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2009年1月22日 星期四

此馬非彼馬!難怪她們愛當美國人!

圖片為美國新任總統歐巴馬,引用自中時電子報,連結為:http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,110504+112009012300327,00.html

美國新任黑人總統打破種族藩籬,創造美國民主新猶後,新上任歐巴馬「馬」上凍結高官以及幕僚薪資,可謂共體時艱真正的表率!而歐巴馬在日前簽署兩份行政命令與三項總統備忘錄,規範新政府與過往一些習以為常的行事作風明確劃清界線,挽回民眾對美國政府日益下降的信心!

根據報導如下:2009-01-23中國時報【陳文和/綜合廿二日外電報導】

 歐巴馬銳意要讓前朝資訊不夠公開透明的政策幡然改圖。前共和黨籍總統布希在「九一一恐怖攻擊事件」發生後操弄《資訊自由法》,對調閱政府機構各項檔案文件層層設限。而據民主黨籍的歐巴馬所頒布新行政命令,曾任美國總統的人士及其繼任者,都不得援引行政特權,將其任內各項紀錄文件列為機密檔案。 歐巴馬表示,從今以後,新政府所有機構與部門都將採取資訊公開透明的立場,不會再意圖掩人耳目。

此外,歐巴馬也矢言,將履行競選承諾,終結所謂的「旋轉門」陋習,讓離職投效民間企業的前白宮官員,不再能憑藉他們為官時累聚的人脈關係,向昔日的同僚遊說,為自己效力的民間企業牟取利益。歐巴馬簽署頒布的相關行政命令規定,曾從事遊說工作者不得在歐巴馬政府擔任涉及所曾遊說業務的職務,也不得進入過去兩年內曾遊說過的機構服務。 另一項行政命令則明定,在歐巴馬任內離開政府職務者,都不能遊說其行政部門,且遊說人士不得給予在行政部門任職的任何人饋贈。

美國真是好呀!這美國「馬」好像也比台灣的「馬」好,歐巴馬對於經濟改革、政府革新、還有務實的作風,讓大家在金融海嘯後燃起一點希望,雖然實際執政後勢必困難重重,但至少出現了一點信心!難怪李慶安要努力當美國人,死也不放棄美國籍!連台灣「馬」先生兩位女兒也都要當美國人,寧可在美國「馬」領導下的國家生活,也不要在台灣「馬」領導下的國家。

要過年了,今年大家都不好過,很多貧病弱勢家庭在天氣寒冷中,真替她們擔心!希望政府還有里長、社福團體等能架構起緊急援助網,協助需要幫助的人。

香港負責外匯基金運作的香港金管局總裁任志剛在21日警告,第二波金融海嘯正來臨,比第一波更厲害,預計未來兩、三個月市場將出現震盪。台灣部分行政院主計處公布去年2007十二月失業率到達五.○三%,創下六年來同月新高;失業人數高達五十四.九萬人,也創下歷史。新加坡政府貿易工業部在三個星期內三度修正全年經濟成長預測,將2009年成長修訂為負二%至負五%,新加坡經濟很可能陷入1965年獨立以來最糟糕的經濟衰退。企業部分美國微軟公司(Microsoft)在22日宣布裁員五千人,且其上一季獲利下滑十一%,同時英特爾(Intel)則計畫裁撤六千人。網路搜尋龍頭google也終止了其平面廣告業務,看起來世界經濟情勢還是很險峻!

台灣政府官員好像都只會到處巡視,看起來似乎胸有成竹,但實際上情勢危險不知道這些蛋頭經濟官員看到沒?讓我再問一次!「馬」先生,競選時一直說你準備好了!但種種危險情勢看起來,我真的要再問一次,你準備好了嗎?你「真的」準備好了嗎?還是你只是沒看到危險在前?只會傻傻每天作秀?

2008年6月5日 星期四

創業甘苦談系列(二)股東間的不同意見,請多傾聽!

