台灣電子商務的未來－差異化與虛實整合

人的理想一定要高出他所能做到的，
殘酷的現實也許早已劃定了你的極限，
如果我們不奮力的為『不可能』而努力，
我們就永遠不會知道『可能』的極限在哪裡！
-----------------------  1939年諾貝爾獎得主Gerhard‧Domagk

我常常聽到從事電子商務領域的朋友跟我抱怨：台灣市場太小，的確，台灣只有2,300萬人，經常性上網人口大概就停留在1,600-1,700萬上下，似乎在台灣從事電子商務經營，難免遇到市場過於小的問題。同時如同我先前所說：台灣資本市場長久以來對電子商務產業都低估價值，也因為不熟悉不願意投資電子商務產業，導致很多電子商務同業無法募集資金、無法招募優秀人才，無法擴展更大的計劃和策略。

但是這一切都即將改觀！最近可以發現到台灣尋寶淘金的資本市場資金越來越多，也更多人鎖定台灣電子商務的團隊和公司，因為台灣電子商務的基本概念、營運模式，同時因應小市場規模發展出的彈性、各種優異的創意、還有各種大膽的營運模式和技巧，都讓台灣電子商務充滿無限可能，也充滿無限發展的想像。就因為台灣市場小，因此能夠在這個市場通過試煉、存活下來的公司和團隊，就更顯價值和競爭力。更因為台灣消費者的嚴苛要求和挑剔，台灣既存的電子商務公司都擁有極高的客服水準，也擁有極高的出貨品質、效率等。而只要加上資金的加持，讓台灣電子商務補足各種人才、擁有更多資源後，相信台灣電子商務公司和團隊可以在很多其他市場(中國、東南亞地區等)可以有優異表現。

至於台灣電子商務公司未來的方向為何呢？簡單講以下兩個方向：

◎差異化的經營策略：這其實是很簡單的策略，當雅虎奇摩購物中心超大流量營業額、Pchome網路家庭推出24購物的殺手級服務、統一集團博客來還有樂天、7net網站虛實整合、遠東集團、富邦集團分別推出gohappy、momoshop購物網站，但我們仍然發現越來越多中小型的網站打出一片天。無力和大型網站對抗沒關係、沒辦法蒐羅很齊全的商品品項也沒關係，只要願意花時間把一件事情做到極致，把某個商品品類、某個目標族群市場、甚至是某個消費習慣的族群，好好深入耕耘，妳沒辦法成為年營業幾十億的大網站，但其實可以鎖定某些品項、某些消費市場、某些特殊消費行為、甚至是發現某些特定的行銷方法，只要有創意、執行力夠強，能夠貫徹策略，都可以在妳鎖定的市場和消費族群中，獲得不錯的成果。

重點在於妳必須非常熟悉兩件事：
◎第一，深入了解利基市場的情況：如果妳鎖定某個有利基的商品或市場，妳必須盡其可能花時間、親自體驗、深入理解，把妳想要擴展行銷的目標徹徹底底研究清楚，把一個商品品類、或者某一特定市場作到極致，一樣是很成功的創業生意模式。這個必須經營者自己深自體驗，通常在某些領域獲得成功的電子商務網站，都是在該領域深入耕耘了許久，培養了許多深入了解該領域的人才、甚至引領該領域的指標和潮流。

◎第二，堅持與熱情：很老掉牙的論調！因為一個產業從醞釀到成熟往往需要數十年的時間，如果妳選定一個領域或目標市場，也不太可能在短時間就獲得多大的成果，這時候就必須要真心喜愛自己的選擇，同時能夠忍受在低潮、無法獲利的困境下，繼續培養能力、維持電子商務網站營運下去的資源。只要累積夠久、能夠撐過產業的震盪低潮期，每個產業通常都有景氣循環的循環，等到時機大好時，妳能不能拿出低潮時培養的能力和熱情，好好掌握時機做出一番事業。而能夠堅持、熱愛自己選擇的事業，往往是支撐一個電子商務網站、或一個獨特營運模式成功的重要原因。

