雅虎奇摩購物中心改版囉－台灣電子商務市場加油！

圖片為雅虎奇摩購物中心新網站版型，果然有像雅虎制式的網頁設計，引用自以下連結http://buy.yahoo.com.tw

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2008年7月16日一早起來看到雅虎奇摩購物中心的網站悄悄改版了，請見連結：http://buy.yahoo.com.tw，應該是昨天半夜就先換版了！自從今年度電子商務EC產業界最大的併購新聞：雅虎奇摩將併購原經營雅虎奇摩購物中心的興奇科技後，電子商務可以說在這一年中達到最鼎盛的狀態！研究生出身於網路電子商務產業，從2000年開始就踏進網路行銷與電子商務產業，尤其多年來都努力深耕網路美妝保養品販售的領域，累積多年經驗雖然自己沒有成功，但在近一兩年也逐漸看到當年一起投入電子商務的廠商，只要度過2002年至2007年的電子商務低時期，現在還存活的廠商都逐漸壯大並且打下專屬的利基市場。

興奇科技當年是從幾個主要股東如何英圻、龔文賓、李朝基等人創立，他們原本是力傳資訊www.ubid.com.tw這個台灣最早的拍賣及電子商務網站，是這幾位優秀的電子商務人才創業代表作，2002年初，力傳資訊旗下的拍賣王與買賣王宣佈2001年總營收為4億新台幣(約1140萬美元)，而當時eBay宣佈2001年第四季營收創下2.194億美元新高，獲利2590萬美元，所以當年eBay以5000萬至1億美元價格買下力傳資訊，雙方於2002年2月26日下午正式宣布。在當年這可是振奮台灣電子商務業界的大事，因為ebay當年的氣勢可說是全世界電子商務的龍頭老大，而那時台灣整體網路業界都很低迷，所以ebay併購力傳可說是為台灣電子商務業界打了一劑強心針！當年這樁看好ebay站穩台灣進軍大陸的好棋，卻在一個多月後的4月中旬，原力傳經營團隊包括原力傳資訊董事長兼總經理林啟東、副總經理兼行銷總監何英圻、CFO龔文賓、及CTO林志鴻等高層主管，卻全部請辭，據了解是因為雙方理念不合，何英圻、龔文賓率先離職生效，林啟東在4月底退出並轉往其另轉投資電子商務公司─集邦科技(DRAMeXchange.com)專職，林志鴻也在完成資料庫轉換後離開eBay台灣分公司。

而台灣eBay進駐台灣後也進行裁員，約裁撤原力傳10多名員工，而這人事大地震起因是eBay與力傳資訊協商併購細節時，雙方就曾意見分歧，在eBay正式入主後土洋不和再度激化，報導是說原力傳資訊管理團隊在無法獲得「表現空間」情況下，只好集體求去。原力傳團隊退出後eBay調來亞太區運營總監Jeff Noles暫代eBay台灣分公司總經理，美國總公司也派一組顧問進駐台灣分公司。現在你在經濟部公司登記資料查詢可以很清楚看到力傳資訊在2005年1月就清算解散了：http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=89954508，。而台灣ebay在台灣經營的很黯淡，雖然一開始的唐先生的花瓶廣告引發大家注目，但還是無法融入台灣本土的拍賣環境，最後敗給雅虎奇摩拍賣。最後在2006年與網路家庭Pchome合併重組新公司，在當年9月25日ebay與PChome Online合資成立的露天市集將會推出beta版，台灣地區雅虎奇摩與ebay兩大拍賣平台的交鋒就此劃上句點！

當年力傳團隊離開後自行創立興奇科技，請參考經濟部公司登記資料查詢：http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=80262342，興奇科技成立於力傳團隊離職後的2002年7月5日，當年也是幾個人先成立電子商務平台開始，成長到如今的幾百人規模。興奇兩個很重要的策略是：與雅虎奇摩簽定購物中心獨家合作、以及挖來Pchome網路家庭重量級的電子商務高手：林文欽副總，也帶來旗下一堆電子商務高手轉投效興奇，讓興奇科技在原本3C資訊產品線之外，迅速壯大流行產品線包含：包包、服飾、化妝品、鞋子等等，讓興奇科技迅速趕上網路家庭的電子商務地位。這兩步棋是興奇科技從電子商務老二成為老大最重要的策略之一。

而2008年是台灣電子商務風起雲湧的一年，日本最大的電子商務網站樂天市場，挾帶台灣最大零售通路統一集團力量，一舉進入台灣，因此雅虎奇摩正式將興奇科技併入旗下，完成拍賣(C2C)、購物通(雅虎奇摩原本與網勁科技合作的電子商務購物平台系統)後，另一塊B2C電子商務的完整版圖。而興奇科技業績的成長完全展現台灣電子商務令人刮目的成長力道，2004年業績新台幣7.9億、2005年就爆增到新台幣27億(當年挖來網路家庭林文欽副總及團隊)、2006年再成長到新台幣50億、2007年則達到新台幣70億。目前2008年單月營業額約在新台幣6至7億元左右，已經超越PChome Online網路家庭成為台灣電子商務的一哥。網路家庭(股票代碼8044)財報請參考以下連結：http://event.pchome.com.tw/ipo/pdf/9701.pdf，2008年第一季銷貨收入為新台幣19.45億左右，如果全部算為電子商務收入，平均2008年1至3月每月平均為新台幣6.48億。