圖片是雅虎創辦人暨現任執行長楊致遠

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網路龍頭公司-雅虎日前因為與微軟洽談併購事宜,但後來併購動作未成功,所以有一位雅虎股東-Carl Icahn開始進行一些動作,他算是非常積極的股東,準備要與現任的雅虎董事會成員進行對抗,同時他也積極串聯一些小股東,準備要為自己爭取權益!但雅虎當局也駁斥他說他完全沒有計畫,請其他股東不要支持他!

即便連網路龍頭跨國的大公司雅虎都有,這種股東間意見嚴重不合的問題,公司股東間想法或意見不同,更是常常在一些剛成立、剛創業的公司裡屢見不鮮!除非一開始公司成立是採取獨資成立,否則當公司有了兩個不同以上的股東組成,就常常會在重大意見上有歧見。以雅虎的例子來說,現任掌握雅虎董事會的創辦股東楊致遠,顯然拒絕了微軟的併購提議,但另外這位積極的股東Carl Icahn則積極收購了約4%股票,他還組成影子董事會,也提出新任董事會成員名單,準備在股東會和楊致遠大幹一場。也許有人覺得這種股東鬧意見很煩,甚至可能會讓公司丟臉,畢竟公司股東內部紛爭就自己關起門來解決,何必鬧到新聞這麼大,可能有損公司利益及顏面!但是我卻對於股東紛爭有不同的解讀

每個人成長的背景不同,接受的教育及工作經歷都不同,自然地對於事物的看法及處理模式,必定會有不同的思考邏輯。當兩個不同以上的股東組成創業團隊時,為何不選擇單獨創業?心中一定是有以下的盤算:

◎集合眾人力量與智慧創業,成功機率較高:不可諱言不同領域的人組成創業團隊,甚或相同背景的人共同組成創業團隊,都有其不同功能性考量,但無論如何不同的人組合創業團隊,為的都是集合眾人力量,把不同的思考模式、領域知識,或者是雙方不同的差異功能,以及不同的能力組成,讓公司初創時可以擁有更多的能力,更多存活的機會。因此股東之間會有不同意見,其實是很正常的事情。

◎創業這條路大家作伴一起走:創業是條艱辛的路途,如果能夠找到志同道合的夥伴,至少在心理上可以有奧援,同時在財務上、公司利基、公司創業資源上,都可以因為不同股東組成,而有更多的資源可以運用。同時創業成功機率極低,因此多找不同股東,聽從更多不同意見,結合更多的經驗值,會讓創業的過程比較輕鬆,成功機率也提高不少。所以不同意見的存在不但不應該覺得痛苦,反而應該視之為不同意見的專業呈現,只要大家理性討論,越多不同意見表示不同股東對於公司方向的關心及付出,應該視為公司運作的常態!

◎股東之間不同利益的結合:只要超過一個以上股東,就會有股東股份比例不同、股東代表利益團體不同、股東注重權益不同等等的問題產生。不同股東常常代表不同的利益呈現。有些股東在意公司的成長性、有些股東在意公司現階段的現金回饋給股東、有股東重視公司未來的策略及機會性,不同股東利益就會呈現不同的意見,越多股東意見的不同呈現,更可以讓公司經營者注重更多面向的公司治理指標,也提醒公司現階段經營者要有更全面的關注,其實不會是一件壞事。如果股東都沒意見,反而容易被少部分股東意見把持某方向的公司經營,君不見台灣不少出問題公司,都由少數股東代表的少數股權,恣意妄為決定公司方向,將少數人利益操縱成淘空公司的行為,所以公司股東不同利益意見的呈現,應該要慶幸是公司健全治理的指標之一,不應該覺得是破壞或是阻擾公司進步。就因為在乎自己利益,所以股東更會勇於表示自己意見,這樣才是正常的邏輯。如果股東不在意自己的權益,那也代表股東不會提供公司任何協助,也不會給公司建議或方向。對一個新創立的公司來講,請問要這種股東幹嘛?


