時間就是金錢?還是台灣人本來就覺得時間不值錢?

日前我崇拜的網路評論家鋒哥(李柏鋒)寫了這篇「時間就是金錢！五點下班到底哪裡有錯？」，連結為：http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?ID=8121

文章迅速獲得眾多傳閱及轉發轉貼，個人也認同一天只要好好上班，一天八小時只要上班到五點六點就可以下班，但本文想引導大家想想，是因為真的無良資方打壓了勞方？讓勞方必須每天加班到很晚、無法去接小孩上班？真的是老闆不讓妳五點下班、必須加班到晚上九點十點，犧牲了和家庭聚餐生活的時間嗎？是真的因為表面問題沒有解決、一直在做錯的事情、沒有解決根本問題嗎？

還是根本台灣人自己選擇了這條路？可能有人又要批判我的論調，先批評大家，但沒有去批判造成這件事的元兇！但其實我想找出的是：到底為何元凶可以在台灣活得這麼好？甚至主宰台灣未來、是誰讓這些元凶可以為所欲為？？

先想想看台灣現在主導市場的都是那些存活公司？那些公司活得好賺大錢？先想想遠東集團，ETC搞得全民不爽；遠雄集團，送錢拿政府案子，前陣子經濟學人有一份關於裙帶資本主義的研究，請參考引用自想想論壇、「為什麼我們要避免裙帶資本主義」，連結為：http://www.thinkingtaiwan.com/articles/view/2059。後續我不想多說，想想看台灣都是那些企業可以掌握資源、形成不公平競爭、甚至某些產業形成某種壟斷局面，這就是台灣人時間價值被低估的主因！

不用靠實力努力、只要送錢和政府關係好，就可以做生意賺大錢，這樣誰要去拼命去創業、去創新研發？只要有關係就可以不用精算成本，不用想辦法用最佳效率擠出利潤，或者努力提升自己的能力擊敗競爭對手，整個台灣產業就會繼續忽略時間付出的價值。誰管妳勞工上班幾小時？誰管薪資時薪多少？想想看統一集團7-11全省數千家分店，但大量聘僱計時人員，每小時一百出頭的鐘點費卻可以橫掃全台灣零售通路。遠東集團簽約違約不用被罰款，答應安置被資遣勞工，卻不用信守承諾，這樣對合法遵守勞動法規的其他公司完全不公平，乖乖守法的公司最後根本無法在台灣生存，會自動消滅退出台灣市場，只剩下不重視時間價值的公司。

某些科技公司員工的上班時間及付出辛勞，如果正常用競爭對手的上班條件和福利(薪資、假期、簽約條件、整體研發成本等)，再拿掉租稅優惠，我很難想像這些所謂高科技公司可以賺多少錢?毛利率會剩下多少?

請不要誤解我的論點，妳可能會認為沒有競爭力的公司本來就應該被淘汰，明明這些企業公司都經過激烈競爭，沒辦法競爭的公司本來就應該退出市場！但我的重點在於這個競爭的基礎和根基到底是什麼？是創新研發？是藝術文創？還是應該讓年輕人有錯誤機會發展網路雲端等等！我個人不預設立場，但明眼人都知道，台灣產業環境一直惡化，就是因為裙帶資本主義嚴重，合法願意努力的公司最後反而被淘汰，只剩下一堆拿政府補助、或者老闆和政府有關係的企業，在我來看，這些公司才是真的「沒有競爭力」的公司！所以並不是競爭不好，而是競爭的基準點為何？這個標準才是李柏鋒鋒哥講的基本的問題，如果這個基本的根本問題不解決，台灣的問題就永遠無解！

台灣勞工的時間真的沒價值，但那是因為現狀現在的市場讓不重視時間價值的企業存活，並且活得極好！所以當然沒有人會重視時間價值。

如果台灣人都喜歡排隊，花幾小時去買一個知名的美食，但如果大家重視時間價值，那應該會出現另一個價格比較高，但可以快速不用排隊的美食來競爭；如果妳覺得自己的時間很寶貴，那妳應該會很在意購物速度和服務品質，而不是拼命花時間去上網找資訊，甚至浪費一堆時間去體驗去到處比價比較(當然，如果這就是妳的興趣所在，那就不在我討論之列！)妳應該會很重視老闆怎樣花妳的時間，妳會很重視怎樣節省妳時間，妳會給許多新概念、新科技、新想法機會，妳會重視腦力發展的內容和價值，而不是表面上差幾塊錢的實際價格。但實際上呢？(糟糕！打了一堆人臉！)