因此Yahoo!奇摩用6,000萬美金（約新台幣18億）百分之百購併興奇科技並不會令人訝異，其中有個小插曲是：興奇科技最早在2006年第1次增資時，公司資本額由新台幣8,000萬元增資到1.2億元，隨後又辦理第2次增資將實收資本增加到1.5億元，2006年7月那次成功的增資並延聘到前Dell公司亞太區國際採購處總經理方國健來擔任董事長，興奇更在勤業眾信公司的調查報告中，榮獲全台成長最快速的前50大企業排名中的第4名。也為台灣電子商務揚眉吐氣一番！不過這次雅虎奇摩併購後，在公平會審議過程中卻也爆發興奇科技先前增資時因為五、六百萬元帳目不清，包括董事長何英圻在內3名董事會成員都遭到檢調約談，包含前任董事長方國健也被約談說明，其實方國建先生擔任一年左右的董事長後卻匆促離去，也令很多外界業者意外，原本也是因為看好電子商務前景，所以方國建先生以麥實創投公司投入資金，相信也找了不少原先科技業界的好朋友投入資金，這層人脈會是興奇科技未來很重要的力量。

不管如何現在公平會已核准雅虎奇摩併購興奇科技，台灣的電子商務將進入全新局面，雅虎超過台灣整體網路50％的流量，會不會成為電子商務B2C市場另一個高峰呢？或是成為獨占市場的霸主？公平會審核時以附加條件方式准許，其理由如下：雅虎在國內網路資訊提供服務市場占有率高達58.4%，為避免與興奇科技結合後，利用此市場力量延伸至網路購物市場，導致限制競爭、妨礙公平競爭等行為，因此依公平交易法相關規定，以附加條件通過該結合申請。公平會表示雅虎不得無正當理由下，對在「Yahoo!奇摩」刊登廣告或開店的網路商店有差別待遇，興奇科技也不得對在「Yahoo!奇摩」刊登廣告或開店的商店，有不正當限制，以此為附加負擔條件，不禁止雅虎與興奇科技結合。

雖然現實往往不如預期，但雅虎奇摩併購興奇代表台灣電子商務市場基本上已受到肯定，也是值得經營的美好市場！台灣電子商務環境還需要更多人才投入，過往幾年由於市場劇烈震盪，很多與研究生同期的電子商務業界朋友都紛紛離去，很多廠商及投資人也都對電子商務失望，廠商在利潤縮減下紛紛退出、投資人對前景失望紛紛停損出場，或者不願意再投資資金加碼電子商務。但其實台灣電子商務市場一直穩定成長中，君不見大陸的阿里巴巴網站也在日前進入台灣佈局，請參見經濟部公司登記資料查詢網站，阿里巴巴一口氣登記了兩家公司

英屬維京群島商阿里巴巴網路股份有限公司：代表人劉奎生是全球營運副總裁
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=70813304


新加坡商阿里巴巴網絡股份有限公司：代表人黃麗堅是董事會秘書
http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoAction.do?method=detail&banNo=28432768

在現下油價高漲、物價飛漲的年代，電子商務會是消費者很棒的選擇！今天是雅虎奇摩購物中心改版的一天，研究生用這篇文章紀念自己過去將近10年的電子商務歲月，也祝福許多還在裡面奮鬥的朋友，總有一天妳們會成功的，要堅持夢想喔！我還在等自己的機會到來！我也會繼續努力的！

最後我們來比較台灣目前幾個流量較大的電子商務網站，這是用著名的Google Trends來查詢，研究生希望台灣電子商務市場不要因為雅虎奇摩併購興奇後，變成與網路廣告一樣讓雅虎奇摩網站獨霸市場，健康的電子商務市場應該把餅做大，百家爭鳴的台灣電子商務市場才會更健全！也請各位不要只支持入口網站 ，有機會多到其他網站逛逛，多支持台灣電子商務公司！他們都是一群很認真也很優秀的年輕人！

上圖由上到下分別依序為
淡藍色：雅虎奇摩購物中心(興奇科技)：http://buy.yahoo.com.tw
紅色：網路家庭購物頻道：http://shopping.pchome.com.tw
紫色：博客來網路書店：www.books.com.tw
黃色：PAYEASY購物網站：www.payeasy.com.tw
綠色：台灣樂天市場：www.rakuten.com.tw

樂天市場雖然流量有成長到與幾個傳統大網站可相比，但業績還需要多加油！另外值得一提的是Payeasy網站也在日前約7/10日改新版，令人耳目一新！請見連結：www.payeasy.com.tw，其中新推出的「即時購物通」、連結：www.payeasy.com.tw/im/shopping.html，是很有創意的商品更新通知小工具。另一個值得關注的購物網站是遠東集團的Gohappy網站：www.gohappy.com.tw，挾帶集團內遠傳電信、太平洋SOGO百貨、遠百、遠東銀行、愛買吉安等累積的豐厚會員資料，也是未來很值得注意的購物網站！

台灣電子商務加油！

延伸閱讀：

◎引用自大紀元網路版，標題：「雅虎併購興奇科技公平會附帶條件通過」，連結為：http://news.epochtimes.com/b5/8/6/18/n2159603.htm