◎公司經營的複雜度及公司對於環境應變程度:不同股東對於同一件事情產生不同的意見,代表公司內部有兩種以上不同的思維邏輯。如果從公司在特定環境經營的應變程度來說,越多不同意見代表公司內部可以思考越多不同面向,也代表公司可以產生更多應變的方式,代表公司有更多經營的想法及對於環境改變的應變方法,這樣讓公司有更高機率在環境劇烈改變時,可以想出提出不同的方式,代表公司存活機率會提高,因此股東不同意多聆聽,經營階層多思考其他股東不同意見,何樂不為呢?!

◎公司內部經營權的良性競爭:就像政黨輪替一樣,當公司逐步成長,或是公司到資本市場上市、尋找增資管道後,公司會開始有更多不同的股東加入。除非公司一直採取獨資模式經營,或者公司被家族壟斷經營,否則公司在成長階段,不同的策略考量、不同的成長策略下,公司勢必擁有越來越多數量的股東。而有意願的股東會提出自己經營公司的想法,或替公司思考經營方向,不同的股東提出更多良性意見,讓小股東們可以選擇更多更好、思慮更周密的經營方向,公司其實經營會更健全。同時因為這種良性競爭,現任的公司經營者必須要戰戰兢兢,也確實要經營出讓股東滿意的績效,才能夠繼續擔任公司經營任務。因此對眾多股東而言,有股東勇於提出不同經營意見,並且監督現任公司經營階層,等於替股東權益做嚴格把關審核的動作,歡迎都來不及了。如果不同意見真的可以為公司帶來更多成長機會、更高的利潤,股東可以有更好的選擇,不妨可以考慮換掉經營階層。重要的是不同的股東意見可以確保彼此的監督機制,對公司良好治理算是好事一樁!也確保經營階層會重視大多數股東真正的權益!

綜合以上結論,如果你是經營階層的股東,不要覺得其他股東提出與你不同的意見,就是在反對你,建議多傾聽其他股東的不同意見,對於你經營公司、或者真正做出對公司有利的決策,絕對是利多於弊。只有當股東都不想發表意見,或者股東都不想對經營提出看法時,那時候就算你完全掌握公司運作、一手掌握公司經營方向,你才要真正小心公司經營的風險發生,當公司最後走向毀滅,你擁有再多股權、再高的職位、再絕對的決策權威,又如何呢?如果你是小股東更應該樂見有不同的股東意見出現,讓公司經營有更多選擇,出來創業不就是要追求創業成功,不就是要讓自己賺到錢,如果多傾聽不同股東意見,可以往這樣的良好方向前進,何樂不為呢?我們反而要多鼓勵股東發表更多不同的意見呢!

以下新聞轉載自聯合新聞網2008/06/05,標題「8.1雅虎股東會 楊致遠打CEO保位戰」【經濟日報╱編譯彭淮棟/綜合舊金山四日電】


雅虎公司年度股東大會幾經延宕,終於決定8月1日舉行,當天執行長楊致遠將和誓言推翻他的大股東艾康(Carl Icahn)對決,保衛他的執行長寶座。微軟購併雅虎不成,艾康認為是以楊致遠為首的雅虎董事會蓄意作梗。在對決之前,艾康和董事會已各自展開攻防布局。華爾街日報4日報導,領導雅虎股東造反的億萬富豪投資人艾康說,只要楊致遠為首的10人董事會在位,微軟就不可能回頭追求雅虎。艾康說:「我對美國企業許多董事會和執行長極沒好感,對楊致遠和這個董事會如此想盡辦法負隅頑抗,更感錯愕。」

