初探新型態體驗旅遊網站：KKday陳明明執行長訪談

本文刊登於：http://tesa.today/article/160
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台灣電商領域中，旅遊網站一直是重要的組成(雅虎首頁許多旅遊網站固定廣告版位就可見端倪！)。但卻是最少人討論的一環。已經公開上市櫃的雄獅旅遊(股票代碼2731)，2014年營收約為新台幣62.89億，而易遊網(目前為中國攜程網控股)2015自己公布機票營收超過新台幣50億。東南旅行社自行公布2014營收超過新台幣百億元(2010年約為新台幣69億)。另兩家已經上市櫃的鳳凰旅遊(股票代碼5706)2014年營收約為新台幣28.82億。燦星旅遊(股票代碼2719)2014年營收約為新台幣31.14億。

今天有機會來到創新的體驗旅遊網站：KKday來探訪，會面的是執行長陳明明先生，非常有趣，其所在的八德路4段768巷，可以說是台灣電商的重要發源地，博客來在巷子內，同一棟樓內有行動電商九易、吉甲地農產品網站、OB嚴選服飾網站、過往也是後來被雅虎併購的興奇科技曾經使用的辦公室。

KKday中文為酷遊天股份有限公司，今年年初網站上線，實收資本額新台幣2,800萬，股東陣容堅強：有現任執行長、前易飛網總經理陳明明(也曾參與燦星旅遊創辦)；前Yahoo 奇摩總經理陳建銘、與電商資深前輩何英圻(興奇科技創辦人之一、91買創辦人之一)；監察人為許盛信，曾任國碁電子財務長、後投資易遊網並加入經營，曾擔任董事長。2003年與燦坤集團董事長吳燦坤，共同創立燦星旅遊(和數位易遊網夥伴)。

本次來拜訪KKday執行長陳明明先生，是旅遊電商業界老前輩，累積超過十多年的線上旅遊營運經驗，目前該網站提供52個國家，超過1,000種各式在地旅遊行程，走進開放空間的辦公室，目前員工夥伴大約30多人，鎖定外籍旅客到台灣當地的各種精緻旅遊行程，不同於傳統旅行社，傳統旅行社多販售機票+酒店(機加酒)行程，或是較無客製化的套裝團體行程，模式為努力擴大銷售量，將營業額衝大，毛利並不高!但KKday拆解在地旅遊的模組，個別如機票、酒店、在地有特色的行程、依照旅客個別需求，提供更客製化的在地獨特旅遊內容，也依照淡旺時節有不同訂價，但旅客一兩人即可訂購成行，這是目前網路旅遊電商的突破性創新做法。雖非獨創，但卻是台灣首度同類型旅遊模式創業。又是擁有十數年電商旅遊領域的經營團隊，目前FB粉絲團中文版超過七萬多人、英文版3萬多，每天平均上線會員約有一萬多。

我詢問執行長：如何抵擋國外如agoda這種一統世界巨型訂房訂票平台，以及中國如攜程、去哪兒、驢媽媽、螞蜂窩這種超級大旅遊網站進入台灣市場競爭？

陳執行長認為旅遊市場龐大，在地的特色行程是KKday要深入打造價值的地方，台灣當地的特色行程、深入在地風土民情的客製化行程才是延伸價值鏈的利器。目前和幾大網站採取合作關係，成為其台灣在地特色旅遊的合作策略夥伴，KKday目前港澳台、馬來西亞等地皆有不錯的成績，已有許多自由行旅客、背包客直接訂購，並有台灣一些獨特體驗行程(如鄉村深度旅遊)，做為網站差異化競爭的產品。

陳執行長認為傳統電商旅遊網站業者，規模龐大同時經營團隊年紀較大，對於網路體驗及電商思維也較為緩慢遲緩，這是現今年輕團隊網路創業的優勢。KKday有評鑑機制，要合法立案公司才能上架販售特色行程，並且負責處理客訴糾紛等，旅客行程結束後款項才會轉給合作供應夥伴，KKday抽取固定比例佣金(目前是10%)，努力打造台灣在地最大的客製化特色旅遊行程。