◎引用自Nownews新聞網站，標題：「雅虎併購前夕興奇驚爆董座涉侵占遭約談」，連結為：www.nownews.com/2008/05/15/10844-2275202.htm

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台灣電子商務市場也流行一黨獨大？－評雅虎併購興奇科技

圖片是興奇購物網，引用自www.monday.com.tw

日前聯合新聞網報導：「Yahoo！奇摩將併興奇科技」，文章連結為：http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN3/4290687.shtml

以下節錄一小段新聞：
台灣入口網站龍頭Yahoo！奇摩為擴大電子商務市占率，決定合併第二大企業對消費者（B2C）網站興奇科技，此案已獲雙方董事會通過，送公平會審議。這是Yahoo！奇摩繼併購無名小站後，再度併購台灣本土網站。興奇科技原是Yahoo！奇摩購物中心平台獨家經營者，目前資本額1.5億元。2006年興奇曾辦過現增，當時每股價格100元，以當時價格推估， Yahoo！奇摩若100%收購興奇，金額將達15億元。Ya-hoo！奇摩與興奇昨（7）日都表示，此案還在公平會審核中，加上雙方的合約限制，不能公開價格，也無法評論細節。公平會表示，已收申請案，但Ya-hoo！奇摩還有部分資料尚未完備，已發函請補件，收到資料後，會在30天完成審議。據了解，興奇原就經營Yahoo！奇摩購物中心，在整體市占率不會產生變化，加上主要是垂直整合，通過審議的機率頗高。Yahoo！奇摩總經理洪小玲日前指出，超商通路及不少媒體已逐步布局網路市場；加上國外網站的加入，今年台灣網路市場會比去年更熱。今年台灣網購市場將占整體零售事業的3.6%，相較美國市場的9.4%，還有很大成長空間。興奇是由原力傳資訊「拍賣王」、「買賣王」為班底，及何英圻、龔文賓、李朝基、楊明芳、林志鴻等志同道合好友共同創立。在與Yahoo！奇摩合作後，近年營收成長快速，緊追龍頭廠網路家庭之後；去年網路家庭營收達67.7億元。

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其實在台灣電子商務產業深耕的朋友都知道，國內真正的電子商務龍頭大概從2007年4月開始，如果以單一網站單月營業額第一名應該就是興奇科技了，請見中時電子報╱何英煒／台北報導 2007-04-17，文章標題：「電子商務一哥 換興奇當」，文章連結為：http://news.yam.com/chinatimes/computer/200704/20070417140497.html，根據我自己蒐集的資料，興奇科技營業額(以下數字全部為新台幣)從2003年的1億餘元，增加到2004年的7.9億元，2005年再增加到27億元，2006年每月營收平均已達到四億餘元，而2007年3月份興奇科技單月營業額就突破6億元，整年營業額已經達到60億元以上，而網路家庭Pchome因為是是上櫃公司(股票代碼8044)，我們可以查詢到其自行公報財報：http://event.pchome.com.tw/ipo/pdf/9603.pdf，2007累計前三季網路家庭銷售收入為：51.85億，平均每個月為5.76億左右，這尚未扣除網路家庭網路廣告及其他收入，但就算全部算入單月營業額興奇科技老早就超越網路家庭，成為國內電子商務網站真正的第一名。為了讓大家知道這個數字的概念，我們舉實體百貨公司台北復興北路上的微風廣場，賣場面積達到12700坪左右，其2004年營業額為60.3億元，因此興奇科技營業額已經超越一家實體的中型百貨公司，而且還在成長中！

興奇科技與雅虎網站的原本合作方式為：雅虎奇摩等於是房東，將網站流量提供給興奇科技，讓其經營電子商務平台，也就是現在點進去雅虎首頁可以看到的「雅虎奇摩購物中心」連結。別小看這些廣告行銷資源，雅虎提供的網站流量、媒體效益、以及各種會員的行銷資源，的確是興奇科技近幾年崛起的主要原因之一。但是不可諱言興奇科技的經營團隊，因為有豐富的網路電子商務經驗，這幾年來興奇科技主要的成功應該還是建立在以下基礎：

◎快速引進人才：大海能納百川，興奇科技晉用了幾乎是台灣電子商務業界最優秀的人才，而且藉由規模擴大不斷吸納更多人才，電子商務領域本來人就不多，現在幾乎最強的人才都留在興奇科技。不可不提當初網路家庭最初投靠的優異電子商務經營團隊，他們奠定了興奇科技最早期的基礎。

◎建立優異的後勤供應鏈系統：興奇科技重視各種SCM供應商管理系統，自行開發了許多監測廠商，並且協助廠商快速上架、結帳的機制，讓電子商務眾多繁雜的行政作業能夠快速並且最低成本解決，某種程度也讓供應商自行吸收了許多原本興奇科技要負擔的成本，比如說商品上架成本，對帳成本等等，這種一開始的關鍵投資是其重要成功因素之一。現在正慢慢看到回收的效益。也告訴許多想做電子商務的人，初期的一些關鍵成本投資不要吝嗇，電子商務市場已經進化到一個階段，不要再拿過時武器來跟人家尖端武器打仗。

