電商新盛世??還是電商新剩事??泡沫開始了嗎??

是的，我是在1999年開始進入電商產業，當時的確見過一些案例，憑著一份企劃BP就拿到數百萬資金，開始做電商；也看過很多人進入電商，然後黯然離去。當時網路購物甚至沒有線上刷卡，當時我們請客戶在網站上下載刷卡授權單，填寫後傳真給我們(現今有些旅行社仍這樣做)，但個人有幸見證到電商興起那個年代。1999年開始在網路上賣保養品，一路更迭變換，中間遇到許多磨練，跌倒又努力爬起來的經歷。

2001年我也見證到當時許多網站上市，雅虎併購台灣奇摩，成為現在的雅虎奇摩網站；ebay用新台幣約4億併購了力傳uBid(2002/2/26見報，連結如下：http://www.ithome.com.tw/node/16205)；2006年8月台灣第一個華文搜雲引擎蕃薯藤賣給網絡數碼(Webs-TV) ，請見連結：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/2765。期間也很多網站電商夥伴倒閉，終於成為現今台灣電商的樣貌。

這幾天一篇商周的報導，掀起了網路電商業界的討論，標題為：「電商新盛世」，連結為：http://www.businessweekly.com.tw/KIndepArticle.aspx?id=26595

文中寫到台灣現在許多傳產大老闆開始注重電商，台灣電商的營運主管已被喊價到新台幣二千五百萬年薪；連剛畢業的應屆畢業生，阿里巴巴都可以開出人民幣23萬元（約合新台幣115萬元）薪水。這篇文章一出引發兩種觀點：一種認為台灣電商的確正在蓬勃發展，另一種觀點則是這報導太誇張了，根本沒有人領2500萬年薪，台灣電商更是泡沫化的徵兆已現，可能過度泡沫接下來台灣電商還會倒閉一波，會有更多電商公司無法存活。

如果妳問我看法為何？首先我想今年底開始台灣經濟就會很慘(原因很多，但不是本文討論重點，就大家一起承擔苦果吧！)，簡單用以下觀點來回答：

◎電商作為一種通路：電商和各種網路行銷發展到今天，其實電商是一個通路，一個新形態的通路，網路行銷是一種新的行銷模式。很難定義這個新的通路和模式，因為電商融合到現在不是單獨憑空的通路，也不是承襲原本就有的通路模式電商融合實體和虛擬、舊有和新創、螢幕和店面等各種型態，成為現在最重要、但也最難理解的新形態通路樣貌。

海外的案例告訴我們，電商龍頭Amazon 開始佈建許多新型態的零售科技，比如在家按鈕送貨、無人機送貨等，而Amazon也在2004年收購中國卓越網成為中國亞馬遜網站，2014年5月亞馬遜則宣布用2000萬美元入股生鮮電商上海美味七七網，不斷擴大零售業版圖。實體零售業龍頭Walmart則直接買下更多原本就持股過半的中國電子商務網站「1號店」，將其成為Walmart中國電商網站。而在電商競爭激烈的中國，可參見這則報導：「陸電商巨人 跨實體通路拚創新」，連結為：http://udn.com/news/story/7240/1212930

文章提到2015年8月，中國最大的B2C電商龍頭京東商城用人民幣43億元入股連鎖超市「永輝超市」，持股10%。而另一電商平台阿里巴巴集團同時和中國最大實體零售業者蘇寧雲商達成戰略合作，阿里巴巴投資約人民幣283億元參與蘇寧雲商非公開發行，占發行後總股本19.99%，成為蘇寧雲商第二大股東；而蘇寧雲商將以140億元認購不超過2,780萬股阿里巴巴新發行股份。虛擬電商通路都開始往實體通路佈建，兩者的界線已經越來越模糊。而在台灣我最近才聽到一個年營收數億元新台幣，擁有將近20家實體分店的零售品牌，卻為了一個數百萬元的簡單進銷存系統，70多歲的老闆一直不願意簽字同意建置這個系統，因為並無法確保獲利，老闆也認為用更多臨時員工可以解決這些問題。