未來也會擴展觸角到海外，可能鎖定台灣旅客向外的旅遊市場，如東南亞深度旅遊，陳執行長提到中國類似網站有如下幾個，都是讓中國旅客自由選擇客製化有特色的個性化旅遊網站：海玩網(2014年4月上線、今年6月獲得B輪數千萬美金投資)、玩途(2013年獲得數百萬人民幣開始、2014年6月獲得A輪數百萬美金投資)、出國去(2013年1月上線、澳洲的中國假期旅遊集團內部創業投資)(編按，上述三家加上我趣旅行網(2014年9月獲得騰訊領投B輪2000萬美金投資)，被稱為四大家。)、歡逃游(原出國創業團隊，2015年初出走創業，已獲得數百萬美金投資)等，都是籌資募資到龐大資金，如果沒有做出台灣特色，會很難和這類型的大型網站競爭。

而小編特別關注另一個中國類似專做高端客制旅遊的網站：Jetbay(編按：該網站是專門提供外國旅客到中國旅遊的最大客製化旅遊訂購平台，其天使輪融資獲得美國ChinaRock資本160萬美金投資，其創業團隊是中國Groupon：窩窩團員創業團隊，窩窩團2015年4月已在Nasdap成功上市。主要共同創辦人為潘國章，看到外國人到中國旅遊尚未有完整的客製化行程平台，因此再次創業！)

最後要離開KKday辦公室時，看到一個房間門牌掛了「螞蜂窩」大字，經詢問原來是螞蜂窩在台灣的辦公室，看起來KKday的確已和大型旅遊網站有合作策略關係，龐大的旅遊電商市場，在創新的在地客製化旅遊平台KKday加入後，將有激烈的變化，讓我們拭目以待！

有興趣者請參考以下網路整理的關於旅遊網站的營收資料(僅至2013年)

http://www.credit.com.tw/creditonline/Epaper/IndustrialSubjectContent.aspx?sn=83&unit=287

◎延伸閱讀：

1、引用自旅報，標題「7大旅行社如何為華航 打下百億江山！」連結為：http://www.ttnmedia.com/magazine/frontmagazinecontroller?func=find&magtitlenbr=19791&contentpage=1

2、引用自yam蕃薯藤新聞、目的地旅遊商機無限 kkday陳明明「年底前單月營收破三千萬」，連結為：http://history.n.yam.com/yam/fn/20150410/20150410968897.html

兩岸電子商務整合-台灣對電子商務投資太少

讓我們先來看兩篇報導

根據商業週刊報導第1134期：

八月五日，已在美國那斯達克掛牌的中國最大旅遊網站攜程網發布半年度財報。當中最引人矚目處是，人民幣四億七千六百萬元（約合新台幣二十二億八千四百萬元）的上半年營收中，有人民幣二千三百萬元，來自其對台灣旅遊網站公司易遊網的股權投資。原來，攜程網已鴨子划水般投資易遊網超過五○％股權

另外根據今週刊報導2008年11月

攜程網其實早於○五年六月，在前任執行長梁建章任內，就透過子公司投資台灣最大的旅遊網站——易遊網，占易遊網一九．一八％股份，除了平台互通外，易遊網的部分行程也在攜程 網上販售。攜程網投資易遊網並不在於收益考慮，除了將觸角伸到台灣外，由於攜程網缺乏規畫旅行產品的能力，易遊網的創新能力也是攜程往亟欲取經的對象。砸十九億 打造亞洲最大客服中心創立於一九九九年的攜程旅行網雖然已是中國市場龍頭，但是為了穩住寶座、拉開與其他競爭者的距離，在不景氣之際，最近仍然頻頻出招！九月十日，范敏戴著工程帽出現在江蘇的南通市經濟技術開發區，一萬四千坪的土地上各式施工機械正在熱鬧工作，當天范敏是來舉行開工典禮，攜程網大手筆砸下約四億元人民幣（約合新台幣十九億元）建造全新的call center（客服中心），二年後，將有一萬五千位電話行銷人員進駐，成為全亞洲最大的電話行銷中心。