◎整合行銷的能力：雅虎給了大量廣告及行銷資源，如果給不會用的團隊來用相信效果也不怎樣！興奇科技很會利用行銷資源，精算出每筆廣告預算投入的投資報酬率，並且據業界人士引述，興奇科技會去計算每個廣告資源的產出比，以及精益求精提高每個廣告的點閱率，並且也花下大量資源去研究整個網站的動線，以及購物網站所需要具備的各項元素，這部分興奇科技也是電子商務業界少數願意大量投資的公司，其投資效益這幾年也慢慢有成果出來，轉換成優異的營業額。

◎開發優質廠商、快速擴張產品線：興奇科技初期很重視與供應商合作關係，因此吸引了不少重量級廠商合作，並且快速搶下許多市場。同時有計劃有系統地擴張產品線，快速地成為一個產品數量驚人的資料庫，這可以說是線上最大的購物商品資料庫建立過程，網路的長尾效應逐漸發酵在雅虎奇摩購物中心，尤其搜尋引擎搜尋沒有太大意外都因為流量大，會將搜尋商品結果導到雅虎購物中心(大家可以實際搜尋找某個商品試試看)，許多供應商商品在別的網路通路賣不動，在興奇卻有不錯的績效，久而久之形成一種資源轉移效應，廠商會開始優先把資源投注在興奇科技，讓興奇擁有比競爭對手更好的條件，等商品販售效果佳又會讓廠商更願意投資，形成一種良性循環。

這次身為房東的雅虎出面買下興奇科技，在策略上算是個不錯的選擇，對雅虎來說如果要重新建立一個電子商務團隊，所費時間成本不貲，能夠藉由興奇科技補足b2c電子商務這塊空缺，是很棒的想法。尤其雅虎原本的電子商務兩大板塊：拍賣以及網路商店街，一個是c2c消費者自行拍賣，一個是中小型店家的網路商店領域，剛好沒有重疊的業務，甚至可以做資源整合再利用，形成不錯的粽效。而對興奇科技來講，營業額需要快速再擴張，但營運資金及毛利率短期都不會有更好的選擇方案，興奇需要建立更好的品牌形象及更多營運資源，現階段找到雅虎這樣的好人家嫁掉，是很聰明的抉擇！同時相信在雅虎自行經營下，更可以將當初提供的網路廣告行銷資源，做更精細的投入產出規劃，並且更實際將資源投注在應當投注的領域，對雙方都是一個雙贏的局面。唯一要注意的是雅虎這種外商公司，會不會用短期績效主義來評估辛苦踏實的電子商務產業，雙方公司文化可能會花點時間去做融合，雅虎也要學習從新建立一套績效評估準則來針對電子商務部門的經營，因為電子商務經營過程需要一段時間投入，不像媒體經營或者是某些網路服務，可以快速看到會員成效，但不可否認興奇的電子商務部門也絕對是雅虎絕佳的現金水位調度資源，對營運現金流會有極大助益！

台灣的電子商務從此就一黨獨大了，大家可以看以下工商時報2007.12.01何英煒／台北報導，網路調查公司創市際表示，2007年9月底至10月上旬，針對四千三百一十八位網友做調查，對象為三個月之內曾在購物網站至少有二次購買行為的網友。根據創市際的數據，以到達率（每百位網友中造訪的頻率）來看，台灣前十二大購物電子商務網站到達率（每百位網友中造訪的頻率）分別如下：

(1)Yahoo!奇摩拍賣
(2)Yahoo!奇摩購物通
(3)Yahoo!奇摩購物中心
(4)露天拍賣
(5)PChome Online網路家庭線上購物
(6)博客來網路書店
(7)Payeasy康迅數位
(8)PChome Online商店街
(9)ETmall東森購物網路商城
(10)金石堂網路書店
(11)興奇購物網
(12)Unimall統一購物便

以上可約略看出形成三大勢力範圍：最大的領先集團就是雅虎，原本前三名現在併購興奇科技後，都成為雅虎電子商務勢力範圍，興奇購物網原本排在第11名。而網路家庭的勢力範圍則是第4名的露天拍賣(當年與ebay台灣共同成立的拍賣平台)，以及原本第5名的原本主力事業-線上購物網站、還有第8名的商店街(類似雅虎的購物通頻道，讓中小型商家進駐自行經營電子商務的平台)，還有其實可能大家不知道，第7名的康迅數位payeasy網站(電視廣告陪妳購物一輩子、牛爾品牌化妝品網站)，網路家庭握有其12.76﹪股權，又加上台新銀行加持，不可小看網路家庭Pchome的後續實力！而第三大電子商務集團則是統一集團，第6名的博客來網路書店，加上第12名的統一Unimall，尤其最近又快速與日本電子商務龍頭「樂天市場」合資成立台灣樂天網站，主要目標也是對準原本雅虎奇摩購物通的經營模式，要開發中小企業的購物平台市場，加上統一集團原本實體通路的優勢，相信也是電子商務市場的強力對手之一。