上述我囉嗦了一堆，其實真正重點在於：台灣的資源是整體錯誤地配置！不應該念書拿到大學、碩士學歷文憑的人，拼命念書補習到高學歷；不應該去園區領股票分紅的人、不應該當教授、醫生、公務員等的人，因為社會期待與家庭期盼，拚了老命去完成這些期待！房價很高嘴裡拼命罵，但卻也開始買房開始分期房貸，大家一起推高需求推升穩固了房價。

妳想改變台灣政治，但是選舉時，妳的一票不願意投給新人，不願意投給一些妳關注的價值和理念，妳在乎候選人在妳兒子結婚時、家族有困難時有沒有親自來致意？妳會在意當選的地方首長民代有沒有替妳關說、或是幫妳家附近多包一些工程？妳在乎執政者有沒有替妳多辦一些跨年晚會、放煙火，或者是硬體建設：體育館、自行車道、觀光設施等，因為這些可以讓妳直接有錢賺，或者直接有利益回饋到妳、妳家人身上。但妳並不在乎一些基本根本的概念：比如地方政府已經舉債負債應該節省開支不要債留子孫、或者有人真心關懷鄉里，不想破壞自然環境不想大興土木搞建設故鄉！妳其實只希望當選人會來跑跑婚喪喜慶、會在選舉前到處跑攤現身，然後發放各種獎金回饋金，可以幫妳銷掉罰單、可以為你搞定某些關說罷了............

但很抱歉，現況現實環境下這些人都不會得到妳的一票支持！因為妳嘴巴說在乎，但其實妳投票行為真實又赤裸裸展現妳真正的心意！妳說在乎某些價值觀，但其實只是說說，妳更實際在乎的其實是妳想要看到各種大型建設，想要膚淺表面的繁榮和直接不需要思考的經濟發展。最大的原因有很大一部分是是因為台灣人從眾、不想做出自己的選擇！獨立思考是很痛苦的，但另一個原因其實是因為：我們自己喜歡這樣，台灣人本來就不在意時間的價值！

所以真的是資方不重視台灣勞工的時間價值嗎?台灣勞工時間不值錢嗎？我想答案很明顯、而我不忍再說下去……………

兩岸電子商務整合-台灣對電子商務投資太少

讓我們先來看兩篇報導

根據商業週刊報導第1134期：

八月五日，已在美國那斯達克掛牌的中國最大旅遊網站攜程網發布半年度財報。當中最引人矚目處是，人民幣四億七千六百萬元（約合新台幣二十二億八千四百萬元）的上半年營收中，有人民幣二千三百萬元，來自其對台灣旅遊網站公司易遊網的股權投資。原來，攜程網已鴨子划水般投資易遊網超過五○％股權

另外根據今週刊報導2008年11月

攜程網其實早於○五年六月，在前任執行長梁建章任內，就透過子公司投資台灣最大的旅遊網站——易遊網，占易遊網一九．一八％股份，除了平台互通外，易遊網的部分行程也在攜程 網上販售。攜程網投資易遊網並不在於收益考慮，除了將觸角伸到台灣外，由於攜程網缺乏規畫旅行產品的能力，易遊網的創新能力也是攜程往亟欲取經的對象。砸十九億 打造亞洲最大客服中心創立於一九九九年的攜程旅行網雖然已是中國市場龍頭，但是為了穩住寶座、拉開與其他競爭者的距離，在不景氣之際，最近仍然頻頻出招！九月十日，范敏戴著工程帽出現在江蘇的南通市經濟技術開發區，一萬四千坪的土地上各式施工機械正在熱鬧工作，當天范敏是來舉行開工典禮，攜程網大手筆砸下約四億元人民幣（約合新台幣十九億元）建造全新的call center（客服中心），二年後，將有一萬五千位電話行銷人員進駐，成為全亞洲最大的電話行銷中心。

