客服的補救藝術－從msn及ebay兩大公司突槌談客戶服務

因為過往工作經驗都在網路產業，加上自己也是網路重度使用者，每天很多時間耗費在網路上，最近兩家網路大公司竟然不約而同用了非常粗糙的手法，導致客戶心中非常不舒服，一家是微軟公司，其MSN通訊軟體已經成為現代台灣網友使用比率最高的即時通訊軟體，但前幾天在我登入MSN時，卻無預警通知用戶必須要升級新版軟體，而因為重度使用的我們，只好乖乖更新版本，微軟每每用安全性問題逼迫用戶更新軟體，但每次更新版本後一堆通訊錄就只好重設，所有先前使用習慣的內容都必須重新設定，但微軟也不多加說明，但為了加強網友使用安全性，卻逼迫網友更新版本，讓網友非常不方便，很難想像這是21世紀要主打網路家庭、視訊影音娛樂、消費產業類別的微軟公司做法。

另一家網路服務公司則是世界拍賣龍頭－ebay，最近因為台灣地區有很多駭客入侵用木馬程式侵入帳號，乾脆直接把不少台灣地區網友的帳號直接停權，如果想要恢復帳號，必須另外傳真一些可以證明身份的到香港ebay，看起來也是堂而皇之以安全性問題先行鎖定有問題的網友帳號，以免危害交易安全。但是很多網友已經一陣子沒有使用ebay服務，有些則是正常使用的消費者，結果變成乖乖守法的善良老百姓必須忍受不方便，而ebay卻不去追查駭客，這跟過往台灣政府因為詐騙太多，乾脆規定一天轉帳只能轉固定金額一樣的施政邏輯很難想像這是美國上市的世界科技網路業大公司，做出的決策。就好像因為菜刀可能會殺人，就先把所有菜刀都沒收，不准買賣的荒謬道理一樣。

最後因為剛好也看到一篇關於客戶服務的文章，在此也分享給這兩大公司，客戶的忠誠度維持避不易，持續消費更是企業的渴望，不要再呆呆把財神爺往外送了，看看以下文章吧。補救客戶服務的藝術，這樣才能避免再做出奇怪的令客戶不舒服、不方便的決定，讓客戶滿意度更高，企業獲利更好。

◎標題：服務補救的技術與藝術

轉載自聯合新聞網：
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/4033158.shtml

這文章主要講到服務業在客務服務有失誤時，要用以下原則盡力補償客戶：
………………………摘錄部分原文………………………………….

專家建議，在服務失誤產生時，進行補救必須掌握下列原則：
1.快速回應
2.勇於認錯
3.由顧客的角度來了解問題
4.不為自己辯護
5.不與顧客爭吵
6.試著以同理心了解顧客感受
7.明確指出解決問題的方式與步驟
8.讓顧客了解處理的全部過程
9.思考補償措施，給予顧客最合理甚至超值的利益
10.積極重建顧客的信心及忠誠度。

附錄補充說明：

關於ebay對台灣網友停權說明，我自己很久沒有使用ebay服務了，台灣ebay自從2006年6月與台灣電子商務龍頭之一－Pchome合作露天拍賣以後，我就改用露天拍賣囉。

◎標題：無人可超越的的資安政策—eBay
轉載自：http://blog.xdite.net/?p=463

◎標題：ebay 新政策, 最近詐騙太多, 先全部停權再說
轉載自：http://liangtrust.hopto.org/Molyx261/showthread.php?t=577

關於MSN強制網友更新版本新聞內容請看以下：

◎標題：MSN強制更新版本 網友大罵
轉載自中時電子報2007/09/29
http://tech.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/Inc/2007cti-news-Tech-inc/Tech-Content/0,4703,12050903+112007092900149,00.html

破窯賦-時運機遇的重要性

圖片是香港的夜景,感謝同事提供

王建民的戰績讓大家心中都掛念著，有時候他投了6-7局好求只失2-4分卻因為後援投手沒守住，或是隊友打擊不捧場，最終還是敗下陣來!但有時候他稍微不穩定失分比較多，卻因為隊友替他攻下比較多分數，反而贏球，這就是棒球!這就是人生!

年紀逐漸大了之後，開始董了很多人生的一切，很多時候你努力了，也沒有成功；無所謂不在意竟然也不會失敗。通常你越想要如何，那心愛的一切就偏偏要離開你，走過千山萬水，竟然發現一個簡單的滿足就在身邊。於是讀這闕「破窯賦」相當有感覺，相傳這是北宋宰相呂蒙正(946至1011年)所寫，相關的wiki資料請參考以下連結：

http://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%A0%B4%E7%AA%AF%E8%B3%A6

全文如下：

天有不測風雲，人有旦夕禍福；蜈蚣百足行不及蛇，家雞翼大飛不如鳥。馬有千里之程，無人不能自往；人有凌雲之志，非運不能騰達。文章蓋世，孔子尚困於陳邦；武略超群，太公垂釣於渭水。盜跖年長，不是善良之輩；顏回命短，實非凶惡之徒。堯舜至聖，卻生不肖之子；瞽叟頑呆，反生大聖之兒。

張良原是布衣，蕭何稱謂縣吏；晏子身無五尺封為齊國首相，孔明居臥草廬能作蜀漢軍師。韓信無縛雞之力，封為漢朝大將；馮唐有安邦之志，到老半官無封。李廣有射虎之威，終身不第；楚王雖雄難免烏江自刎，漢王雖弱卻有河山萬里。滿腹經綸，白髮不第；才疏學淺，少年登科。

有先富而後貧，有先貧而後富。蛟龍未遇，潛身於魚蝦之間；君子失時，拱手於小人之下。天不得時，日月無光；地不得時，草木不長；水不得時，風浪不平；人不得時，利運不通。

昔時也，余在洛陽。日投僧院，夜宿寒窯，布衣不能遮其體，淡粥不能充其飢；上人憎，下人厭，皆言余之賤也！余曰：非吾賤也，乃時也運也命也。余及第登科，官至極品，位列三公，有撻百僚之杖，有斬鄙吝之劍，出則壯士執鞭，入則佳人捧秧，思衣則有綾羅錦緞，思食則有山珍海味，上人寵，下人擁，人皆仰慕，言余之貴也！余曰：非吾貴也，乃時也運也命也。

蓋人生在世，富貴不可捧，貧賤不可欺，此乃天地循環，終而復始者也。

解決台灣失業率及進入國際社會的新思維

日前參加一位高中同學的婚禮，座中得悉另一位同學已經在美國拿到生化博士學位，他將循美國提供的某些博士學位獲得者，可直接申請核准美國綠卡的規定，直接申請並盡快成為一個美國人。我看著我的同學，這位從高中、大學都一起成長的好朋友，作研究認真，生性幽默、同時思考清晰，心中除了不捨之外，卻也祝福他即將在美麗的美國夢土，可以繼續追逐成就一個美麗的夢。！