看完以上幾大集團的佈局，是不是表示小型的電子商務店家都不用作了，可以收攤結束營業了？倒也不是，電子商務整體領域及全體市場非常龐大，重要的是如何在裡頭找到自己的立足點，網路好玩的地方就是，原本一個龍頭老大崛起了，你以為市場已經飽和了，小型後起公司已經明顯沒有空間了，但是有創意、有執行力、敢夢想的網路創業家卻屢屢用行動證明給你看，網路市場的規則不是這樣寫的。當年雅虎不也是楊致遠和兩個同學一起20多歲年輕創業，但後來google兩個創辦人不也馬上追上來！你以為google從此就高枕無憂了嗎？結果youtube影音網站模式、facebook、myspace社群交友網站、blog部落格風潮興起，還有無數更多的新點子、好點子不斷百家爭鳴！以台灣為例，除掉以上的大型購物網站，難道都沒有中小型網站存活下來嗎？！不是的，不但有中小型網站活下來，還活的很不錯！再以好點子來說，台灣即便處於對網路創業比較不友善的環境(難以接受失敗的想法，以及敞開心胸接受創業失敗的人)，不也醞釀出地圖日記、推推王、無名、黑米等許多有趣網站，誰說電子商務就一定要看這些龍頭老大哥，說不定在我寫這篇文章同時，某個小角落有個不知名的年輕人，已經悄悄在執行其偉大的、很棒很新的電子商務模式，哪天就冒出頭讓大家驚艷！

以下茲貢獻以下研究生自己數年的失敗經驗，供大家參考，中小型網路電子商務公司，可以努力做哪些事情以延續自己的競爭優勢！

◎利用大公司的縫隙，找出利基點：用專業一點的術語來講，叫做垂直深入的整合，以賣居家精品來講，大型購物網站當然品項眾多，擁有許多消費者，但是如果你能夠切割出一個特定族群，比如說願意花更高價格買更優質商品的高收入族群，你就可以進行更深入的垂直整合。不要去跟大型電子商務網站比商品眾多，你要運用獨特品味，給出鎖定消費族群獨特的商品購買價值，就可以突破大型網站的天羅地網。講起來很容易，但執行需要毅力更需要堅持，研究生就認識北歐櫥窗網站創辦人，連結：http://www.nordic.com.tw/，其商品精緻高雅的程度，遠超過大型網站可以比擬，網站因此擁有很獨特的利基點，並且享有比較高的毛利，不要與大型網站賣一樣的東西，陷入價格的競爭，也消減自己的競爭優勢。而這樣的例子在其他很多產業也有，不在此一一列出。

◎深入某個領域，進行深度溝通：根據實證我們知道現在消費者購物，要買的是一種消費及生活型態，要賣的不只是商品本身，更要販售一個整體的生活概念，以及專屬於自我族群的生活型態提案，這樣才能讓網友購物頻率提高，也相對提高單筆購物金額。因此實際執行就轉化成經營一個深入的社群電子商務網站，或者是經營一個專屬某個社群的電子商務購物型態網站，我舉實例：著名的美食生活家葉怡蘭，在其網站進行的就是深度溝通的電子商務模式，連結為：www.yilan.com.tw/html/modules/mymall，其fans、忠誠信徒買的不單是商品，而是崇尚這種生活型態，因此願意購買一整套推薦的美食生活型態。而另一種經營的購物型態比如團購網，地方特產配送，及特定地區的配送等等，實際例子如著名的台中大甲特產先麥芋頭酥，連結為：www.smai.com.tw，網站其實使用雅虎購物通平台，但無損於其優異的電子商務表現，這種切入電子商務模式的特產模式，根本不需畏懼大型購物網站。

◎發展品牌：這是個艱辛漫長的過程，又不一定可以短期看到回收，但很殘酷的這是電子商務廠商接下來必得要做的事情。假設販售商品都和龍頭網站一樣，價格又沒有人家優，要靠什麼競爭？品牌是唯一的解答。雖然初期投資驚人，但只要能打出一片天，大型購物網站還必須來跟你談合作，你也不用擔心被取代，我所謂的品牌除了單一產品的品牌，比如某個系列的化妝品、或者某個品牌的手工包包，還包含了你自己經營網站的品牌。網站經營如果可以更細心，你一樣可以經營出專屬一個網站的虛擬品牌，網友跟你購物是因為信任這個網站，是因為這個網站的商品的確獨特、推薦商品的確品質好，不是完全因為網站價格比人家便宜。這也是一種全面性經營網站品牌的絕佳想法！

◎創新服務及專屬服務：這部分如同先前24小時購物就到貨，或者一種獨特的購物模式，比如說直接刷某種卡就取走商品。或者像前鎮子很紅的封閉式的購物網站，連結為：www.9inthebox.com，只要有比別人突出的服務或創新點子，不一定要全面性提供眾多商品，或者進行價格競爭。一樣可以在電子商務做出一些成績。這個層面的服務也包含更加有彈性更加客制化的服務，大網站不寄到國外，那我們就提供寄到國外服務，大網站不幫忙印卡片，那我們就幫忙印卡片，總之只要提供更專屬的服務，就可攫取某特定需求的網友，形成自己網站的忠實愛用及擁護者！

◎改變經營內容及模式：因為電子商務火紅，研究生認識不少原本自己架設平台進行販售的廠商，經營一陣子之後無法達到預期效果，因此轉型將其經驗成為賺錢的工具，開發出很棒的程式後台管理介面，或者解決電子商務廠商的各種問題，或者成為專業的支援廠商(供應商品、協助快速建立商品目錄、提供專業建議等等)，也許你經營電子商務購物平台能力不足，但你提供的想法或者服務可以協助電子商務廠商作業及營運，那你一樣在電子商務產業成為重要的廠商！