微軟2月初提出以每股31美元併購雅虎,後來加碼到33美元,總價碼達475億美元,但因為楊致遠要價每股37美元而在5月3日宣布放棄。艾康表示,他原本希望雅虎董事會和微軟重新協商併購,以避免股東叛變,但看過法院2日公布的雅虎內部文件後,他斷定雅虎董事會已和微軟鬧翻,併購案已無指望。雅虎內部文件顯示,楊致遠以提高雅虎1.38萬名員工的解僱費嚇阻微軟。如果微軟以每股31美元買下雅虎,就得另外再花4.62億到21億美元。文件顯示,楊致遠是在微軟表示將花15億美元留用員工後,提出這些解僱費條款。


艾康表示:「微軟不玩了,原因已不再神秘。雅虎怎麼可以邊說願意談判出售公司,一邊暗地搞破壞?」文件並顯示,微軟2007年1月曾提議併購雅虎,當時出價每股40美元。艾康表示,他將利用文件裡的資訊說服股東罷黜董事會。董事會則建議股東,不要在支持艾康影子董事會的任何文件上簽字。艾康5月中旬曾提名包括他自己在內的10人角逐雅虎董事,包括職籃NBA達拉斯小牛隊老闆庫班,和戴爾公司執行長戴爾的胞弟兼創投業者亞當戴爾等人。


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2008年4月3日 星期四

從「台灣派部落客」串聯看新型態網路廣告趨勢

寫了很多政治文,今天要回本行來談談網路廣告模式,從標題可能無法預知我的意圖,請各位耐心讀完,這是我觀察這次「台灣派部落客」串聯活動後,提出比較獨特的觀點,還望大家不要見笑!我認為這種網路廣告模式是很值得網路廣告業者學習的案例,特地在此歸納出以下內容。也作為以後操作網路廣告精益求精的基礎!

網路界幾個大網站最近紛紛尋求併購及合作,繼微軟日前發布要併購雅虎之後,去年迄今幾樁併購案:Google收購DoubleClick,微軟收購網路廣告公司aQuantive,Yahoo成功收購美國網路廣告公司RightMedia。不但突顯各大網站快速擴張網路廣告市場的企圖,也突顯各大網站不斷推出新型態網路廣告模式,其目的都是要找出新的有效網路廣告方式,說服廣告主掏錢,並提高自己網站的網路廣告佔有率及金額。因為這是一場生死存亡的網路廣告保衛戰。

在分析之前先來看看幾大網站在美國去年2007年戰況:
1、美國網路廣告市場佔有率:根據市場研究機構IDC資料顯示,2007年美國網路廣告總金額到達255億美元,比前年成長27%。2007年第四季Google在美國網路廣告市場佔有率比上一季下滑0.5個百分點,達到23.7%,這是Google兩年來在美國網路廣告市場佔有率首度下滑。而微軟為何想要合併Yahoo,因為兩者合併後,兩大網站2007年第四季美國網路廣告市場佔有率可達到17%。

2、美國網路搜尋引擎市場佔有率:根據網路調查機構comScore Networks資料,搜尋引擎龍頭Google在2007年12月美國市占率增加0.4百分點達到47.3%、第二名的雅虎12月份市佔率比11月成長0.3百分點達到28.5%。排名第三的微軟市佔率則下降0.5百分點為10.5%;IAC/InterActiveCorp旗下的Ask.com市佔率則減少0.1百分點為5.4%。2007年12月美國上網人口完成約67億次網路搜尋,比11月成長1%;而美國網路搜尋從2005年12月以來已成長30%,其中在Google進行約32億次搜尋,而在雅虎則進行約19億次搜尋。

3、美國影音網站市佔率:根據下圖(圖片引用自)可看出美國影音網站市佔率第一名是google市佔率超過一半-53.1%,第二名的AOL影音只有10.9%,第三名雅虎影音只有10.4%,第四名則是新興的社群交友網站MySpace也只有7.0%,第五名msn影音就只剩下3.5%,第二到第五名加總市佔率不過只有31.8%

