集團總部氣氛卻墮入冰點；尤其是位在十五樓的總裁辦公室，進進出出的人無不小心翼翼，深怕一個不小心誤觸地雷、惹禍上身。長榮集團能有今日規模，張榮發高掛功勞簿上第一人，無人敢爭第二名。
.................................................恕刪
家庭紛擾 王朝接班陷空窗
..................................................恕刪
六月二十二日，長榮集團悄悄地發布了一則人事令，集團總裁張榮發惟一欽點的接班人、三子張國政，由首席副總裁一職除名，轉任集團子公司中央再保險公司副董事長，偌大的長榮集團再度進入「接班空窗期」。

第二則是廣達集團，原任總經理王震華離職，由副總梁次震接任，原本創業優秀鐵三角組合：林百里負責策略及主導方向、王震華負責業務、梁次震負責內部管理，但隨著王震華離開且大賣持股，廣達邁進另一個領域。

全文請看以下新聞：
http://news.sina.com.tw/finance/ttv/tw/2007-08-31/193012684160.shtml

第三則是鴻海集團郭台銘總裁因為弟弟郭台成病逝後，日前捐出新台幣150億元準備與台大合作對抗癌症，同時也準備為鴻海集團找到下一個接班人。而知名的電視製作人，最近剛捧紅星光幫藝人的王偉忠準備拍台灣版「誰是接班人？」就直接點名郭董事最佳台灣版大聲說：「fire」那個人！！但自從郭董弟弟病逝後，加上郭董兒子好像搞藝術去了，超級強大的鴻海集團也還沒有看到接班計劃成型。

全文請看轉載自苦勞網內容：
http://www.coolloud.org.tw/node/6756

其實我可以再舉很多國內企業的例子，包含最近火紅的因為與對岸華聯集團鬧翻，造成新光集團即將接棒的吳昕達在大陸被囚禁，幸好前幾天安然返台。還有比如像這一兩天新聞也很大的統一集團臨時撤換博客來網路書店的張天立總經理，理由是落實公司經營與治理，但其實統一集團卻起用高清愿總裁女婿羅智先為集團接班人。博客來事件詳情請見我先前文章：

博客來張天立總經理被迫辭去總經理?!

我們可以看到，台灣許多企業，甚至包含已經規模龐大的長榮集團等等，都欠缺集團接班的計劃，其實集團這數十年基業，員工數萬人當中，難道找不到一個合適的接班人？其實答案很明顯，台灣公司及企業都缺乏完善的接班計劃，因此創辦人英明神武卻老態龍鍾時還在打拼，創辦人幾個夥伴還因為鬥氣出走，甚至接班計劃就是唯一指定的女婿、兒子之類，並沒有完整的接班梯隊概念。這種情況令人回想起古代皇朝，革命成功建立王朝的皇帝往往武功蓋世、英勇超凡，但因為家族接班，如果有幸遇到優異教育、性情純厚的子孫，帝國就永續一段時間；但如果子孫不賢，江山恐怕都無法經歷百年。

對照好朋友的另一半在國際級的企業任職高階經理人，我並非一味說外國月亮圓，但平時外商企業就已經挑選好接班人，甚至不只一個，在副手職位或是派至各地、各單位歷練，往往培訓或是透過挖角等，集團內每個公司總有數位、甚至一籮筐高手可以接手總經理位置，可想而知雙方的武力懸殊有多大。不可諱言台灣企業往往因為創辦者眼光精準、彈性經營、以及奮鬥打拼精神，打下某一領域龍頭地位後，可能因為時勢轉投資或是往外發展，又再次讓企業有另一波高峰，但至此卻讓企業停滯，無法藉由優異的管理、或是透過平順的企業接班程序，讓企業帝國維持不墜，甚至因為接班人優異能力再次創造更高的亮眼表現。常見的狀態是等到創辦人或是前幾代創辦家族逐漸凋零，才驚覺不得不改變，而此時的企業變革成功機率總是極低。

或者像統一集團與博客來例子，不相信該領域專業經理人的專業，貿然撤換經理人，只相信原本集團培養的人才，或是一概用既有模式、或是論字排輩的接班程序，這種情況在規模大、牌子老的集團更是常見。沒有建立真正公司治理的邏輯，更沒有讓專業的經營團隊進行專業公司經營，即便一開始因為某些優勢取得短暫成功，相信成果都無法持續持久。因此我想這就是台灣企業接下來要思考的一步，在取得某種程度的成功後，創辦人要選擇何種方法或態度，帶領公司往下一個階段發展，這是發人深省的問題。

但其實這問題證諸海外各百年基業的企業，或是各種企管叢書，以及管理理論等等，組織成長有一定的階段，除非創辦人及領導人能夠與時俱進，將心態及能力都調整完美並且可以跟上時代潮流，否則每個人都有其階段性任務，將公司經營到某種程度後就應該接棒換手，就像接力賽跑一樣，一棒一棒讓企業維持高峰，同時也找出一群優秀人才，讓企業隨時有上場比賽的高手，所有領導人在當時被賦予領導任務，是因為其優異的能力，與其身分或其他因素並無關聯。

我知道這樣的想法天真，也是非常難得的開創性想法，但經歷暑假幾位管理大師教導課程後，不斷的邏輯推演、案例思考以及課堂上即席討論、以及眾多同學、閱讀許多論文文章的結論，個人很高興自己能夠明白以上所寫的一切。這將是我一生的寶藏，而回想過往失敗的自我創業案例，也更加能夠明白為何以往無法讓公司突破困境，將公司帶往更高的境界。沒有寫好劇本的接班計劃會是公司最大的隱憂，沒有思考並培育更多接班人才，是公司經營最遭的危機，而不信任專業經理人更是公司最大的災難。我不知道有多少台灣企業會繼續思考這些，但純粹到此這樣的想法我心已然足夠。

不試，就是最大的失敗

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博客來張天立總經理被迫辭去總經理?!