◎進行資料庫CRM增加客戶價值：這部份網路產業喊了很多年，但實際付諸實現的公司很少，許多大型的電子商務公司都累積了許多會員資料，在台灣網路市場規模有限情況下，邊際效益一定會下降，如果能夠花點時間及成本將網站會員做些分析，深入再去做CRM的分析並做Data的預測後，多測試幾次行銷模式，相信一定可以求出更高的客單價及提高單一客戶貢獻度，尤其大型電子商務平台其實如果願意敞開心胸，跨通路和實體通路或一些傳統通路合作進行交叉行銷，威力一定更驚人！這部份可以招募一些原本在金融產業的專業人員來規劃執行，只要找到關鍵的客戶因素相信可以再提升營運效率及提昇營業額！

◎增加提袋率：最後講到一個最現實最重要的問題，花了大筆廣告費，弄了一堆比人家便宜的促銷品，可是為何還是沒人要買、沒業績呢？國內除了大型電子商務網佔有深入研究網站動線之外，極少有中小型網站願意投入資源研究相關議題。其實如果流量比人少，那至少要提高網友在自己網站的購買率，也就是所謂提袋率的提昇。大家可以先看看以下資料：

這是國外尼爾森在2007年7月公布的電子商務網站提袋率前10名的網站：

1、ProFlowers - 31.7%

2、LaneBryant Catalog - 17.6%

3、Office Depot - 14.6%

4、Coldwater Creek - 14.3%

5、L.L. Bean - 13.3%

6、Eastbay - 13.2%

7、Lillian Vernon - 13.1%

8、Blair.com - 13.1%

9、Amazon - 12.5%

10、QVC - 12.3%

提袋率提昇有好幾個面向，第一名的ProFlowers有超過30﹪提袋率是因為其網站屬於目的型線上購花網站，所以你可以思考如何打造一個目的型的線上購物網站。前10名網站至少都有12﹪以上的提袋率，著名的Amazon亞馬遜網站則有12.5﹪的提袋率，這都是很優異的表現。想提高提袋率必須全面性改善網站動線，讓使用者覺得便利，覺得在網站購物很安全、很方便，不用經過繁瑣的過程。網友購物可以輕鬆領到商品，可以輕鬆方便付款，可以全心相信該網站的專業推薦，以及專業採購建議，以上都可以讓網站提袋率增加。就我所知國內購物網站即便大型的購物網站，提袋率都只落在3-4﹪之間。反而一些小型的目的性網站如花道家網站連結為：www.flowerdj.com.tw，或者像專賣香水的1976網站、連結為http://www.1976.com.tw，都比幾個大型購物網站有更高的提袋率，也因此這些網站可以存活下來！而如何增加網站提袋率需要另外寫篇專文介紹，主要幾個原則不外乎：思考網友作決策的重點及關鍵因素(是價格？是獨家商品？是趕熱潮？是急著使用等等不同的目的)、整體網站動線規劃需要合理、網站金物流的便利性，還有就是前面提到的提袋率還取決於網站一直以來的專業度，及深入某領域商品的深入研究程度，讓網友產生更高的信任感，就會提高購買慾望，還會主動推薦並推銷你的網站給好友或週遭的人。

◎轉戰別的市場：這是最後的建議，如果台灣真的沒辦法，電子商務優勢之一就是，你可以把網站架在台灣，從台灣出貨寄送，一樣可以做全球的生意。這幾年大陸電子商務也蓬勃發展，何妨換個環境，另外到更廣闊的天空去發展呢？！研究生也認識幾個從台灣到大陸發展的電子商務廠商，除了少數失敗之外，只要謹慎營業都已經站穩對岸的市場。大陸龐大的人口市場及商機，許多二線城市如杭州、大連、青島、四川等等，都是很有潛力的發展地點，這些電子商務商家把台灣的模式複製過去，加上在地化的轉變，也可以避開台灣流血的競爭。

以上是個人淺見，中小型網站在台灣電子商務市場一黨獨大後，勢必會面臨更嚴苛的挑戰，但危機就是轉機，中小型廠商更需要轉變、變革，才能走出一條不一樣的路！與大家共同勉勵囉！

延伸閱讀：

◎標題：雅虎購併案背後，網路老虎為何變迷途羔羊，連結：http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=113985

◎標題：2007年上海電子商務交易額突破2400億元，來源：賽迪網、 作者：飄搖，文章連結為：http://big5.ccidnet.com:89/gate/big5/industry.ccidnet.com/art/1544/20080314/1391455_1.html

博客來張天立總經理被迫辭去總經理?!

2007年8月24日，博客來(www.books.com.tw)總經理－張天立，電子商務業界的老前輩，在董事會上被統一集團用組織及業務調整名義，被迫辭去總經理職務，由現任副總經理田天申代理總經理。雖然統一集團對外說，是因為集團基於整體營運考量，以及提昇博客來經營境界，所以期待用專業經理人經營，並不是逼走張總經理，但張天立對外卻說他的確被迫辭去總經理，他與親友持股是49.98%，而統一集團後來入股後用新台幣一億零40萬取得50.02﹪過半的股份。

博客來網站2006年營收為新台幣十三億七千萬，2007年上半年營收約新台幣九億，全年可望有十八億營收，明年可望突破二十億。而其中音樂影音部分營收約新台幣2億5千萬