美國之所以強大，慢慢地可以發現是因為讓全世界的優異人才在這塊土地發光發熱的原因。想想看王建民，我們台灣本土的優異投手，站在紐約球場讓這個球隊每年多了15場勝利以上。日本的松阪大輔也一樣在日本有了優異表現後，前往美國紅襪隊效力。想想我的同學們，幾乎有一大半最後選擇到美國留學，有些在美國定居了成為牙醫師、娶了美國人，或者兩夫婦一起在美國創業奮鬥，或者進入國際知名的公司如IBM、GOOGLE上班，他們都是和我們一樣土生土長的台灣孩子，沒有權貴的父母，憑藉自己的知識及努力，在美國社會爭得一席之地，這些不都是台灣力量的延伸嗎！？

而更多的同學在學成之後，回到台灣這塊土地，用他們在美國所學的知識及才能，在學校教學貢獻知識、培養我們的下一代、有些一樣創業努力提供就業機會，有些則進到本土公司將所學最新的知識技能貢獻給台灣的公司及品牌；而有些成為國際大公司派駐到大陸的中高階主管，這些都一樣是台灣力量的延伸。但大抵而言不管留在美國、回到台灣，這些同學朋友絲毫沒有稍忘這塊土地。雖然不能回來投票，但每一個選舉總是會收到關心的問候，或者人在中國，去仍然時常詢問台灣的經濟狀況，甚至有已經創業稍有成就者，開始提供一己之力，自行提供工作機會或獎學金給台灣學子，或者是中南美洲的友邦子弟，來到台灣學習上班的機會。而這些更都是關懷台灣的具體呈現。

我常在想：台灣這塊土地，我們都如此熱愛它，為何卻因為族群、政治等等因素，而對原本應該是人類共同的價值觀，產生了很大的歧異解讀。不管你教育背景如何，不管來自南部或北部，不管是人家所謂的閩南人、客家人，我們不都生長在這塊土地，對國際朋友來講，我們都是台灣人。沒有人會去質疑王建民是否是閩南人、客家人，洋基隊更不會在意他是否是美國人、台灣人。只有保持寬廣的胸懷才能讓這塊土地的精神及價值，更深入延伸到世界各個角落。我也明白台灣因為長期在國際社會缺乏發聲的機會，所以這幾年努力爭取曝光，想要突破困境加入聯合國等等。但其實我們可以有更突破的創新做法。今天我看中國時報有篇報導：說台灣提供中南美洲友邦許多學子到台灣留學，但很多學成之後卻回國找不到工作。或者在台灣遇到很多困難。因為台灣政策的轉變造成這些中南美洲友邦子弟遇到求學困境。

本篇報導詳情請見以下報導：轉載自中國時報2007年9月.23日，作者郭篤為
標題：台灣獎學金 打動拉美年輕人的心http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,110504+112007092300242,00.html

其實何不轉換個思維，把原本要送給友邦的很多建設大額基金，提撥一部份或者轉換成更多給中南美洲友邦子弟，來台灣留學並且學成後，採用專案模式聘請他們回到原本國家擔任台灣駐在當地的外交機關的員工。甚至投資他們創業提撥一部份資金都無所謂，想留在台灣的優秀人才更應該張開雙手歡迎，協助他們取得居留權，讓他們成為台灣的一份子，想想看美國不就是這樣在利用全世界的優秀人力嗎？在美國留學後回到本國的學子不就是美國文化及精神的延伸？！甚至回顧上一個世界，美國當年在義和團之後，由於八國聯軍而與清政府在1901年9月7號簽訂的《辛丑條約》中取得庚子賠款，總金額為4億5千萬兩白銀，其中美國賠款為3200多萬兩，當時折合約2400萬美元。1906年3月美國傳教士明恩溥向美國總統西奧多.羅斯福建議，用庚子賠款在中國興辦教育，並資助中國學生到美國留學。羅斯福總統採納這個建議，向國會提出贊助中國教育的咨文，而在1908年5月25號美國國會通過相關決議。1908年，美國宣佈退還中國庚子賠款半數，也就是1160多萬美元，用作資助留美學生的經費。而清朝政府1911年在北京開設清華留美預備學校，1924年改名為清華大學。1917年到1921年，美國又用庚子賠款在北京設立協和醫院以及協和醫學院。1924年美國國會又通過決議把庚子賠款剩餘的部份全都用在中國，成立中國文化教育促進基金會，從此之後這個基金會開始提供獎學金給清華大學，清華大學成為一所優異的大學，同時其許多庚子賠款的留美學生回到中國成為影響中國近代史及學術界的精英。想想看這是多麼高瞻遠囑的思考邏輯！

這段庚子賠款的內容請參考以下連結：根據胡寄塵編《清季野史》，嶽麓書社，1985年，183至185頁）
http://www.fireofliberty.org/trad/article/5053.asp

而這幾天行政院主計處公布「8月人力資源調查統計結果」發現今年8月份大學學歷以上失業總人數高達11萬5千人，創調查以來新高，每四個失業人口就有一個是高學歷，失業率為4.96％。主計處資料顯示8月失業人數為44萬2千人，較上月增加9千人，其中初次尋職者增加8千人，初次尋職失業總人數為11萬4千人。主計處表示，初次尋職者失業人數和高學歷失業人數很相近，但調查並未細分初次尋職者是不是應屆畢業生，初次尋職者應該不完全是應屆畢業生，但大多數是。

本篇報導請見以下連結：轉載自中國時報2007年9月22日，彭漣漪／台北報導
標題：八月大學以上失業人數 創新高
http://tech.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/Inc/2007cti-news-Tech-inc/Tech-Content/0,4703,171704+112007092200036,00.html

請政府不要再傻傻灑錢去進行外交工作，乾脆把錢拿來聘請自己國內的失業人口，派到海外去進行各種援助，一方面讓台灣年輕人增進國際視野，一方面也善盡台灣身為國際社會一份子的責任，讓其他國家看看就算你們排擠台灣，但台灣還是會盡一個國際社會國家的責任，你們不當我們是國家，台灣至少要自己先承認自己是一個國家。或是聘僱失業人口擔任海外朋友來到台灣的聯繫人及照護工作，我問過朋友初到美國，美國皆有領取政府薪水的人員，負責照顧留學生並提供各種生活上的諮詢，這不但可以讓國際友誼累積在個人身上，也可以讓台灣年輕人練習各種語言，提高國際語言能力，也讓台灣年輕人更能敞開心胸，學會如何幫助國際朋友，也更能成為未來台灣進入國際社會時的年輕種子。