2007年8月24日，博客來(www.books.com.tw)總經理－張天立，電子商務業界的老前輩，在董事會上被統一集團用組織及業務調整名義，被迫辭去總經理職務，由現任副總經理田天申代理總經理。雖然統一集團對外說，是因為集團基於整體營運考量，以及提昇博客來經營境界，所以期待用專業經理人經營，並不是逼走張總經理，但張天立對外卻說他的確被迫辭去總經理，他與親友持股是49.98%，而統一集團後來入股後用新台幣一億零40萬取得50.02﹪過半的股份。

博客來網站2006年營收為新台幣十三億七千萬，2007年上半年營收約新台幣九億，全年可望有十八億營收，明年可望突破二十億。而其中音樂影音部分營收約新台幣2億5千萬

根據最新的經濟部網站查詢，博客來數位科技股份有限公司股東持股如下：

職稱 姓名 所代表法人 持有股份數
董事長 謝健南 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 張家華 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 林丕容 2,081,000
董事 張天立 1,579,000
董事 謝伯宗 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 陳瑞堂 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 張守慧 力智投資股份有限公司 363,000
監察人 陳福唐 統一超商股份有限公司 10,000,000
監察人 林麗卿 力智投資股份有限公司 363,000

在七董兩監席次中，張總經理只拿到一董、一監席次，這樣令人遺憾的結果令我想到本身在2005年的經歷。人家都說合夥生意難做，要共患難容易、共享樂難，當初我也滿懷創業理想，經過一次公司倒閉、公司一次合併，終於在2004年初與夥伴擁有20人出頭，年營業額約新台幣7,000萬元的公司，正當我滿心歡喜之際，卻因為某些原因在我年滿30歲生日當天，被迫離開自己的公司。我很能理解張總經理的心情。我持股只有公司約15﹪，他持股將近一半，加上我是1999年開始創業奮鬥，而博客來是早從1995年(公司登記日期為：1995年12月27日)就成立，是台灣第一個正統的電子商務網站，初期是依循亞馬遜書店模式，在台灣電子商務蠻荒時代，打下許多虛擬通路的傳奇，各種便利超商取貨、網路販售書本及音樂各種用品等等，張總經理創下許多第一的紀錄，也堪稱台灣電子商務業界最元老的前輩之一。

如今卻因為與集團溝通不合，被迫離開一手創辦的公司，他說：博客來對他而言是全部的事業，其實誰何嘗不是？當初我被迫離開公司，還因為流言幾乎在產業找不到工作，背負2百多萬債務，我常在想，為何我們在書本上唸到的一堆關於公司治理也好，或是管理組織理論也好，明明就告訴我們：人才的重要、創業團隊的合作重要、公司治理的精神等等，全部都是顯而易懂的知識，到了實際世界卻往往如此不堪，成為醜陋的利益爭奪局面，演變成許多創業夥伴反目成仇、甚至公司兩敗俱傷，最後只留下一堆遺憾，還有很多的早知如此、何必當初。

慢慢經過兩年，年紀知識緩緩成熟，終於明白有些人心中只有私利、只有自我、只有權勢考量，對這種人而言公司治理只是一種謊言，開放式意見討論，或者尊重股東意見等等，都只是參考用的意見，真正心裡想的只有如何圖利自我，或是圖利相關親人朋友等，意見可以討論，但是不合她意見就是不好的意見。最後往往公司走向分崩離析、四分五裂。這時候她們還要怪罪夥伴不識大體、還怪罪股東不夠授權，還怪罪其他人不懂她的遠見，不肯聽她規劃的理想。

真是令人感慨，張總經理12年的電子商務暫時休息，其實他可以多貢獻他的相關經驗，從事一些更高遠的電子商務教育，或是產業規劃建言的工作，成為電子商務最佳的推手，也許會是更美好的一仗。也或許祝福他在一身武藝中，再組織新的創業團隊，或加入新的團隊，再創台灣網路及電子商務的另一個傳奇，都很令人拭目以待。

至於我，感謝主這一切安排，如果這一切都得發生，我感謝主，感謝讓一切發生的所有人，我找到生命意義，變成一個研究生，也更能抽離自我，觀察台灣這幾年的網路及電子商務發展，更加上自己數年的經驗，更能夠累積並且用旁觀者角色，參加討論或是默默觀看，將學術理論與過往幾年的實務經驗，相互印證並且得到更深入的心得，而這一切都是必然要發生的吧，感謝主，也願張總經理帶來更多電子商務的貢獻，給這個台灣剛草創10幾年的產業，帶來更美好的未來。

附註-個人猜測統一集團接下來應該會將其下幾個網路事業如：統一數網旗下的貝可城市、7-11的電子商務、統一型錄等等相關電子商務部分與博客來作一個整合

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