根據最新的經濟部網站查詢，博客來數位科技股份有限公司股東持股如下：

職稱 姓名 所代表法人 持有股份數
董事長 謝健南 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 張家華 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 林丕容 2,081,000
董事 張天立 1,579,000
董事 謝伯宗 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 陳瑞堂 統一超商股份有限公司 10,000,000
董事 張守慧 力智投資股份有限公司 363,000
監察人 陳福唐 統一超商股份有限公司 10,000,000
監察人 林麗卿 力智投資股份有限公司 363,000

在七董兩監席次中，張總經理只拿到一董、一監席次，這樣令人遺憾的結果令我想到本身在2005年的經歷。人家都說合夥生意難做，要共患難容易、共享樂難，當初我也滿懷創業理想，經過一次公司倒閉、公司一次合併，終於在2004年初與夥伴擁有20人出頭，年營業額約新台幣7,000萬元的公司，正當我滿心歡喜之際，卻因為某些原因在我年滿30歲生日當天，被迫離開自己的公司。我很能理解張總經理的心情。我持股只有公司約15﹪，他持股將近一半，加上我是1999年開始創業奮鬥，而博客來是早從1995年(公司登記日期為：1995年12月27日)就成立，是台灣第一個正統的電子商務網站，初期是依循亞馬遜書店模式，在台灣電子商務蠻荒時代，打下許多虛擬通路的傳奇，各種便利超商取貨、網路販售書本及音樂各種用品等等，張總經理創下許多第一的紀錄，也堪稱台灣電子商務業界最元老的前輩之一。

如今卻因為與集團溝通不合，被迫離開一手創辦的公司，他說：博客來對他而言是全部的事業，其實誰何嘗不是？當初我被迫離開公司，還因為流言幾乎在產業找不到工作，背負2百多萬債務，我常在想，為何我們在書本上唸到的一堆關於公司治理也好，或是管理組織理論也好，明明就告訴我們：人才的重要、創業團隊的合作重要、公司治理的精神等等，全部都是顯而易懂的知識，到了實際世界卻往往如此不堪，成為醜陋的利益爭奪局面，演變成許多創業夥伴反目成仇、甚至公司兩敗俱傷，最後只留下一堆遺憾，還有很多的早知如此、何必當初。

慢慢經過兩年，年紀知識緩緩成熟，終於明白有些人心中只有私利、只有自我、只有權勢考量，對這種人而言公司治理只是一種謊言，開放式意見討論，或者尊重股東意見等等，都只是參考用的意見，真正心裡想的只有如何圖利自我，或是圖利相關親人朋友等，意見可以討論，但是不合她意見就是不好的意見。最後往往公司走向分崩離析、四分五裂。這時候她們還要怪罪夥伴不識大體、還怪罪股東不夠授權，還怪罪其他人不懂她的遠見，不肯聽她規劃的理想。

真是令人感慨，張總經理12年的電子商務暫時休息，其實他可以多貢獻他的相關經驗，從事一些更高遠的電子商務教育，或是產業規劃建言的工作，成為電子商務最佳的推手，也許會是更美好的一仗。也或許祝福他在一身武藝中，再組織新的創業團隊，或加入新的團隊，再創台灣網路及電子商務的另一個傳奇，都很令人拭目以待。

至於我，感謝主這一切安排，如果這一切都得發生，我感謝主，感謝讓一切發生的所有人，我找到生命意義，變成一個研究生，也更能抽離自我，觀察台灣這幾年的網路及電子商務發展，更加上自己數年的經驗，更能夠累積並且用旁觀者角色，參加討論或是默默觀看，將學術理論與過往幾年的實務經驗，相互印證並且得到更深入的心得，而這一切都是必然要發生的吧，感謝主，也願張總經理帶來更多電子商務的貢獻，給這個台灣剛草創10幾年的產業，帶來更美好的未來。

附註-個人猜測統一集團接下來應該會將其下幾個網路事業如：統一數網旗下的貝可城市、7-11的電子商務、統一型錄等等相關電子商務部分與博客來作一個整合

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第一名的傲慢！！？

不約而同最近幾個網路界老大哥，尤其是幾個第一名的網站，不約而同推出一些措施，大致如下：

一、無名小站：自從被雅虎奇摩併購後，第一次出手就是要用戶重設一組密碼，詳情請見以下網頁：http://www.wretch.cc/hala/viewtopic.php?t=324122

內文摘錄如下：
--------------------------------------------------------------
親愛的無名小站會員您好：
網際網路發生惡意人士入侵、攻擊的事件，時有所聞。
其目的多是要盜取使用者的帳號、密碼、姓名、地址、電話等個人資料。
無名小站為提昇全體會員的帳號使用安全，即日起，
除了將採用 SSL 網路傳輸標準，更將進行全面的密碼更改作業！
造成您的不便，我們深感抱歉。建議您立即依照以下流程指示，
重新設定一組登入密碼，讓您的帳號安全更有保障！
1.　請立即登入您的使用帳號，更換您的密碼。
----------------------------以下請見無名詳細網頁內容。

其所抱持理由是因為網路上有駭客攻擊，所以為了提昇SSL網路傳輸標準，要求大家全面密碼更改，我個人想無名應該不至於以前是沒有採用SSL傳輸標準吧？這麼大的網站、又是由技術卓越的幾位交大創辦人，應該一開始就採用SSL了吧，那真實原因是什麼呢？這邊摘錄了幾篇blog文章供大家參考，我就不在此臆測。不過這舉動已經造成眾多網友不便，是不爭的事實。從當初合併沒有好好處理原始白金會員的問題、到索回交大回饋金的問題，本來一群逐夢、美夢成之的網路創業故事，最後竟變成這樣，有點唏噓！

