2011年2月5日 星期六

電子商務-數位行動的下一個夢?!

郭泓志:對抗失敗最好的良藥,就是永遠保持對棒球的熱情!

莫忘初衷!(本文歡迎引用請註明出處即可)

隨著行動智慧手機使用者數量增加,電子商務經營業者開始想像另一種經營的可能性,想像一下,以後妳不必再到特定網站去註冊、挑選商品,妳只要用手上已經可以上網的手機,隨時可以獲取地理位置的資訊,當然更可以挑選附近的商品,這樣的夢也不是只有我自己在想,許多網路業者和電子商務業者都紛紛布局,希望可以卡到行動電子商務的商機。

而目前全球最大的社群互動網站facebook當然也不會放過行動通訊的商機,臉書當然不會只鎖定電子商務領域,我認為臉書會在最近開發出一個完整的行動互動通訊的方案,可以整合目前社群內朋友互動,互相推薦商品,並且可以利用臉書已經蒐集的資料庫,臉書擁有的綿密的社群通訊資料,來進行更細緻的電子商務整合。隨著臉書越來越大,其他社群網站只能選擇加入臉輸的功能來開發,全球第二大的社群網站Myspace只能承認使用臉書功能來開發,並且可能會被2005年收購的新聞集團(News Corp.)賣出。

而我所謂利用臉書功能進行電子商務,意思指的並不是臉書會自己跳進來進行電子商務,而是類似這樣的模式,這是台灣小企業厲害的運用-http://www.mallgic.com魔集客臉書開店平台,利用臉書的功能來迅速開店。只要能夠利用到臉書的社群關係網,以及一些互動的機制,很多電子商務功能會有無限的想像可能。再請妳想像在未來平板電腦及智慧型手機成為大家隨身使用的配備後,妳可以隨時用平板電腦挑選商品,可以上社群網站看該商品評論,利用各種APP程式,可以體驗相關商品的體驗,還可以立即將體驗分享給妳的朋友,或者利用這種互動機制回饋使用產品的經驗,這將會是提升電子商務業績很驚人的發展。

但我個人認為像facebook這種大公司,應該會採取併購其他公司,或者是發展更多的行動互動機制,然後透過推薦網友去其他電子商務網站消費而分享利潤,我先前一再強調,電子商務所必須擁有的能力是複合式的,要能夠進行電子商務的公司必須累積相關的能力,包括系統整合、商品行銷、進銷存、商品體驗及挑選等,電子商務必須要有流量、人潮,也必須要有吸引人的商品組合及行銷模式,但相反地妳擁有了流量,或者擁有許多商品組合,但也不表示這樣就可以把電子商務做好。

今年農曆新年,中國許多大型電子商務網站,也發生了當年和Amazon網站一樣的窘境,雖然自建物流系統,也打造大型發貨倉庫,導入優異的資訊出貨系統,但中國眾多大型網站如京東商城、噹噹網等,也一樣在過年期間因為物流運送的問題(一部分和中國獨有的春節運送大家返家有關,有部分是因為暴風雪),只好停止農曆新年部分期間的運送服務。因此電子商務絕對不是只有流量和商品組合,或者只有物流運送即可(中國郵政的電子商務商城前陣子停止營業了!)電子商務是企業整體的能力,包含組織必須因應電子商務邏輯來進行調整或建置,也包括經營團隊必須找到熟悉電子商務領域的人才,同時必須運用電子商務相關的思考,定義並進行各種電子商務的擴展,不能用傳統思維來擴展電子商務,也不能單純只考量某一面向,就覺得電子商務應該怎樣進行。

我提出電子商務營運的「E-CPM」概念:
EC=C(channel)+P(product)+M(mobile)也就是電子商務=通路+商品組合+行動互動

電子商務不是一種單獨的概念,必須是一個通路,但不會全部取代原有的實體通路如店面、電視購物等等;電子商務是一個通路種類,必須要從通路營運的概念去思考;而電子商務重要的產品組合,以往許多大型購物網站挾著原本經營入口網站的流量及資金資源等,大舉營運全面性商品種類,從3C、書籍、無形商品等都賣,但現在逐漸發現許多不同商品種類的營運必須從該產業角度出發,不能只用電子商務單一概念去想像,比如旅遊產品就應該從旅遊產業觀點去看,才有機會在電子商務的領域出類拔萃,而不是單純地用電子商務規劃的角度去看旅遊產品販售。這就是該產業累積的領域知識(domain knowledge),妳必須熟悉該產業的知識,才能擴展電子商務的經營。

最後當然就是現今最流行的行動及互動化,電子商務必須掌握並且利用這個趨勢,才能再創高峰。這就是我提出電子商務的「E-CPM」概念。

最後來看看一些統計數據,大家可以看看一些趨勢:

引用自2011/01/31經濟日報╱李宇欣報導


根據艾瑞諮詢的數據,2010年大陸整體網路產業走勢強勁,市場規模達人民幣1,513.2億元(約新台幣6,688.2億元),較前一年大漲53.9%。除網路遊戲出現下滑趨勢外,其他包含電子商務、網路廣告和行動上網等,紛紛開出亮麗的營收單。其中電子商務的部分,2010年占整體規模的33.5%,在經過連續三年的產業大漲之後,預計今年熱度依然不減。而值得注意的是行動上網,由於智慧型手機大受歡迎,也讓行動上網首度進榜就搶下15.9%的占占率,預計2011年大陸網路市場規模將達到人民幣2,452.6億元(約新台幣1.08兆元)。

台灣上網數據如下,引用自聯合新聞網,資料來源:資策會FIND,連結為:http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=290132

資策會FIND長期進行「我國網際網路用戶數調查」,定期觀測我國各種網路連線服務之普及狀況,在整體網際網路用戶數方面,截至2010年9月底止,我國商用網際網路帳號總數為2,472萬(請見下圖1),行動網路與光纖用戶為本季總用戶數成長的兩大動力。圖中可以看出行動網路上網已經是台灣上網主流,因此電子商務不能忽視這個趨勢。



而我另外提一下富邦集團,富邦現在擁有台灣大哥大數百萬用戶,同時有富邦金控(銀行、證券、保險、借貸等複合金融產品),同時擁有國內最大的momo電視購物台估計也有上百萬用戶,加上佔全台灣總數約600萬戶中約162萬戶的有線電視系統台,富邦2009年併購了凱擘,其手中握有12個系統商共計110萬用戶,連同原本台灣大寬頻本身原有約52萬用戶,兩者相加後有線電視總用戶數高達162萬戶。我們可以看到富邦開始進行所謂的「數位匯流」整合:

以下引用自聯合新聞網報導:
凱擘計劃,2015年完成50%數位化普及率、2017年要完成74%數位化,蔡明忠承諾未來將持續加碼傳輸網路以及內容數位化的投資金額。凱擘未來五年將投入64億元,加入台固媒體投資網路及內容的投資計畫,未來五年數位匯流投資額將超過100億元。
蔡明忠也預告,台灣大即將發布台灣第一個真正的數位匯流服務平台,讓大家耳目一新。他神祕的表示,過去數位匯流,大家想的都是把既有服務搭配銷售的方案,但是真正的匯流不是把既有服務綁在一起,而是一起創造新的服務。據了解,台灣大的數位匯流第一步,將推出電視機上盒的連網電視服務,讓電視透過電視機上盒連上網,可以瀏覽網頁、看照片、聽音樂及收看網路影音內容,將與Google、YouTube、空中英語教室合作。
富邦董事長蔡明忠表示,為讓數位匯流成功,將投入發展數位內容,將以「誠心誠意」拉攏三立、民視、中視入股台灣優視媒體科技,一起打造台灣高畫質數位內容。蔡明忠表示,以前遲疑於要不要投入自製內容,但是未來數位電視成功關鍵,也在數位內容,因此毅然決定親自下海。不過,由於政府要求黨政軍退出媒體,是否阻礙發展數位內容之路。蔡明忠坦承,在黨政軍退出媒體的法規解套前,要另謀他途,未來要做數位內容有很多方向,可以「整合者」(Aggregation)的角色和別人合作,拉攏三立、民視、中視一起投資台灣優視媒體科技。台灣優視媒體科技由蔡明忠及台灣大董事長蔡明興兄弟創立,近期股本增資為5,000萬元,由蔡家兄弟旗下投資公司持股55%,蔡衍明旗下中時集團,三立及民視各持股15%。蔡明忠表示,未來三個合作夥伴將陸續把過去累積的片庫資源釋放出來,把節目重製,朝向高畫質方向製播。

看起來富邦集團包括其董事長也看到相同的切入點,整合了網路、電視購物、網路購物(富邦網路購物http://www.momoshop.com.tw/網站預估年營業額也有50億新台幣以上),以及富邦近年來大力擴展的momo藥妝店(全台已有將近20個店面)、以及momo百貨等,富邦集團正在構建一個虛實整合的通路,一個綿延不絕的通路(channel),同時開發許多商品集結供應商的力量(product),並且利用集團中的既有資源構築行動互動式的新網路概念(mobile),這完全符合我所講的電子商務營運「E-CPM概念:
EC=C(channel)+P(product)+M(mobile)
電子商務=通路+商品組合+行動互動


延伸閱讀:

◎引用自聯合新聞網,標題:「手機購物開始流行了」,連結為:http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=289559

◎除Youtube之外另一個有趣的高畫質影音互動網站



Vimeo 網站首頁: http://vimeo.com/
Vimeo 註冊頁面: http://vimeo.com/sign_up

◎中小企業開發的相關行動化的電子商務概念,黑快馬公司的行動餐廳定位服務,連結為:http://restportal.so-buy.com/bin/home.php

◎國外手機拍照分享及修圖的網站,簡單概念卻吸引極多人下載使用: http://www.kik.com/

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