鈔票不認學歷，只認你的創意！

圖片是好友提供阿根廷最南端(應該也是地球最南端)的漁村點點燈火夜景

1033期的商業周刊以「鈔票不認學歷，只認你的創意」為主題，報導了數個以極佳創引領風騷的創業人，值得高興的是商週終於比較願意用回顧的角度，再次找出4年前的報導對象，做一篇現在狀況的報導，內容中幾位當初風光的創業者如比利小雞的創辦人陳美鳳從巧手可以做出不同造型蛋糕，快速展店結果財務槓桿太大，公司宣佈倒閉。而很多創業的人也因為取得第一階段的成功，開始快速拓展店面數量，或是再轉投資往上下游整合，更甚者往中國大陸版圖移動，但紛紛繳出了昂貴的學費後，有人成功整合事業上下游、也有人開創出第二個、第三個甚至更多品牌，成為某一領域的霸主。但有人卻鎩羽而歸，公司倒閉。

這些草根狀元都沒有驚人的學歷，這篇報導主要在說明只要有創意，就可以闖出一片天，但是這幾年由於台灣經濟成長減弱，有一個好的創意，並不足以支撐公司永久，必須要有源源不絕的好創意，才能讓公司繼續突破及成長。而學歷不高的這些人為何會闖出一片天，而很多學歷高的人卻往往無法創業，我個人分析如下，但請注意，學歷高低與創業與否、還有學歷高低與創業成功與否，我並沒有蒐集統計資料，這一點也是我覺得商週應該要再深入調查的部分，標題寫這樣，很容易讓人家誤會學歷高的人創業比較不容易成功，我想並沒有必然的相關性，但我個人分析為何學歷高的人反而比較沒有創意原因如下：

◎承受風險部分：學歷高的人都渴求生活穩定，同時因為受過極長時間的學業訓練，對於人生的樣子比較早定型，大多會認為早日擁有穩定的工作，以及令人稱羨的收入與生活才是比較重要的。而學歷低的人覺得到處都是機會，反正試試看失敗了就去工作，或是最差去開早餐店，或是乾脆用勞力賺取生活所需，對於生活及目標並沒有太高遠的盼望，所以反而無拘無束，可以海闊天空想出很多好點子，重要的是，努力勇敢地去實踐這個點子。

◎創意執行細節層面：學歷高的人往往不願意做最低層的工作，或者只了解了其中大概意義，就不願意深入去探討，總覺得只要了解了概略性，其他操作細節讓員工去做就可以了。但學歷低的人往往可以在創意執行細部過程中，找到更多可以改善的空間、或者找到更多的創意。這是因為學歷低的人不會去計較實際比較低下的執行面工作，也往往可以全心投入無怨無悔、並且日復一日做這些工作，更因為本身學歷不高所以可以和現場第一線工作人員打成一片，所以往往可以最真實了解創意執行的細節層面，反而比學歷高的人更容易蒐集到真實的資訊，做出更正確的決策。

這一點從鴻海董事長郭台銘身上就可以看到，做模具出身的他號稱，只要把一個模子給他，馬上可以估出要多少時間完成、成本多少、以及如何規劃生產細節等等，這個功夫是因為郭董長期從模具基礎鍛鍊出來的能力。

◎評估創意部分：學歷低的人因為機會成本較低，所以在評估一個新創意時，只要經過考量，成功率也許只要一半，就會願意投入去嘗試看看。而學歷高的人往往瞻前顧後，同時由於學習過的理論多、聽聞的經驗多，風險評估過程往往要有七成或八成以上的成功機率，才會願意去嘗試，往往失去了一個創意最佳的展現時機，同時也因為顧慮太多，讓創意打了折扣。

◎創意直覺及執行創意間的平衡：學歷低的人因為沒有受過太多學術訓練，所以最常採用的方法就是自己的直覺，加上上述關於執行細節部分，由於學歷低的人經過札實的基礎訓練，除非事業核心不是原本自己熟悉的領域，否則經過多年磨練與累積經驗，直覺的判斷往往就是最精采、最成功的創意與執行過程。而學歷高的人因為書唸的多，在創意產生階段往往會去尋求理論支持，反而拼湊出不一定合適自己事業的創意，而在執行創意的過程又往往未能因地因時制宜，比如公司明明只有幾個人，硬要規劃一套管理理論的典章制度，徒然使中小企業的彈性蕩然無存，又沒有大企業基礎，反而讓創意執行變得不倫不類。

◎面子部分：這個部分是我這幾年深刻的體驗，也是很重要的一點，學歷低的人願意低頭，願意沒有立場、願意沒有面子地學習、請求幫助、甚至與員工、股東、還有競爭對手之間，都能虛心求教，而一但失敗也能用比較坦能心態面對社會，再謀求東山再起的機會。而學歷高的人往往剛愎自用，自以為是，比較聽不進去別人看法，溝通也比較不通暢，決策錯誤後也因為面子問題不願意即時修正，而一但失敗就是怨天尤人，甚至垂頭喪氣不思振作，因此學歷低的人累積幾次經驗後，反而往往可以再想出別的創意再次創業成功。

以上只是淺薄的個人分析，並沒有堅實的統計基礎，但經過這幾年觀察身邊創業的朋友，有以上的心得結論。政治校長吳思華(知名的管理教學者)說：「創業與經營，是兩個完全不同階段的位置。創業，是讓你取得不同的位置；但經營，是讓你的位置能穩定。」他進一步分析，前面的創業，是跟別人做不一樣的；但後面的經營，是跟別人做一樣的。而且，要比別人做得更好，才能勝出！」我用這段話作為結論，不管學歷高低，在事業站穩第一階段後，接下來就是比企業的管理以及組織的管理，這時候就要不斷累積自己在管理層面的知識，同時將同樣的事情努力做到最好，創意不能只有一個還要不斷有好創意，並且執行完美，企業才能基業長青喔！

色，戒-我愛你你不愛我的時代悲劇

鄭如萍老圖片，取自西西河網站：
http://www.cchere.net/article/512935

李安大導演的得獎大作【色，戒】，內容是描述30年代上海灘，在抗日時期，以及汪偽政權之間，身為愛國女間諜的王佳芝原本潛伏臥底要殺掉汪偽政權的特務頭子－易先生，她花兩年與易先生的太太交好，卻在一次暗殺行動中，因為愛上易先生而放走他，最後卻還是被易先生下令殺害…………….