聯合報記者顏甫台北報導2009年8月28日

兩岸百貨業昨天首度直接接觸，中國百貨商業協會由會長楚修齊，率領大連大商集團、北京當代商城等代表共二十人，與中華民國購物中心協會進行兩岸百貨高峰論壇，也將與台灣服飾、家用品廠商進行四十場的個別洽談。楚修齊昨在演講中說，大陸百貨業發展迅速，年營業額超過三千六百多億元人民幣，但現在面臨轉型危機，如盈利模式需要創新、品牌差異化需更明顯，促銷手法更多元等。

他認為百貨業應該增加「自營品牌的比例」，也應加強電子商務的技術。楚修齊特別提到「網路購物將是百貨業的重要競爭對手」，他舉例，自己的小孩都只在網路上購物，還笑說「現在年輕人不到百貨買東西了」。

研究生一直認為台灣企業家過度低估電子商務領域的價值，不是因為我自己從事電子商務多年，台灣大多數擁有投資實力的企業家多為科技業3C創業起家，比如DRAM代工、電子業上下游、筆記型電腦週邊等領域，所以對電子商務都比較陌生。所以除了雅虎奇魔、Pchmoe網路家庭等網路公司，以及部分對於零售業比較有概念的大集團，如統一集團投資博客來網站(www.books.com.tw)、統一購物便網站(www.unimall.com.tw)、台灣樂天市場網站(www.rakuten.com.tw)；跨足百貨及大賣場的遠東集團經營Gohappy網站(www.gohappy.com.tw)、原本跨足電視購物的富邦集團經營富邦購物網(www.momoshop.com.tw)、東森經營EHS東森購物網(www.etmall.com.tw)之外。最多的就是台灣眾多旅行社進行企業E化轉作票務的電子商務網站，如東南、雄獅、燦星、易遊網等網站。我們就很少看到有台灣企業家願意投入電子商務的經營或以投資者角色擔任諮詢或提供資金方式，和有衝勁有熱情的創業團隊共創電子商務的網站。

我寫到這邊可能有企業主會抗議，很多公司都曾花過不少時間精力去經營電子商務，也有不少企業曾投資數百萬數千萬成立電子商務部門，專營電子商務虛擬通路。或者有不少企業主也曾出錢參與投資一些小型電子商務網站，卻都以失敗收場。以下我來分析一下為何會有這種落差：

◎對於回收期及投資報酬率的認知不同：電子產業研發出製程、調整出生產良率，接到訂單後就可以開始生產出貨，而台灣電子業擅長上下游整合，以及優異的製造及後端整合能力，可以為國外買家準備庫存、出貨等重要的後勤工作，因此電子產業拿出一筆錢創業後，只要拿到訂單，業績到達一定門檻就可以印股票換鈔票，可以融資換取更多廠房、人才等，可以再迅速擴張，甚或利用炒作股票獲利。但是電子商務卻必須從基礎做起，從商品挑選建置、後續系統開發投資、商品出貨及客戶維護等，都必須不斷投資程式、人員以及包括庫存、開發商品等資源的投入，這是一條無止盡的路，必須投資到一定的程度，電子商務才會開始進入成熟收割期。而通常這樣的過程會讓習慣電子業賺錢模式的老闆們覺得不可思議！但請容研究生提醒一下，電子產業獲利毛利極低，除非找到優異獨特的產品或製程，否則台灣廠商都會迅速加入競爭。電子商務初期投資及競爭也都相當激烈，但一般而言只要累積到一定的程度，卻可以擁有較高的競爭能力以及逐漸變低的邊際成本(原本10個人作100萬生意、但1000萬生意透過電子商務可能只要增加2個人！)