聯合報記者顏甫台北報導2009年8月28日

兩岸百貨業昨天首度直接接觸，中國百貨商業協會由會長楚修齊，率領大連大商集團、北京當代商城等代表共二十人，與中華民國購物中心協會進行兩岸百貨高峰論壇，也將與台灣服飾、家用品廠商進行四十場的個別洽談。楚修齊昨在演講中說，大陸百貨業發展迅速，年營業額超過三千六百多億元人民幣，但現在面臨轉型危機，如盈利模式需要創新、品牌差異化需更明顯，促銷手法更多元等。

他認為百貨業應該增加「自營品牌的比例」，也應加強電子商務的技術。楚修齊特別提到「網路購物將是百貨業的重要競爭對手」，他舉例，自己的小孩都只在網路上購物，還笑說「現在年輕人不到百貨買東西了」。

研究生一直認為台灣企業家過度低估電子商務領域的價值，不是因為我自己從事電子商務多年，台灣大多數擁有投資實力的企業家多為科技業3C創業起家，比如DRAM代工、電子業上下游、筆記型電腦週邊等領域，所以對電子商務都比較陌生。所以除了雅虎奇魔、Pchmoe網路家庭等網路公司，以及部分對於零售業比較有概念的大集團，如統一集團投資博客來網站(www.books.com.tw)、統一購物便網站(www.unimall.com.tw)、台灣樂天市場網站(www.rakuten.com.tw)；跨足百貨及大賣場的遠東集團經營Gohappy網站(www.gohappy.com.tw)、原本跨足電視購物的富邦集團經營富邦購物網(www.momoshop.com.tw)、東森經營EHS東森購物網(www.etmall.com.tw)之外。最多的就是台灣眾多旅行社進行企業E化轉作票務的電子商務網站，如東南、雄獅、燦星、易遊網等網站。我們就很少看到有台灣企業家願意投入電子商務的經營或以投資者角色擔任諮詢或提供資金方式，和有衝勁有熱情的創業團隊共創電子商務的網站。

我寫到這邊可能有企業主會抗議，很多公司都曾花過不少時間精力去經營電子商務，也有不少企業曾投資數百萬數千萬成立電子商務部門，專營電子商務虛擬通路。或者有不少企業主也曾出錢參與投資一些小型電子商務網站，卻都以失敗收場。以下我來分析一下為何會有這種落差：

◎對於回收期及投資報酬率的認知不同：電子產業研發出製程、調整出生產良率，接到訂單後就可以開始生產出貨，而台灣電子業擅長上下游整合，以及優異的製造及後端整合能力，可以為國外買家準備庫存、出貨等重要的後勤工作，因此電子產業拿出一筆錢創業後，只要拿到訂單，業績到達一定門檻就可以印股票換鈔票，可以融資換取更多廠房、人才等，可以再迅速擴張，甚或利用炒作股票獲利。但是電子商務卻必須從基礎做起，從商品挑選建置、後續系統開發投資、商品出貨及客戶維護等，都必須不斷投資程式、人員以及包括庫存、開發商品等資源的投入，這是一條無止盡的路，必須投資到一定的程度，電子商務才會開始進入成熟收割期。而通常這樣的過程會讓習慣電子業賺錢模式的老闆們覺得不可思議！但請容研究生提醒一下，電子產業獲利毛利極低，除非找到優異獨特的產品或製程，否則台灣廠商都會迅速加入競爭。電子商務初期投資及競爭也都相當激烈，但一般而言只要累積到一定的程度，卻可以擁有較高的競爭能力以及逐漸變低的邊際成本(原本10個人作100萬生意、但1000萬生意透過電子商務可能只要增加2個人！)