真實的故事來源來自張愛玲的小說「色，戒」，最早發表於1978年4月11日《中國時報》人間副刊，中間張愛玲也有修正過，這個美麗交織時代情仇與愛情的美麗故事，其實應該是來自於張愛玲一生中的才子愛人－胡蘭成，胡蘭成當時是汪精衛政權的高官，負責宣傳與日本交通，他曾經與張愛玲纏綿悱惻，無話不說，因此許多關於間諜及特務作為的細節，經由胡蘭成這樣的才子一說，加上張愛玲獨到的細膩人生刻畫及描摹，加上21世紀初全世界的中國熱潮，與李安導演的國際觀，在21世紀綻放了美麗的藝術交會。

我曾經寫過一篇關於張愛玲與胡蘭成的才子佳人愛情故事，請參見以下連結
http://mypaper.pchome.com.tw/news/teiria/3/1284758944/20070422205503

張愛玲寫色戒寫了20多年才發表，可能是為了修改，也甚至有可能因為當時抗戰勝利後，她因為與胡蘭成相戀，導致她遭受過一陣子「文化漢奸」的批判有關，其實文字有情、很多創作的東西絲毫不應該跟政治立場扯上關係，胡蘭成先生在兩人親密時期應該提供過不少第一手資料給張愛玲，因此我們現今才有了這本精采的小說，也才有名揚海外的這部電影。我仔細推敲了張愛玲的矛盾，我無法確認兩人在抗戰後是否還真心相愛，胡蘭成先生抗戰後躲到日本一陣子後，才輾轉因為知名作家朱西甯邀請，回到台灣在文化大學任教。而當時旅居美國的張愛玲，在小說「色，戒」發表當時，第二任丈夫賴雅也去世多年，孤寂的張愛玲，堅決拒絕了朱西甯1974年邀請她到台灣和胡蘭成見面。

張愛玲下筆寫這小書時，心頭應該縈繞過往繁華上海的一切，前塵往事歷歷在目，時代的滄桑並沒有讓上海繁華褪去絲毫，她與胡蘭成當初相戀，排除萬難為了跟這個當時的大漢奸在一起，想必張愛玲付出了極大聲譽的損失，而他們兩人因為有話可說，因為在文學上、才氣上惺惺相惜，因此必定常常秉燭夜談，繾綣情話到夜半，我猜想張愛玲晚年創作，必然在她那美國雅寓中，刻劃出自己內心的情愛，也淬練出歲月洗鍊的美好與痛苦，她必然孤單一人，下筆寫出曾經的滄海難為水，以及種種紅塵情愛的不堪，但故國不堪回首明月中，所有的一切就讓腦中的記憶透過筆端美麗的文辭，幻化成男女之間，屬於大時代的不得已，以及那種事不關己的回憶。將自己完全抽離，用一種哀愁刻劃這一切的感情。

小說中的美麗女間諜現實生活中叫做「鄭如萍」，父親曾經追隨孫中山革命加入同盟會，母親是日本人因此講得一口好日語，也許當時扶植汪偽政權的日本高層往來密切。而當時他將刺殺的易先生就是汪偽政權的丁默村，當時利用上海當年的極司菲爾路（今萬航渡路435號）76號，作為汪偽政權「國民黨中央招待委員會特務委員會特工總部」，原本國民黨高級將領陳調元住宅，抗戰時國民黨遷往重慶後，上海76號成為恐怖的殺人機關，這裡逮捕眾多愛國志士，綁架、暗殺、拷打，並且審訊拘禁愛國人士，許多人命喪於此，而當時被叫做大漢奸的上海灘特務頭子分別為李士群、丁默村、吳世寶等人，與日本憲兵合作，共同迫害中國人民。丁默村等人分別掌握當時特務的權力，但也彼此制衡、鬥爭，丁默村因為愛好女色，因此國民黨的中統局(中央統計局)，也就是著名戴笠主持的特務機關，他們選出鄭如萍執行刺殺丁默村的任務。

在成功約了丁默村到靜安路的商店選購大衣時，卻被丁識破丟下一大疊鈔票，要鄭如萍自己撿之後，丁成功逃脫。鄭如萍又再次去接觸丁，卻被逮捕壯烈成仁，死時只有23歲，據說當她被帶出處死時，很冷靜地要子彈別打她美麗臉龐，然後身中三槍死亡。我不認為她是因為愛上丁，才又回去找丁，應該是當時組織要她再次確認丁是否有識破，而這位藝高人膽大的女間諜過於大意，因此輕易被抓走。此外我也不評論關於當時國際情勢下，國民黨及汪偽政權彼此過節。我只知道根據歷史資料當時雙方都有派出間諜，你暗殺我的人，我暗殺你的人，加上日本人，當時上海灘可以說風聲鶴唳，隨時可以在路上綁架、偷偷把人帶走秘密解決。對照於現在繁華的上海，很難想像那個時代各種情愛糾葛。讓我們用輕鬆的心情去看看梁朝偉精湛的詮釋吧。

雖然你已不愛我，但我仍深深愛你，就像張愛玲為胡蘭成背負了許多痛苦，承擔許多罪名，更被說成「文化漢奸」，但她始終沒有惡言相向，直到胡蘭成逃亡一年多，才寫信要求分手，同時終其一生兩人並未再相見，胡蘭成的「今生今世」有詳細關於兩人的愛情故事，但最先背叛的人顯然是胡蘭成，他的確是才子，但對於感情的多情的確會造成深愛他女性的痛苦。但看完小說，特務最終應該消滅易先生，卻因為動情讓易先生脫逃，但易先生並未相對憐惜，反而痛下殺手將女特務殺害。就像現實生活中那一段感情，張愛玲無悔付出，無法得到相對的回應，這是我看到另一層面「色，戒」的意義。建築於情愛的基礎，本來就無所悔恨，殘酷的是時代還有環境！

上海76號建築取自易遊上海網站：
http://www.yiyou.com:1980/b5/shanghai.yiyou.com/html/13/402.html

安得廣廈千萬間－網路做善事2.0

我們的大詩人杜甫在戰亂中避居到四川成都浣花溪畔，貧窮的他寫下以下這段感慨：

安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏，風雨不動安如山。嗚呼！何時眼前突兀現此屋，吾廬獨破受凍死亦足。

身為知識份子的杜甫，雖然自己身陷貧窮，卻仍然有匡濟天下的胸懷，可是連他自己的草堂都已經破爛不堪，遑論要幫助別人。而現代2006年諾貝爾獎和平獎得主、有「窮人銀行家」美譽的孟加拉經濟學家尤努斯Muhammad Yunus，他用創立鄉村銀行(Grameen Bank，Grameen是孟加拉文『鄉村』的意思)，讓數百萬人可以得到小額借款，最後擺脫貧窮，而令人驚訝的是，鄉村銀行超過1000家以上分行，客戶94%是婦女，窮人家還款率高達97%。鄉村銀行2005年貸款金額在超過10億美元，預計2007可突破20億美元，印證只要給窮人小額借款，送他們魚不如讓他們有錢並且學會釣魚。