傳統網路廣告模式都是用購買CPM(Cost Per Million每千次曝光成本)作為購買成本計算模式,廣告主自己或透過廣告代理商,憑過往經驗、或是代理商建議、或是網站本身統計資料、或是純粹依照喜好、個人猜測等方式,決定要買下網站哪個版位來作廣告曝光,雖然網站一般會提供事前的廣告預測值,並且事後也會提供系統跑出來的廣告報表,告訴廣告主曝光次數、廣告點擊率、活動成效次數等數據,但往往已經預算用完、廣告播送完畢,僅能當作再下一次購買廣告的參考經驗值,這是一般網路廣告比較被詬病的地方,因為無法確實證明或評估購買哪些廣告版位可以讓廣告預算達到比較好的廣告效果。(當然廣告效果可以是曝光數量、點擊次數、或者是參加活動的人次等等)。因此各大網站無不絞盡腦汁創新發揮各種最新的廣告模式,讓我們來看看以下成果:

◎google:google是最早讓廣告主趨之若鶩的廣告模式創新者,因為其廣告採用CPC(Cost Per Click)模式,有點擊才算錢,同時藉由Adsense模式迅速讓眾多分眾網站鑲嵌其廣告,並藉助優異的搜尋關鍵字技術,廣告主的預算可以精確地控制總金額,並決定何時、何地、播放次數等等關鍵因素,因此google迅速席捲網路廣告市場,並且成為最多中小企業主最愛的廣告模式之一。這種積沙成塔的力量,以及可以自行決定網路廣告預算的自主方法,是google成為龍頭關鍵的成功原因。而Google併購影音龍頭網站Youtube也在近幾日正式宣佈推出影音檔案用的「Adsense for Video」廣告模式,主要是給影片專用的AdSense,在影片中嵌入文字;而另一種廣告模式則稱之為「InVideo」廣告模式,是在播放影片當中暫停播一段廣告影片,再完整播完另一段影片。這兩種方法都可以鼓勵影片製作者共同分享廣告利潤,同時收看者會很專注看完廣告,表示廣告效果及專注度很驚人!是很值得觀察的新廣告模式!

◎微軟:微軟併購aQuantive後,則推出新版精準成效廣告平台MSDR(Microsoft Direct Response),這是整合aQuantive先前技術後推出,在幾年前就在美國推出,2007年引進亞洲,先運用到中國大陸和印度,2007年11月台灣正式測試。主要也是改變傳統廣告模式,改採用依點擊效益來收費的CPC(Cost Per Click)計費模式,也可以叫做依廣告點選次數計費(Pay by click)新模式。計費方式不用廣告曝光次數,而依照廣告實際被點擊的次數來收費,廣告主先規劃出預算、製作好廣告素材後,系統會自動依照使用者行為資料庫進行分析,將最合適的廣告派送到點閱率最高的版位(但比較令人好奇是這種資料庫分析運作方式為何?是根據資料庫的過往網友點閱分析、還是單純依照不同產品類別分頻道或是網頁內容等,等我有答案一定會跟各位報告!)。

新的MSDR網路廣告新平台是專門針對有「call for action泛指看完廣告有實際行動或洽詢」需求廣告主,用這種獨特系統來優化分析與遞送機制,廣告會被放在點閱率最高的地方,加速讓廣告目標族群看見廣告,並大幅降低廣告單次點選成本。目前這套精準成效廣告平台包含MSN、Windows Live、Messenger、Windows Live、Hotmail及Windows Live、Spaces等豐富的媒體組合,讓廣告主可大量播送廣告接觸目標市場,也節省廣告每單次平均點選成本。唯一美中不足的是MSDR目前只用於一般固定的圖像式廣告,影像式的多媒體形式廣告(rich media)仍無法使用。台灣微軟也表示新舊廣告型態都會繼續使用,因為MSDR還無法含括各種型態的廣告類型。MSDR會進行使用者行為分析、邏輯運算,並進一步追蹤廣告表現,而微軟本身也認為MSDR適合給用點選次數(click)為唯一目標的廣告主。