◎對於績效評估的認知不同：電子業由於發展長久，有眾多清楚的生產評估原則，如產量、良率、平均生產成本等等。但電子商務產業由於發展不久，因此在一開始很難有清楚的評估準則。比如出一件貨實際用掉多少成本，聘請每位員工會增加多少毛利，全新的產業尚未有評估準則，也是讓眾多老闆卻歨不肯投資的原因。但研究生認為電子商務投資是看一個機會點，並不能全然用風險及投資效益角度來評估。比如統一集團為何大量投資電子商務，因為對於實體通路強大的統一集團，只要再投資一點點就可以有虛實通路整合的效益。對某些集團進行電子商務甚至是先行插旗的角度，不能在電子商務領域輸給競爭者。許多投資者會用投資數年的投資報酬率、或者投資幾百萬後就應該要有多少毛利回收，可是當她們看到電子商務需要不斷投資程式及出貨擴張、行銷經費等，就覺得電子商務其實不賺錢，這樣的心態及績效評估可能不利於初期的電子商務網站發展。至少從檯面來看眾多現在成功的電子商務公司都至少在初期幾年賠錢，最後發展到一定規模後才開始獲利。

◎對於經營方式的認知不同：電子產業會遵循SOP流程，希望一切都在控制內，並且強力遵守成本效益法則，如果要賺一元絕對不能超過一元成本。但如攜程網一開始就打出一通訂房電話最多等待20秒，要建置龐大資料庫，聘請上千客服人員、教育訓練及招商開發等，都必須先期投入大量成本，初期投資的股東必須有所取捨，先不要看期初的虧損。而沒辦法用電子業投廠生產多久後，良率上軌道後就要開始回收投資的概念來看。加上電子商務產業常有眾多變動，常常需要臨時彈性調度資源，或者進行各種流程調整修改，這對習慣標準流程作業，軍事一貫化管理的電子業老闆，都是不能忍受的工作方法。

◎對於管理及組織的認知不同：我曾認識在實體零售賣場經營數十年的成功老闆，對電子商務有熱忱特地投資上千萬，在公司內設立電子商務部門，並且重金禮聘人才但最後卻失敗收場，答案很簡單因為電子商務部門無法用妳原本公司成功的模式及組織來運作。台灣目前比較成功的電子商務公司都是獨立，並且用全新概念去經營，妳原本公司成功的因素確有可能在電子商務領域造成阻礙，加上公司原本資深員工的想法和電子商務部門不盡然相同！在作業流程常會發生衝突，甚至老闆本身就會對電子商務產生錯誤的操控想法，試圖以過往成功經驗來套在全新的電子商務經營上。因此再管理上及組織運作上就容易發生認知差距。

研究生多年前曾尋求願意投資千萬的金主，只希望買下自己參與創業的公司，可惜最後失敗，但現今看起來我的眼光完全正確，該網站去年營業額約為1.2億，毛利約2-3 千萬，如果願意投資千萬，熬上等待三到四年，完全可以回收投資並開始賺取大量利潤，而今年上半年該網站已經有一億多營業額。但故事往往是想投資電子商務的企業主因為上述因素，導致根本不願意投資、或者投資後理念不同失敗收場！

台灣電子商務領域近期應該會有很有趣的整合，現在最大的旅遊網站易遊網(www.eztravel.com.tw)已經成為中國攜程網(www.ctrip.com)的子公司，研究生認為近期內應該還會有大型電子商務網站被中國網站收購。所以我說很可惜台灣的企業主都比較短視近利，不願意投資回收期長一點的電子商務領域。對於中國網站來說整合台灣該領域成功的網站，的確是一步好棋！我們拭目以待我相信不多久就會有不少這種中國投資者併購台灣網站的案例！因為電子商務平台固定投資成本高，但只要擴大市場(兩岸市場)就可以擁有甜美的果實。

誠如中國百貨商業協會會長楚修齊說：「網路購物將是百貨業的重要競爭對手」！台灣的老闆們，妳們還要繼續在電子商務領域缺席嗎？改變心態傾聽電子商務產業年輕人的聲音，或者先期投資幾百萬應該不會是太困難的事情。電子商務還沒有走到盡頭，其實才剛開始呢！

「一起買」東西吧！雅虎奇摩購物一站獨大後，讓你買更多東西！

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繼日前雅虎宣布買下台灣最大的電子商務網站－興奇科技之後，習慣於網路購物的研究生發現了雅虎奇摩購物中心有整合了一些功能，主要是在訂單整合的部分：
上圖就是當你在雅虎奇摩購物中心購物時，目前當你購物挑選單一產品結帳的頁面，由於興奇科技採取開放平台和眾多供應商合作，因此過去的興奇科技購物平台是沒有購物車功能的，主要是因為兩個不同的東西，如果背後是兩個不同的供應商出貨，沒辦法整合在一起，讓同一張訂單在拆成兩張分割訂單，分別讓兩個不同供應商負責後續出貨，所以興奇科技一直沒有購物車。網友每購買一個東西都要先結帳一次，才能夠再去購買下一個東西！