而網路WEB2.0時代成熟迄今，其實即便你手頭並不是很寬裕，但還是可以用小錢做善事喔，讓我們來看看以下兩個網站，你就知道你還是可以用小錢做善事，真正幫助有需要的人，而且藉由網路無遠弗屆的力量，可以幫到世界各個角落的需要幫助的人們。

第一個網站叫做「KIVA」http://www.kiva.org，成立於2005年，KIVA是非州一種班圖語－Swahili語言中「單一」或是「一致」的意思，是母語也是第二語言，其通行範圍在非洲東部肯亞，南達坦尚等地。這網站構想是由一對加州舊金山的Flannery夫婦開始，最早太太Jessica Flannery在東非為一個捐贈美金100元的幫助窮人脫離貧窮的團體工作，在那段時間Jessica常常聽到烏干達某個牧羊人因為區區美金100元就可以買幾隻小羊，然後創業脫離貧窮，並且改變家庭、朋友以及整個地區的生活。而某天先生Matt Flannery(電腦工程師、目前是KIVA的CEO)到東非探望太太，也被這個事業感動，因此開始設計這個網站，成為小額捐贈者以及非洲地區需要借錢的人的平台。發展到現在，已經是全世界各角落可以點對對(P2P)小額捐款的捐款平台。只要你有美金25元(而網站一次也只要你捐美金25元！)就可以任意選擇你想要幫助的任何地區、任何想法的任何人。

Kiva平台讓需要借款進行事業的人們透過網路將自己的計劃，或者是需要協助的內容及照片，甚至包括家庭狀況、目前進行的計劃，以及所需要的資金總額，還有還款想法都寫在網站上，然後讓有心想捐出美金25元的善心人士用網路非常好用PAYPAL付款機制，將你自己捐助的25美金與其他人捐助的款項，一起匯集給這個需要借款的人，其實算是一種網路上的微型創業或是脫貧融資計劃。捐款者可以任意選擇想捐助的對象，然後在彙集到金額後，網站會不定期將這個借錢的人所有的進度及工作內容透過email或是類似blog這種方式將最新訊息更新給捐款者，一方面監督借錢的人的進度，一方面讓捐款者知道自己捐出去的錢目前的用法及進度。而你借錢出去並不會收到利息，但貸款者需要償還微薄利息，作為整個KIVA網站支持下去的成本。

以下是KIVA網站的畫面介紹：以下畫面全部擷取於KIVA網站-www.kiva.org

◎首頁：簡潔的頁面說明整個網站運作的邏輯及精神，就是串接全世界的小額捐款者及借款者。



◎加入成為小額捐款者的頁面，不需要填寫太多資料：


◎你可以常常進來找各種需要借款者的情況說明，都有圖片及文字詳盡說明其計劃，或是各種借款事項等等。


◎這是進入個人帳戶後，可以透過簡單的管理介面知道現在各種捐款的進度及使用等等，也可以將想要捐款的計劃先儲存進來，其實很像購物車概念，也算是電子商務的介面吧(個人帳戶的部分)。


◎付錢每一筆就是捐美金25元，填寫信用卡就可以輕鬆捐出，使用的付款機制是PAYPAL。付款目前有簡體中文版本，但沒有繁體中文。


另一個也是捐款的網站叫做「Global Giving」-www.globalgiving.com，是由在世界銀行工作14年的Dennis Whittle發起，他原本在世界銀行負責監督將捐款貸款給世界各地的需要借款的貧窮人們，1997年Dennis Whittle的老闆給他一項艱難任務，就是有效率提供借款及資金給各地的小型借款計畫。經過腦力激盪後他們決定讓每個需要款項的人在網路上介紹自己的想法，並且列出計劃詳細內容，透過網路來評選最後捐款及協助的捐款對象，網站成立後就非常成功，世界各地85個國家的一千多個團體都來網站登錄提案，有各種小型企業、脫貧計劃及各種非營利組織的計畫。最後有500多個參選者入圍，並且前往美國華盛頓特區實際爭取金援。最後世界銀行總共貸款或協助500萬美金給這些小型創業者或非營利組織。

在過程中Dennis Whittle與一個非洲婦女談話中，知道只要全世界知道這婦女的計劃，其實願意小額捐贈或協助資金的人一定很多，因此Dennis Whittle辭去世界銀行的工作，與同事創辦了這個小型微型的融資網站－Global Giving，這個平台讓各種小型計劃及需要捐助者上來填寫詳細資料，然後媒合這些計劃與來自全世界的小額捐款者，讓實際需要資金的團體或個人得到幫助並改變現狀。而捐款者可以挑選地區、各種議題、或是某些特定團體，進行從美金10元到1000元的捐贈。網站上都有更縮小議題的各種名單，也藉由類似人力網站相同的介面，讓捐贈者更可以了解需要幫助的團體或個人實際狀況，同時有搜尋、標註、紀錄等等功能，你也可以更深入了解後再透過網站向計劃的主持人或是個人索取更多計劃資訊內容，再決定捐出更多金額。捐贈者可以自由捐贈，挑選各種議題，最低只要美金10元就可以幫助人喔。

根據我實際加入網站捐贈者的發現，網站有加密機制，同時有很像一般商業網站的搜尋平台的概念，輕鬆就可以找到想要協助的計劃內容，甚至有很詳盡的圖片及說明，最後可以透過信用卡捐出最低10美金的捐款。

以下是Global Giving網站的畫面介紹：以下畫面全部擷取於www.globalgiving.com：

◎首頁：請看左側上方，有一個「find」進入後可以找各種你想要捐助的計劃，另一個按鍵「see」可以看更多計劃內容並進行互動。


◎這個網站有一個比較好的設計概念，就是可以用這種類似人力網站的概念，找出各種類別的計劃及捐助內容，也可以挑選地區及對象等。


◎可以最低捐款美金10元，這個網頁可以捐到最高1000美金，如果你有能力可以進入網頁內部，更詳細了解計劃後，可以捐出更多金額。


◎最後捐款頁面一樣是透過網路信用卡，刷卡後就完成捐助。


以下是BBC對於「Global Giving」網站介紹：
http://news.bbc.co.uk/go/pr/fr/-/2/hi/technology/4759122.stm

以上兩個網站都是很典型利用web2.0概念的幫助更多人們的捐款或借款網站，我想到前鎮子廣告及新聞很多的「若水國際」-www.flow.org.tw，由趨勢科技創辦人張明正及作家王文華共同創辦，其實建議他們可以往這種概念去想一想，唯一我比較擔心台灣地區的是，由於台灣詐騙實在太盛行，可能這種捐款網站或成為詐騙集團利用的工具，但基本上這種運用捐款的方式實在太有創意，也相信會更有效率，只要有公正的運作團隊，就可以找出需要的計劃及團體等等，做出最有效率的社會公益。也希望再也不要路有凍死骨