◎對於績效評估的認知不同：電子業由於發展長久，有眾多清楚的生產評估原則，如產量、良率、平均生產成本等等。但電子商務產業由於發展不久，因此在一開始很難有清楚的評估準則。比如出一件貨實際用掉多少成本，聘請每位員工會增加多少毛利，全新的產業尚未有評估準則，也是讓眾多老闆卻歨不肯投資的原因。但研究生認為電子商務投資是看一個機會點，並不能全然用風險及投資效益角度來評估。比如統一集團為何大量投資電子商務，因為對於實體通路強大的統一集團，只要再投資一點點就可以有虛實通路整合的效益。對某些集團進行電子商務甚至是先行插旗的角度，不能在電子商務領域輸給競爭者。許多投資者會用投資數年的投資報酬率、或者投資幾百萬後就應該要有多少毛利回收，可是當她們看到電子商務需要不斷投資程式及出貨擴張、行銷經費等，就覺得電子商務其實不賺錢，這樣的心態及績效評估可能不利於初期的電子商務網站發展。至少從檯面來看眾多現在成功的電子商務公司都至少在初期幾年賠錢，最後發展到一定規模後才開始獲利。

◎對於經營方式的認知不同：電子產業會遵循SOP流程，希望一切都在控制內，並且強力遵守成本效益法則，如果要賺一元絕對不能超過一元成本。但如攜程網一開始就打出一通訂房電話最多等待20秒，要建置龐大資料庫，聘請上千客服人員、教育訓練及招商開發等，都必須先期投入大量成本，初期投資的股東必須有所取捨，先不要看期初的虧損。而沒辦法用電子業投廠生產多久後，良率上軌道後就要開始回收投資的概念來看。加上電子商務產業常有眾多變動，常常需要臨時彈性調度資源，或者進行各種流程調整修改，這對習慣標準流程作業，軍事一貫化管理的電子業老闆，都是不能忍受的工作方法。

◎對於管理及組織的認知不同：我曾認識在實體零售賣場經營數十年的成功老闆，對電子商務有熱忱特地投資上千萬，在公司內設立電子商務部門，並且重金禮聘人才但最後卻失敗收場，答案很簡單因為電子商務部門無法用妳原本公司成功的模式及組織來運作。台灣目前比較成功的電子商務公司都是獨立，並且用全新概念去經營，妳原本公司成功的因素確有可能在電子商務領域造成阻礙，加上公司原本資深員工的想法和電子商務部門不盡然相同！在作業流程常會發生衝突，甚至老闆本身就會對電子商務產生錯誤的操控想法，試圖以過往成功經驗來套在全新的電子商務經營上。因此再管理上及組織運作上就容易發生認知差距。

研究生多年前曾尋求願意投資千萬的金主，只希望買下自己參與創業的公司，可惜最後失敗，但現今看起來我的眼光完全正確，該網站去年營業額約為1.2億，毛利約2-3 千萬，如果願意投資千萬，熬上等待三到四年，完全可以回收投資並開始賺取大量利潤，而今年上半年該網站已經有一億多營業額。但故事往往是想投資電子商務的企業主因為上述因素，導致根本不願意投資、或者投資後理念不同失敗收場！

台灣電子商務領域近期應該會有很有趣的整合，現在最大的旅遊網站易遊網(www.eztravel.com.tw)已經成為中國攜程網(www.ctrip.com)的子公司，研究生認為近期內應該還會有大型電子商務網站被中國網站收購。所以我說很可惜台灣的企業主都比較短視近利，不願意投資回收期長一點的電子商務領域。對於中國網站來說整合台灣該領域成功的網站，的確是一步好棋！我們拭目以待我相信不多久就會有不少這種中國投資者併購台灣網站的案例！因為電子商務平台固定投資成本高，但只要擴大市場(兩岸市場)就可以擁有甜美的果實。

誠如中國百貨商業協會會長楚修齊說：「網路購物將是百貨業的重要競爭對手」！台灣的老闆們，妳們還要繼續在電子商務領域缺席嗎？改變心態傾聽電子商務產業年輕人的聲音，或者先期投資幾百萬應該不會是太困難的事情。電子商務還沒有走到盡頭，其實才剛開始呢！