而日前我看到網頁上已經用「一起買」這個功能取代了類似購物車的匯整功能，同時也將「訂單查詢」的功能整合進來。在上面網頁你可以看到在「我要購買」的按鍵右邊，有一個「一起買」的連結可以點選，點進去後如果未登入會員，就必須要先登入會員完成後，你就可以開始盡情shopping！目前可以採用「一起買」這個功能，直接將要買的東西匯整在一起，然後你就可以看到最右邊的那一方塊，上面標著「一起買」小幫手的這方塊，就是你全部目前逛雅虎購物中心的所有挑選的商品，只要點擊進去，就可以看到你目前加入「一起買」的清單。
關於雅虎購物中心一起買的網頁詳細說明如下：http://buy.yahoo.com.tw/help/helper.asp?p=payshop_index


如上圖，所有你購買的商品種類，包含「宅配到府」、「超商取貨」、「快速到貨」的商品，不同性質的商品都在同一個網頁清單，是一個清爽方便的人性化設計。這網頁可以看出雅虎奇摩購物中心的企圖心如下：

◎讓網友清楚了解自己購物的清單，可以更有效率購物，簡單講就是讓網友覺得快速好用，就可以毫不猶豫放入「一起買」清單，等於是一般購物網站「購物車」功能的加強版！但又匯整原本追蹤清單的功能，也就是缺貨時可以先把商品列入追蹤，或是某些時段降價的商品，你都可以匯整到這個「一起買」的清單。

「一起買」的部分限制如下：
1、 一起買購物清單中的商品僅保留30天，30天內未訂購的商品即會從清單中自動刪除。
2、已停售的商品，將自動從追蹤清單中移除，不再另行通知。
3、上方每種清單僅能放入20件商品(不含配件)

◎讓網友提高客單價：經營通路及賣場都有一個很重要的任務，不管是實體的家樂福大賣場，路邊的7-11便利商店，甚至包含網路商店，都必須不斷利用行銷方式提高客單價(客單價＝每個單一客戶一次到這個商店購買的金額，先前便利超商的公仔大戰就是最典型提高客單價的行銷活動，你為了湊到可以兌換公仔的金額，你一定會想辦法自動多買點其他商品來累積！)這樣可以在相同訂單數量下，創造更高的營業額！即便營業額相同也會因為每筆客單價提高讓訂單數量下降，內部處理訂單的效率會更高，也會加強公司的競爭力，並提高公司營運毛利。

◎分析網友行為：這個「一起買」是登入會員後才可以使用，所以往後雅虎奇摩購物中心可以分析你瀏覽網頁的動線，以及你逛了哪些商品，或者你通常在逛了哪些商品後就會下決定購物？還有比如你通常逛了哪些商品後又會去看哪些項目的商品，而你最後在看完哪些商品網頁後，或是使用了網站中哪些功能後，你最後決定了購物，這些寶貴的瀏覽網頁資料都會成為非常珍貴的網路購物行為指標。加上雅虎合併興奇後，大量的消費者資料導入，更可以讓這些網友瀏覽行為成為寶貴的紀錄以及未來販售商品的參考資料。而這個優勢是實體賣場目前還做不到的！

◎蒐集網友消費習性：承上點，由於雅虎奇摩獨霸台灣入口網路市場，因此最後雅虎整合網友帳號後，可以開始全面地從網路廣告點擊分析、廣告閱讀分析，信箱的收信使用分析、使用網站哪些功能的分析、最後導入在合併後的雅虎奇摩購物中心的購物分析。上一點網友的行為分析只是針對單一網友做縱深的研究，但這個網友的消費習性分析則是對不同族群的網友做橫向的網路行為串聯分析。稍有經驗的經營者或網路經營者，就會知道我講的這個面向是多龐大的珍貴商機。