我是宅男,我要大聲說

圖片由恩澤媽blog提供-家鄉的美麗阡陌相連
http://blog.xuite.net/harnyi/ilovequilt

突然之間我才知道因為以下的事情，我自己不折不扣已經成為一個宅男，天呀，原來我是宅男一族！！

◎下班後為了放鬆我常常只穿內褲及內衣汗衫(露背那種)，然後夾角藍白拖一雙，不管是坐在電腦前、或是倒垃圾、或是喝個啤酒，聽說這種台客標準裝扮就是判別宅男最好的利器。我已經這樣裝扮很多年了，大約是3至4年前約27-28歲開始(糟糕我洩漏自己年齡了)。

◎對於電視星光幫以及黑社會妹妹，還是最新的流行歌星往往置若罔聞，我認識周杰倫、也知道楊宗緯，可是對他們並沒有太多印象，對我這個年代的人來說張雨生的歌曲及創作是更迷人的，張雨生以前的夥伴－陶晶瑩現在已經是一線大牌主持人，而我最記得的流行歌曲是蘇慧倫的「追得過一切」。現在大多數時間我們都花在音響設備上，會去裝一部高檔一點的唱盤、擴大機以及喇叭，但是對於星光幫只會注意到少數聲音甜美清澈的參賽者，不會很瘋狂去著迷，因為真的覺得很多好聽的歌劇遠遠超過星光幫的魅力。

◎即將年屆35歲卻未婚，經過幾段愛情滄桑，已經失去追尋愛情的能力，加上並不是寬裕的薪水及存款，很明白自己不會被美麗的維納斯看上，但是也不會自卑，相信愛情總在小地方出現，雖然很明顯不太會跟女生相處，而自己一成不變的生活恐怕也會嚇跑女孩，讓人覺得索然無味，可是如果妳願意多跟我聊聊，妳會發現我對很多領域札實的深入認知，不管是哲學、音樂、文化等等，算是很有深度的認知，可是這一切要在妳不嫌棄我的收入情況下，願意跟我交往看看。雖然我有的是一份在城市餓不死但也無法多滿足的薪水，可是我還是渴求愛情出現，也相信真正的愛是平凡的，願意廝守一生。

◎我承認常常在路上會偷喵經過的年輕妹妹，尤其是夏天穿的很少的妹妹，可是心中真的沒有任何不良的意圖，我喜歡逛街去看美麗的妹妹，更喜歡在網路看比基尼辣妹，但其實我並不會有其他想法。我也收集很多立花里子、武藤蘭、高樹瑪麗雅等等經典名片，我對這些藝術工作者獻上最高的敬意，陪伴我許多夜晚，也降低了犯罪。

◎我熱愛小叮噹以及keroro軍曹卡通，甚至覺得最好的世界就是小叮噹的世界，那裡沒有歧視、沒有貧窮、所有的問題都因為小叮噹的口袋迎刃而解，而軍曹會懲罰惡人，對於一個30多歲的男人怎會如此迷戀卡通及漫畫，我實在也解釋不出來，但是我想我會繼續支持並且喜愛這些可愛純真的玩意，直到我對世界失去全部的信心。

◎假日除了偶爾出去爬爬山、或是努力上課外，大多數休閒時光我都是消磨在上網看資料、或是幾款遊戲就可以玩掉好幾天，所以家人每次都會罵：每次只看到我龐大的坐在電腦前敲鍵盤的背影，可是那幾款經典遊戲就是我人生的最愛，尤其最近我還會去找出以前國中高中的老遊戲出來玩。我也會搶先買WiII、iPod等等新的科技產品，搶先體驗各種新產品，但也因為如此口袋往往空空，可是至少我可以養活自己，但恐怕離有錢人永遠差了一大步。

◎跟人家講話往往幾句話離不開網路、還有動不動會講到宗教道理，甚至會引用不少古典詩詞，其實也不是故意的，因為以前唸書的課文內容會不自覺跳到腦海，所以不要覺得我們不夠浪漫，張愛玲、鄭愁予還有很多文學作品其實我們都讀的滾瓜爛熟，只是後來不再願意在眾人面前提起，因為大家都覺得跟我們外表不符合，怎麼會是像小叮噹一樣身材的類似中年人男子，吟出一首浪漫情詩，用一句辦公室小妹說法：塑膠袋拿出來準備吐了。

◎隨著邁入中年肚子逐漸變大(路上的弟弟，我不是懷孕拉，別指著我肚子問我還有幾個月要生！？)，腰圍逐漸從32、突破34、來到35、36，其實我也有玉樹臨風的時候，高中時我也是帥氣挺拔，跟你們一樣都是背著書包到處活動的高中知青呢，大學我也是運動健將、打起籃球騎馬射箭呢，可是現在中廣的身材，我只希望努力減肥，或是多爬樓梯，把肚子消除一些，讓褲子多幾件可以塞進去就好了。

綜合以上我知道我已經不折不扣是宅男了，不過也沒啥不好，我會繼續這樣過下去，不過這幾次網路上的幾個事件讓我發現，宅男族群還十分龐大呢，原來我們是創造台灣經濟的主力呢！福氣拉(請用台語喔！)！

延伸閱讀：

◎轉載自朱學恆的路西法地獄部落格－如果我，沒資格活在這個世界上，你有資格出生嗎？
http://blogs.myoops.org/lucifer.php/2007/09/05/otaku4

◎轉載自朱學恆的路西法地獄部落格－阿宅們站起來：
http://city.udn.com/v1/blog/article/article.jsp?uid=Lucifer78&f_ART_ID=1196387

連知名媒體都參與欺騙，難怪台灣詐騙一堆！

圖片是土耳其古城牆圖案感謝網路好友提供

因為研究所論文緣故，最近我大量比較了許多公司的財務報表，尤其是同一個產業的不同公司比較，我們可以發現在同一個時期，比較不同兩家公司的財務報表、會計師簽核書、公開財務報告等等，甚至可以用網路或是一些資料庫搜尋，往往就可以很清楚釐清該公司近幾年營收實際狀況，還有該公司獲利能力、經營階層的用心與否？甚至包含該公司將資金實際運用於何處？在現今資訊發達的社會皆可以查到資料。但是在投資市場上還是常常有投資人被騙，被蓄意精心安排的公司經營階層坑錢，歸咎原因是因為台灣連知名媒體都常常未盡到專業責任，在未經細心查核之下就草率報導一些企業新聞，成為有心吸金或詐騙的企業經營者的幫兇，因為連這些專業的媒體都不查而報導，更遑論一般投資大眾，因此台灣這幾年詐騙會盛行，不是沒有原因，連知名媒體都會上當被騙，或者是成為詐騙企業的推波助瀾者，一起成為欺騙民眾的幫兇。