“無名小站強制換密碼之不負責任猜測”
http://blog.gslin.org/archives/2007/07/05/1227/

網友案例-與無名高層的msn對話
http://blog.pixnet.net/AntiWretch/post/6044496

【丁丁】開張大吉，淺說丁丁大站密碼事件
http://blog.pixnet.net/post/AntiWretch/5752676

不負責任猜測：無名小站的難言之隱
http://www.wretch.cc/blog/phopicking&article_id=11040682

二、雅虎奇摩拍賣：這個網拍的第一大平台，日前一則公告如下：

http://tw.mb.yahoo.com/auction/board.php?action=b&bname=9_announce&mesg_id=631

大意是說因為別的電子商務網站帳號密碼被駭客攻破，所以請千萬不要在雅虎拍賣設定與別的網站一樣的帳號及密碼，這也是一個很可愛的理由，如果別的網站，尤其是電子商務網站資料都被破解，那幾乎我想很詳細的資料也都洩露了，那妳設不設同樣帳號密碼也應該都不重要了，因為我想資料都會被拿走。如果不是那也不用擔心設定一樣的帳號，我想重點在於雅虎拍賣希望大家不要設定同樣帳號，然後引導別人去別的平台進行交易，這樣可以不用繳交雅虎的拍賣費用。

三、某大與最大入口網站合作的電子商務網站：日前已經全面與供應商更換合約，明白收取了系統使用費用、每個月固定比例的回饋佣金、甚至促銷期間再加收固定比例的行銷費用，然後通路又要求要更高的商品毛利，可以說將已經毛利極為微薄的銷售從供應商身上再剝走一層皮。當然我想每個通路在自己壯大後都會開始往這種方向移動沒錯，不過完全不去思考自己公司營運上、或是策略上的各種降低成本的方法，只會一味認為供應商原本就賺的太多，要供應商屍骨無存似乎不是很受尊敬的做法！

這些大通路理所當然認為：賺錢的生意一定有人做，反正最多供應商重新洗牌，淘汰沒有競爭優勢的供應商，讓價格更低的供應商留下。但我想再過一鎮子，如果又發現毛利不夠公司開銷，然後又週而復始認為供應商賺太多，再來一次提高交易條件及成本，再淘汰一次比較沒有競爭力的供應商。甚至有些商品經理乾脆直接把原本的毛利水準往上調高某個百分比，完全不去思考整個產業鏈的問題，反正上級要他交出毛利，就直接調高壓榨供應商吧。目前我想大多數供應商會觀望。慢慢就會有所效果可以出現，我會另行報告。

眾所皆知這些大通路是採取不買斷商品，他們提供平台營運及行銷，現在要廠商自行使用商品管理及上架系統來分擔原本公司內部的人員成本，現在連庫存成本、商品購買資金成本、最後連商品利潤部分都直接從供應商來索取了，這實在是很有趣的策略！當然我不否認還是會有很多供應商會選擇留下繼續合作，也許真的可以篩選出價格更有競爭力的供應商。不過我相信有很多產業是有大型供應商無法涵蓋的角落，比如擔心不同通路衝突的問題、比如無法提供繁瑣出貨的計送服務、客服服務等；或是大型廠商比較不專精於某些深入的產業別、甚或是因為網路銷售比例只佔了整體營業額極低比例，是否會願意提供專屬網路的窗口及操作方法，都是很值得去探討的問題。

以上不管如何，這些目前檯面上的第一名都做了，顯然短期內都令原本的夥伴：不管是用戶、賣家、或是供應商都有點措手不及，也覺得少了點尊重，但已經發生的事實，我姑且稱之為「第一名的傲慢」吧！當初由於提供優異的服務、或是獨特的眼光、或是開發更有效率工具、或是因為切合網友習性及使用便利性，這些目前的大型網站都是從小網站開始慘澹經營出頭，也都經歷過由小而大的歷程，我相信他們也很懂得傾聽客戶的聲音，或是曾經懂得。但慢慢由於成為了第一名之後，因為策略考量、或是因為想提昇自我的毛利、或是單純只覺得已經成為該領域第一名，是到了要好好收割削錢一大筆的時候了，竟然不約而同這幾個大網站都採取了直接而有點令人遺憾的方式，直接訴求這樣的改變以期收到更大的效益。

但我們不應該難過，因為表示某個角落，應該又有一群年輕人因為受不了某些大網站的奇怪、不貼近人性的服務，而開始做起他們的創業之夢，他們誓言要提供網友更好的服務以及更好的效率，而我想這些大網站的作為某種程度成了激勵後進者更強而有利的改革誘因，以及開發新產品或新服務的直接動力，因此我們要好好謝謝這些大網路公司，是他們提供了更多創意展現的機會；或是創造了某些未能被滿足的需求，而讓下一波年輕人可以成功。

成為第一名是應該驕傲，但最好不要傲慢！網路世界，很多事情都是可能的！我們期待更多元的網路創新，也期盼這些傲慢激發出更多的網路創業，更多充滿想像力的年輕人，為我們帶來美麗的網路新生活！