◎Yahoo雅虎:雅虎在台灣是網路廣告老大,尤其併購無名小站後更是如日中天,但眾所皆知要買雅虎廣告版面真是要十足的銀子與勇氣!因為一次購買金額不低,同時其廣告配套模式,必須要同時購買網站內頁版位,有時候沒辦法讓廣告發揮最佳效益,會形成廣告投資浪費。但Yahoo併購Right Media公司後也推出廣告交換平台, 雅虎2007年在美國開始與四百家左右網站合作成立廣告聯盟,這些網站與雅虎共享流量,讓廣告主、網站、雅虎共享整合流量帶來的利潤,這套系統2008年正式引進台灣。Right Media依廣告主期望的廣告效果定出不同階段:可以是消費者對廣告有印象就付費(CPM模式)、或點擊才付費(CPC模式),或者需要網友填寫資料甚或完成商品交易等動作(CPA模式:Cost Per Action,或也叫做PPA模式:Pay Per Action),每一階段有不同的收費標準。

台灣部分雅虎表示目前已經有包括人力銀行、教育、金融機構(信用卡)等主要以取得名單為主的廣告主,透過Right Mdeia平台行銷,系統會計算在那個廣告版位或頻道會有最佳的廣告效果,來讓廣告主廣告效益極大化!雅虎奇摩目前在台灣是最大的入口網站,擁有超高的98%到達率。此外雅虎奇摩在關鍵字行銷有約21個聯播網,目前新廣告平台仍以雅虎奇摩本身各頻道及服務為選項,要到今年底前才會納入現有的聯播網。依照廣告主需求,其他聯播網有多餘的廣告版位,也都可提供廣告服務。好玩的是台灣微軟MSN以及中華電信Hinet又都加入雅虎奇摩廣告聯播網,讓台灣網路廣告市場呈現有趣的競合局面。

而這些網路廣告又跟「台灣派部落客」串聯有啥關係呢?有的,獨孤木blog「台灣派部落客創派大會」:http://www.wretch.cc/blog/phopicking&article_id=13388774
從4月1日至此刻4月4日凌晨三點多,已經成功募集400個部落格(這背後真的是很驚人的流量及篩選後的優質廣告目標族群)。詳情請見以下年糕料理館bloghttp://blog.roodo.com/gamy543/archives/5789017.html。我沒有確切數據找出每個部落格流量,但這種現象可以反映出以下幾個網路廣告新型態:

◎廣告計費方式的改變:從google提供CPC點擊計費模式開始,網路廣告傳統依照版位曝光曝光數CPM計費模式已無法滿足廣告主!不管是雅虎奇摩、微軟MSN新的廣告系統很明顯都朝向依照廣告點擊次數CPC模式來計費。廣告主越來越在意廣告成效與成本效益比,因此Google也早在2006年就開始測試新型態廣告服務也就是依照行為計費廣告CPA模式(Cost Per Action)也就是廣告播出後,網友及目標族群要有實際行動,才能算是有效廣告,而廣告成效評估也可以是填寫完成登錄動作、或填寫留下廣告主想要的資料、或實際參與活動、購買商品等等。而獨孤木及BillyPan兩位一號召,不就讓幾百位朋友實際參與活動,而且還是很獨特主題的活動,這很值得網路廣告業主好好研究一下!事實上現在的眾多購物網站如:博客來網站書本推薦,雅虎奇摩購物中心的興奇大聯盟,也都曾推出只要你推薦商品有人完成購買後,推薦者就可以獲得一定比例的金額紅利,都是基於相似的概念。但動員許多人在某個時間、地點出現,是最難的一種廣告效果。