國內最知名的「商業周刊」在第963期(2006年5月8日出刊)大篇幅報導台灣A&D領航服飾成功的故事，請看以下資料：

路邊攤起家的平價成衣大王
台灣已有一百五十八家門市的A&D，是陳啟仁創立的本土品牌，二十六年前就嗅出休閒風格會流行的他，在外資品牌林立的成衣連鎖市場，交出年營收十八億的亮眼成績。

摘自商業周刊第963期(2006年5月8日出刊)
http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=22512

結果諷刺的是當年6月7日一個月不到，A&D就陷入經營困境，因為資金不足遲發員工薪水，並且經營權恐將易主。請見以下蘋果日報報導：

【張嘉伶╱台北報導】
平價服飾A&D近期遭員工爆料，說薪資、獎金延遲發放，2個多月獎金沒領到，記者求證總公司領航服飾，公司聲稱平價服飾市場經營日漸辛苦，因有資金需求而引進另一外資曜笙開發，入股成為最大股東，領航服飾董事長陳啟仁可能在近期交棒，適逢交易期間，導致延發薪水，公司承諾今日將會全數發放。

上半年百貨零售業經營特別艱辛，在台有130多家的A&D服飾，日前也傳出營運出問題，甚至薪水、獎金都延遲發放，且門市專櫃工作人員被要求在6月時，將每日收入匯進新戶頭，公司內大多數員工都人心惶惶，不知會發生什麼問題。領航服飾行銷經理白俊宗表示，最近正值股權轉換之際，主要是有一外資公司曜笙開發，近期入股領航服飾並成為最大股東，因此內部有許多大變動，都還來不及向員工澄清。白俊宗說，日前會發生薪資、獎金延遲發放，主要是股權變動，但詢問經營層後，已從昨日起陸續發放，未來應該不會再拖延。至於專櫃工作人員必須將每日收入匯進新帳戶，也是因為曜笙開發入主，所以帳戶必須更改成新帳戶。對於曜笙開發入主，大多數員工都還不知道細節，白俊宗說，這家新公司是外資，資本額有5000萬元，引進外資是希望公司能有國際化布局，且對上市計劃也有幫助，但未來董事長會不會有所異動，現在還不曉得，得端看開完董事會的結論，估計最快這1~2周會有結果。

領航服飾在去年年中，曾開放員工認股，只要年資滿1年都可認購，面額為10元，當時有很多員工感到懷疑，不過也有中階員工購買近百萬元，至於股權轉移後是否有變動，公司宣稱新的大股東仍將持續推動上市計劃。由於平價連鎖服飾大多由港資稱霸，包括HANG TEN、佐丹奴、Baleno、甚至NET等，不少都是上市公司，行銷資源豐富，領航服飾坦言，請外資入股，應該可以有加分效果，且最近受卡債風暴影響，營收確實受影響，今年營收恐怕會下滑1成，而店數也要從138家縮減為130家左右。

平價服飾同業推測，可能是A&D今年採取新裝上市單一特價策略失誤，無法打贏HANG TEN與Baleno，導致營運陷入困境。佐丹奴業務開發總監黃正郎也表示，今年平價服飾市場確實受卡債風波、景氣不佳等因素影響，即使連百貨業都衰退1~2成。因此，具規模的連鎖通路雖然有點、線、面的優勢，不過如果創造的效益是負面，就很容易出現危機，下半年對平價服飾業來說仍艱困，通路也會面臨重新整理與洗牌。

A&D小檔案
公司名：領航服飾
董事長：陳啟仁
2005年營業額：18億元
店數：138家
近期變動：
★薪資、獎金延遲發放
★要求門市人員將收入匯進新帳
★公司宣稱最近股權變動，有外資曜笙開發投資成最大股東

經過查詢當初投資解救A&D服飾的「曜笙開發投資」成為最大股東，其主導者且為現任經營者、就是曾以《十八歲賺進一億》暢銷書聞名的魏曜笙，卻在近日連同同夥九人被起訴，魏被具體求刑十年。

請見以下2007.09.08中時電子報報導：
強奪A＆D經營權 魏曜笙求刑10年
陳佳鑫/台北報導
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-Focus/2007Cti-Focus-Content/0,4518,9609080151+96090812+0+234031+0,00.html
看到這裡我就無言了，當初青年楷模的魏先生，被眾多媒體報導因為「佺格位數生技」成為年紀輕輕創業成功的樣板，當初我特地不信邪去復興北路看過這家公司，看不出會是成功的營業額高的公司，充其量就是賣辦公室桶裝飲用水的公司，看不出有何高明之處！其暢銷書籍「十八歲賺進一億」竟然又是商周出版社出版，這本成功勵志書籍找到馬英九、王金平等名人寫序，當時也是蘋果日報踢爆內容有造假嫌疑，最近寫出精采管理文章的何飛鵬先生還陪同這位當時叫做「魏文傑」的有為青年一起召開記者會澄清。現在才知道原來這位有為青年是流氓兼騙子，還會用暴力手段詐取人家公司，還蓄意欠錢不還。

而最近也看到連知名的「星光幫」電視節目也有造假之嫌，我實在不曉的要說些什麼？？我很怕以前聽到的關於中國大陸假貨盛行的笑話會發生在台灣，當有一天我們對這世界失望，去買農藥來喝，結果沒死－因為連農藥都是假的。現在連這些知名媒體都會一起報導假的公司，那我們該怎麼辦呀？

雖然我討厭蘋果日報以及壹周刊，但不得不承認要多閱讀，因為雖然很多亂爆，但卻往往真實打假，難道只剩下蘋果可以參考嗎？唉！不要再一味被美麗的外表及華麗的公司門面所騙，多找找資料蒐集資訊就可以辨別一切喔！

延伸閱讀：

引用BillyPan的部落格文章「揭發成功學詐騙術:商周出版社應該為『十八歲賺到一億』公開道歉!」
http://www.wretch.cc/blog/billypan101&article_id=11379481

引用Mr./Ms. Days-網路, 資訊, 觀察,生活部落格文章「當眾作假的超級星光大道…」
http://mmdays.wordpress.com/2007/09/08/fake_star/