以下是幾個很特別的台灣電子商務網站，都不是規模多大的網站，但它們都鎖定某些利基市場，或者採用某種獨特的營運模式，在某些特定領域堅持耕耘了許久，也因此現在都有不錯的成績：

◎專門針對獨特設計款商品的網站：http://www.25togo.com，致力耕耘設計商品的工作室，有各種獨特的設計款商品，現在由安喬欣業有限公司經營。同樣鎖定特定設計款商品的網站還有以下幾個：

北歐櫥窗網站：www.nordic.com.tw，有實體店面，專門經營歐洲高品質設計款居家用品、家俱、手錶、設計商品等。

創意達人網站：www.idea-dozen.com.tw，專門經營中低價位，但非常有質感的設計款小物和商品，在送禮節慶市場擁有非常棒的基礎，也已經營運超過五年了。

◎針對特定族群的網站：比如保養品網站一大堆，但像www.qem.com.tw網站，就專門鎖定男生進行保養品銷售。由沛杰股份有限公司營運，創業者很年輕，是很有熱情的幾位大男生。另一家鎖定男生保養品的電子商務網站，是由城億整合行銷有限公司經營的：http://www.ez4men.com。

另外有鎖定高收入族群的網站：比如華奢網：www.luxjoy.com，由華翼國際有限公司經營，另外還有由芝廣數位科技股份有限公司經營的敗家網，也是走高品質的美學精品販售：http://www.byja.com。也有鎖定特定小領域的電子商務網站，如已經經營數年以上專業的販售香水網站：https://www.1976.com.tw，由巧可香水化妝品有限公司經營，是對香水有非常深入認知的一對兄妹經營。

其他如台灣還有專門鎖定媽媽寶貝市場的網站如下：

◎MallDJ寶貝親子網：www.malldj.com.tw

◎媽咪購物第一站：www.herbuy.com.tw，由聯電集團轉投資的樂為科技經營，先前最著名是推出美妝達人牛爾的品牌系列低價保養品。

◎Mamibuy華人第一嬰兒用品推薦站：www.mamibuy.com.tw
此外創新的營運模式的特定網站也有如香港混血名模Lisa S.所創辦會員制美妝試用品體驗平台「Glamabox魅力寶盒」，也已經進軍台灣電子商務網站：http://www.glamabox.com/tw/tc/。

而台灣這幾年也有不少創新的電子商務拍賣型態網站出現，有些採取低價起拍，但必須花錢買拍賣點數和資格，也有反向拍賣的網站，更有符合消費者殺價特性的殺價型態拍賣網站。都是鎖定某些特定目標族群經營的創新型態的電子商務網站。我就舉一個例子如最近常見的兌換點數競標的拍賣網站「標樂拍賣網」：http://bidit.com.tw/how-it-works.aspx

◎虛實整合：未來台灣電子商務的挑戰就是虛實整合程度，著名的東京著衣網站：www.mayuki.com.tw，已經在北部開了好幾個實體營運門市，而最大的流通集團統一集團也整合了旗下7net網站：http://www.7net.com.tw，作為網路訂購，但到各地7-11 取貨的虛實整合模式。

而所有的旅行社也都是虛實整合的網站，包括雄獅旅遊、可樂旅遊、東南旅行社、甚至原本從虛擬創業的易遊網，也開設許多實體門市。因此在行動上網的便利性基礎上，未來電子商務網站必須要在虛實整合程度下一番苦功！但思考方向不一定要自己開設昂貴的店面，也可以考量用行動上網的概念，或者和既有的實體店面的業者合作，一起經營虛實整合的電子商務網站。

以上簡單說明未來台灣電子商網站必須面對的兩大課題：一是差異化的市場規畫，二就是虛實整合的概念。未來我們可以更深入討論，歡迎大家來信討論。