◎網友金流最終保管者：不管你刷卡、ATM匯款、便利超商去繳錢，還是你用網路發簡訊、買點數、拍賣扣款等等，雅虎奇摩整合興奇科技後，最可怕的終端點就是完全掌握了台灣超過一半以上網友最終的金錢流向。這些服務都付費給雅虎奇摩，也照樣可以用上面的方法進行各種精密的分析，更可以精準預測或者是提出相對方案促進網友消費，讓業績成長更驚人。同時這也是雅虎奇摩最可怕的現金水庫，仿若一個源源不絕的金庫，可以隨時提出大量的金額來使用。

坦白講研究生寫到這裡，都已經汗毛直豎！雅虎奇摩在台灣是一黨獨大的入口網站，擁有幾百萬的會員，尤其最基礎的網路服務如信箱、搜尋、部落格(收購無名小站後)等等，都呈現一面倒的第一名優勢。現在把最後一塊拼圖拼上，就是讓網友實際掏出錢購物的興奇科技買下，先前所有的經營都是虛擬的服務，或者是利用平台建構足夠的流量吸引會員。但現在是最實在的購物行為也補足了雅虎最後一塊拼圖。想起來怎不讓人害怕呢？

國內幾個大集團應該也意識到了，今年5月統一集團與日本最大電子商務網站樂天市場網站，即將連袂演出台灣電子商務傳奇，連結為：www.rakuten.com.tw/user，而另一個比較不為人知的則是遠東集團，握有橫跨航運、原物料、紡織、金融、實體SOGO與遠東百貨公司、愛買量販店系統的遠東集團，用原先的「Happygo卡」為基礎，也建構了一個龐大的電子商務團隊：www.gohappy.com.tw。而電視購物的霸主－富邦集團也鴨子滑水在電子商務市場耕耘著：www.momoshop.com.tw。

倒是去年在雅虎奇摩宣布併購無名小站時，很大聲跳出來糾集其他網路業者嗆聲的老前輩－Pchome網路家庭集團的詹宏志先生，去年雅虎併無名時他語重心長說出「雅虎併無名小站 不利初創網路公司」的心聲！這一次雅虎奇摩併購興奇新聞曝光後，詹先生卻沒有任何反應！在研究生來看，基於我上述分析的幾點，雅虎奇摩成功整合到電子商務最後一段，如果雅虎奇摩仍然用老大心態，讓所有的壟斷更形嚴苛，比如說不讓其他電子商務網站發信到雅虎奇摩信箱(這點雖未有真確證據，但多有業界人士抱怨！)對於其他網路經營業者都是很痛苦的打擊。

最後只能期盼台灣的網路產業能夠更加蓬勃發展，雅虎奇摩的壟斷雖然可怕，但還是希望有更多年輕人用更多、更好的點子，在網路已經看似狹窄的空間中，殺出一條血路，改寫網路的歷史。同時也希望電子商務市場在外來的競爭者如日本的樂天市場，大陸的阿里巴巴登台之下，還有本土其他集團如遠東、富邦，包含這一次也有意併購興奇科技的鴻海集團，都能夠更加深對網路產業的投資，相信對於整體網路及電子商務市場，都是很正面的結果。

延伸閱讀：

◎引用自工商時報 2007.01.18，標題「詹宏志：雅虎併無名小站 不利初創網路公司」，連結：http://tech.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/Inc/2007cti-news-Tech-inc/Tech-Content/0,4703,12050903+122007011800487,00.html

◎引用自我自己的新聞台，標題「第一名的傲慢！！」，連結：http://mypaper.pchome.com.tw/news/teiria/3/1290651529/20070714001344/

◎ 引用自「研究生的呢喃自語」，標題：「台灣電子商務市場也流行一黨獨大？－評雅虎併購興奇科技」，連結：http://terrylogin.blogspot.com/2008/04/blog-post_15.html

◎引用自Zdnet2007/01/23，標題：「雅虎併無名 競爭者聯合嗆聲反對」，連結：www.zdnet.com.tw/news/software/0,2000085678,20114332,00.htm

◎引用自Xdite部落格：標題「有名」Q&A」，連結：http://blog.xdite.net/?page_id=109