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台灣版誰是接班人?恐怖上映中

圖片是台灣著名畫家陳澄波所畫的-淡水風景(1935年作)
取自http://sql.ntmofa.gov.tw/taiwanart/c/c-2b03-1.htm

無意中看到幾則新聞：

第一則是長榮集團張榮發總裁與兒子鬧翻，以至於80歲的張總裁還無法交棒，長榮集團是國內少數把單一領域(交通運輸)作相當深入整合的集團，長榮海運是我人生第一份工作，集團包含貨櫃場、飯店、資訊、運務服務、造船廠、碼頭、航空公司、空運還有各種觀光周邊的事業，甚至合併歐洲海運公司，世界各地港口及鐵路公司、船運公司等等，是少數穩定獲利穩定、獨占領域、資本雄厚的集團，但卻面臨接班問題。張總裁在新聞中表示他會做到「最後一口氣」！

全文轉載自聯合新聞網：
http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=253&f_SUB_ID=1118&f_ART_ID=81545

【撰文／萬蓓琳】
六月，盛夏的台北市暑氣逼人，但台北市民生東路的長榮集團總部氣氛卻墮入冰點；尤其是位在十五樓的總裁辦公室，進進出出的人無不小心翼翼，深怕一個不小心誤觸地雷、惹禍上身。長榮集團能有今日規模，張榮發高掛功勞簿上第一人，無人敢爭第二名。
.................................................恕刪
家庭紛擾 王朝接班陷空窗
..................................................恕刪
六月二十二日，長榮集團悄悄地發布了一則人事令，集團總裁張榮發惟一欽點的接班人、三子張國政，由首席副總裁一職除名，轉任集團子公司中央再保險公司副董事長，偌大的長榮集團再度進入「接班空窗期」。

第二則是廣達集團，原任總經理王震華離職，由副總梁次震接任，原本創業優秀鐵三角組合：林百里負責策略及主導方向、王震華負責業務、梁次震負責內部管理，但隨著王震華離開且大賣持股，廣達邁進另一個領域。

全文請看以下新聞：
http://news.sina.com.tw/finance/ttv/tw/2007-08-31/193012684160.shtml

第三則是鴻海集團郭台銘總裁因為弟弟郭台成病逝後，日前捐出新台幣150億元準備與台大合作對抗癌症，同時也準備為鴻海集團找到下一個接班人。而知名的電視製作人，最近剛捧紅星光幫藝人的王偉忠準備拍台灣版「誰是接班人？」就直接點名郭董事最佳台灣版大聲說：「fire」那個人！！但自從郭董弟弟病逝後，加上郭董兒子好像搞藝術去了，超級強大的鴻海集團也還沒有看到接班計劃成型。

全文請看轉載自苦勞網內容：
http://www.coolloud.org.tw/node/6756

其實我可以再舉很多國內企業的例子，包含最近火紅的因為與對岸華聯集團鬧翻，造成新光集團即將接棒的吳昕達在大陸被囚禁，幸好前幾天安然返台。還有比如像這一兩天新聞也很大的統一集團臨時撤換博客來網路書店的張天立總經理，理由是落實公司經營與治理，但其實統一集團卻起用高清愿總裁女婿羅智先為集團接班人。博客來事件詳情請見我先前文章：

博客來張天立總經理被迫辭去總經理?!

我們可以看到，台灣許多企業，甚至包含已經規模龐大的長榮集團等等，都欠缺集團接班的計劃，其實集團這數十年基業，員工數萬人當中，難道找不到一個合適的接班人？其實答案很明顯，台灣公司及企業都缺乏完善的接班計劃，因此創辦人英明神武卻老態龍鍾時還在打拼，創辦人幾個夥伴還因為鬥氣出走，甚至接班計劃就是唯一指定的女婿、兒子之類，並沒有完整的接班梯隊概念。這種情況令人回想起古代皇朝，革命成功建立王朝的皇帝往往武功蓋世、英勇超凡，但因為家族接班，如果有幸遇到優異教育、性情純厚的子孫，帝國就永續一段時間；但如果子孫不賢，江山恐怕都無法經歷百年。

對照好朋友的另一半在國際級的企業任職高階經理人，我並非一味說外國月亮圓，但平時外商企業就已經挑選好接班人，甚至不只一個，在副手職位或是派至各地、各單位歷練，往往培訓或是透過挖角等，集團內每個公司總有數位、甚至一籮筐高手可以接手總經理位置，可想而知雙方的武力懸殊有多大。不可諱言台灣企業往往因為創辦者眼光精準、彈性經營、以及奮鬥打拼精神，打下某一領域龍頭地位後，可能因為時勢轉投資或是往外發展，又再次讓企業有另一波高峰，但至此卻讓企業停滯，無法藉由優異的管理、或是透過平順的企業接班程序，讓企業帝國維持不墜，甚至因為接班人優異能力再次創造更高的亮眼表現。常見的狀態是等到創辦人或是前幾代創辦家族逐漸凋零，才驚覺不得不改變，而此時的企業變革成功機率總是極低。

或者像統一集團與博客來例子，不相信該領域專業經理人的專業，貿然撤換經理人，只相信原本集團培養的人才，或是一概用既有模式、或是論字排輩的接班程序，這種情況在規模大、牌子老的集團更是常見。沒有建立真正公司治理的邏輯，更沒有讓專業的經營團隊進行專業公司經營，即便一開始因為某些優勢取得短暫成功，相信成果都無法持續持久。因此我想這就是台灣企業接下來要思考的一步，在取得某種程度的成功後，創辦人要選擇何種方法或態度，帶領公司往下一個階段發展，這是發人深省的問題。

但其實這問題證諸海外各百年基業的企業，或是各種企管叢書，以及管理理論等等，組織成長有一定的階段，除非創辦人及領導人能夠與時俱進，將心態及能力都調整完美並且可以跟上時代潮流，否則每個人都有其階段性任務，將公司經營到某種程度後就應該接棒換手，就像接力賽跑一樣，一棒一棒讓企業維持高峰，同時也找出一群優秀人才，讓企業隨時有上場比賽的高手，所有領導人在當時被賦予領導任務，是因為其優異的能力，與其身分或其他因素並無關聯。

我知道這樣的想法天真，也是非常難得的開創性想法，但經歷暑假幾位管理大師教導課程後，不斷的邏輯推演、案例思考以及課堂上即席討論、以及眾多同學、閱讀許多論文文章的結論，個人很高興自己能夠明白以上所寫的一切。這將是我一生的寶藏，而回想過往失敗的自我創業案例，也更加能夠明白為何以往無法讓公司突破困境，將公司帶往更高的境界。沒有寫好劇本的接班計劃會是公司最大的隱憂，沒有思考並培育更多接班人才，是公司經營最遭的危機，而不信任專業經理人更是公司最大的災難。我不知道有多少台灣企業會繼續思考這些，但純粹到此這樣的想法我心已然足夠。

不試，就是最大的失敗

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