◎分眾媒體的選擇:這一點是我常常建議廣告主的重要意見,但也是最不容易被接受的部分。如廣告主擁有極高預算,或必須向幾乎全體網友人數廣告,或者是商品屬性屬於一般普通日常消費品,不然廣告都應該朝最基礎的分眾特質去做分析。比如針對20至25歲女性用的化妝品,就應該去這類型女性會去逛的網站廣告;針對30歲至40歲男性工程師用的工具,就應該去工程師會去的網站(這種目標族群獨孤木及BillyPan兩位的部落格應該都很適合,別打我呀!)不要亂槍打鳥,先定好想要廣告的目標族群,而這次「台灣派部落客」從一開始的篩選、理念溝通、以及動員過程,十足就是廣告操作時,不折不扣的分眾篩選的良好範本,請網路廣告人一定要費心觀察一下!

◎影音檔案及各種多媒體運用:從網聚到「台灣派部落客」串聯,我發現眾多部落格都使用了令人動容的影音檔,有感動的音樂、有令人噴淚的freehugs片段,有扣人心弦的演說內容,以及讓人身歷其境的照片等等,鋪陳成一個完整的廣告意念,這就是多媒體(rich media)最正確的示範效果,也值得網路廣告業者參考及模仿,但我想一般沒有投入感情的網站廣告製作團隊,應該很難製作出相等水準的作品,非關品質,純粹是感情的悸動指數!尤其像阿翔那首風越大越要行這樣切合廣告主題的歌出現,只要善加傳播就可以為整體廣告加分,並且加深廣告在網友心中的印象!

◎廣告內容及傳播模式:從年糕料理館製作出貼紙供大家自行取用貼回部落格開始,從一開始的幾個,慢慢透過同質性網站的推波助瀾,以及各種書籤網站及人脈網站的推動,迅速地引爆出這個活動的參與部落格數量。而我可以預言,透過更多部落格參與,這種簡易、方便取用、病毒式擴散的傳播模式,會更快速讓更多網友知悉,這就形成更大的廣告效益。先不論政治傾向,這都是一個非常成功的網路廣告案例,用最簡單的取用貼紙廣告模式,以及採用方便好用的傳播模式,快速地匯集相同想法的人,推薦引導有共同想法的人,除了成為消費者(在本例中取用貼紙就完成消費)者外,也同時成為傳播者,讓這個傳播模式沒有止境地傳遞下去,這是很可觀的病毒式廣告力量!

◎互動及其他後續效益:由於加上推推王這個媒介,許多「台灣派部落客」開始享受到推別人文之後,同道中人也還以相同效益,讓你的文章及部落格也享有更高流量。因此這個模式除了單純互動之外,更值得深入探討,因為我相信也有不是認同這個理念的作者,但他只因為可獲得推文的好處,就自動成為群體一員,撇除價值觀不談,這就是廣告想要傳遞的效果,只要你認同廣告,最後成為消費者目的就達到了,而這種「我加入就得好處」的模式更是極佳的廣告效果,也更創造廣告深層的意義。尤其是相關文章引發更多的熱烈討論、正反意見,都更深入吸引原本加入廣告的人,會增加更高的黏度回來造訪網頁,甚至成為更忠誠的擁護者,或者成為反對者(在廣告意義上,反而幫助廣告主篩選非目標族群的人),都可以促進廣告效益更高!

以上是「台灣派部落客」弟子報告,請大河馬、還有各位長老參閱,我相信這一次引發的網路廣告模式,只要好好利用,一定是未來的廣告趨勢先行者,我有信心這樣說,因為實際效果令人非常滿意。請大家批評指教囉!
ps後記:有一點不成熟經驗本來想保留,但思索之後還是分享出來,那就是不同黏度的廣告接受者應該要有不同的廣告價格或是不同的廣告內容,比如說透過某些blog推薦的朋友就可額外獲得紅利點數,或者經過一段時間後有完成數階段動作的網友可以額外分享更多的廣告利益或廣告金額,這部分需要堅強的資料庫撰寫及相關連動計算資料,必須像搜尋引擎一樣計算每個連結過去的分數,辨別出每個不同來源或不同黏度的接受廣告者的不同程度貢獻,這樣廣告會更精確更精準!

2007年9月30日 星期日

客服的補救藝術-從msn及ebay兩大公司突槌談客戶服務

因為過往工作經驗都在網路產業,加上自己也是網路重度使用者,每天很多時間耗費在網路上,最近兩家網路大公司竟然不約而同用了非常粗糙的手法,導致客戶心中非常不舒服,一家是微軟公司,其MSN通訊軟體已經成為現代台灣網友使用比率最高的即時通訊軟體,但前幾天在我登入MSN時,卻無預警通知用戶必須要升級新版軟體,而因為重度使用的我們,只好乖乖更新版本,微軟每每用安全性問題逼迫用戶更新軟體,但每次更新版本後一堆通訊錄就只好重設,所有先前使用習慣的內容都必須重新設定,但微軟也不多加說明,但為了加強網友使用安全性,卻逼迫網友更新版本,讓網友非常不方便,很難想像這是21世紀要主打網路家庭、視訊影音娛樂、消費產業類別的微軟公司做法。

另一家網路服務公司則是世界拍賣龍頭-ebay,最近因為台灣地區有很多駭客入侵用木馬程式侵入帳號,乾脆直接把不少台灣地區網友的帳號直接停權,如果想要恢復帳號,必須另外傳真一些可以證明身份的到香港ebay,看起來也是堂而皇之以安全性問題先行鎖定有問題的網友帳號,以免危害交易安全。但是很多網友已經一陣子沒有使用ebay服務,有些則是正常使用的消費者,結果變成乖乖守法的善良老百姓必須忍受不方便,而ebay卻不去追查駭客,這跟過往台灣政府因為詐騙太多,乾脆規定一天轉帳只能轉固定金額一樣的施政邏輯很難想像這是美國上市的世界科技網路業大公司,做出的決策。就好像因為菜刀可能會殺人,就先把所有菜刀都沒收,不准買賣的荒謬道理一樣。

最後因為剛好也看到一篇關於客戶服務的文章,在此也分享給這兩大公司,客戶的忠誠度維持避不易,持續消費更是企業的渴望,不要再呆呆把財神爺往外送了,看看以下文章吧。補救客戶服務的藝術,這樣才能避免再做出奇怪的令客戶不舒服、不方便的決定,讓客戶滿意度更高,企業獲利更好。

◎標題:服務補救的技術與藝術

轉載自聯合新聞網:
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/4033158.shtml

這文章主要講到服務業在客務服務有失誤時,要用以下原則盡力補償客戶:
………………………摘錄部分原文………………………………….

專家建議,在服務失誤產生時,進行補救必須掌握下列原則:
1.快速回應
2.勇於認錯
3.由顧客的角度來了解問題
4.不為自己辯護
5.不與顧客爭吵
6.試著以同理心了解顧客感受
7.明確指出解決問題的方式與步驟
8.讓顧客了解處理的全部過程
9.思考補償措施,給予顧客最合理甚至超值的利益
10.積極重建顧客的信心及忠誠度。

附錄補充說明:

關於ebay對台灣網友停權說明,我自己很久沒有使用ebay服務了,台灣ebay自從2006年6月與台灣電子商務龍頭之一-Pchome合作露天拍賣以後,我就改用露天拍賣囉。

◎標題:無人可超越的的資安政策—eBay
轉載自:http://blog.xdite.net/?p=463

◎標題:ebay 新政策, 最近詐騙太多, 先全部停權再說
轉載自:http://liangtrust.hopto.org/Molyx261/showthread.php?t=577

關於MSN強制網友更新版本新聞內容請看以下:

◎標題:MSN強制更新版本 網友大罵
轉載自中時電子報2007/09/29
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