電商是一種新型態的零售通路整合，台灣尚未看到更多運用，改變正在發生中，有越來越多消費者是從網路蒐集資訊，綜合評估後選擇虛實整合模式取貨付款，會有更多運用發生。

◎電商作為一種產業：很多人呼籲已經有太多年輕人創業，但各位有想過嗎？在上個世紀台灣貿易盛行時，電子業也有許多人創業，現在看到的上市櫃營收數百億十億的電子業大老，都是台灣最早一波創業潮下存活迄今。比起動輒購買設備就要數億數千萬的投資，或者研發一個晶片專利、註冊生產出來就得花掉數億數千萬創業模式，電商其實提供了現在資源不均等現實下，讓更多年輕人可以用小資本切入。或許妳要嘲笑這些年輕人，只不過在網路上銷售某些東西，花了數萬元建置網站、甚或只有幾萬元購買廣告嘗試；或者因為有個靈光一現的好點子，創業團隊就撰寫出來，作為一個App或遊戲、或網站提供人家下載購買等。

越來越多新型態創業是我們看不懂的內容，更不用說原本電子業的老闆們，但不幸的是大多資源如土地、現金、創業資源等都還是在過往台灣產業大老手中，會聽到批判現今的電商網路創業模式非常正常，不要說60、70歲的大老們，我今年40歲就開始常常不懂年輕世代的上網模式，也看不懂許多新的網路運用和商業模式等，更遑論年紀比我更大的產業大老和官員們。我甚至已經算是網路重度使用者了，要讓不常使用網路、生活中也很少利用網路電商運用的大老闆們，願意敞開心胸學習新形態創業，我認為是緣木求魚。在沒有太多資源狀況下，越來越多年輕團隊採用小規模數萬幾十萬創業，然後開始做一些小題目，其實是非常正常的。

就很像美國大聯盟MLB，每年數萬人加入美國職棒小聯盟，從新人聯盟、1A、2A、3A奮鬥上來，最後只有數百人可以達到大聯盟的美夢。網路電商創業雖然眾多，但可以最後升上大聯盟的公司屈指可數，其中99%都失敗淘汰了，但這過程中培訓出來的失敗創業家、各新創公司員工、各種新創業模式嘗試，可以累積許多能量，作為台灣下一階段的產業參考。

電商並不是一個獨特的產業，對許多產業來說，電商只是其通路、其技術、其整合模式、其創新嘗試的一環，電商在台灣的各產業都尚未深入，也還沒融合傳統和新創的模式，更重要的是可以多培養更多電商領域人才，不一定只留在電商公司，各大產業都需要電商人才，還有許多長路要走。

◎電商作為一種創新：前陣子朋友在日本買房子，到東京市中心搭電車通勤需要一小時左右，30多坪房屋(日本沒有公設都是實坪)折合新台幣是900多萬，別忘記日本收入是我們的三倍。大家常說房地產是產業火車頭，這幾年股市、房市都逐漸走下坡，少數人賺的荷包滿滿，已經賺取台灣許多財富，而且擁有眾多房地產，早就可以爽爽過日子。但我不懂的是，難道房地產可以一直漲下去？大家都知道台灣沒有下一步產業規劃，一直罵說電子業沒落後沒有新的產業替代。那為何大家還要放任炒房，讓極少數人賺取房地產、無助於產業實質發展，卻還甘願接受？願意成為炒房幫兇？

電商作為一種創業模式，台灣需要更多創新不是嘛？除非妳認為台灣現況非常好，未來也非常有前景，如果事實不是這樣，那挑選電商作為整體長遠策略發展，並不是一件壞事！電商模式不同於過往傳統產業，不會有許多機械設備，也不會有眾多土地廠房，更不一定會有大量員工，工作的內容與流程都會呈現全新的樣貌。如果試圖想要用過往傳統的想法，來臆測猜想電商的意涵，其實只是徒勞無功！

綜合上述三點，個人認為這一波電商當然會進行淘汰整併，今明年後開始經濟不景氣，會有電商公司面臨經營困難，也會有很多新進入者，但台灣電商根本都還投資不足呢！縱有泡沫也還是充滿希望！台灣電商還需要很多傳統產業投入，融合成全新模式，更需要更多資源投注，讓各種嘗試百花齊鳴。

天佑台灣！

廣州參訪：台灣人天貓創業案例－胖胖星球

大多數台灣廠商都很難在中國電商成功，不要說創業，到中國獨特的電商領域環境可以先求存活，就已經很了不起，但這一次我們有幸來到廣州參訪，拜訪土生土長台灣人郭祥毅(Alex)先生，她創業成立的「胖胖星球」目前在天貓、京東商城等電商銷售在2014年整年度已達到RMB八千多萬，也就是新台幣4億多，公司員工達到100多人，有數層樓的辦公室和倉庫，可以說是台灣人進入中國電商市場成功的案例典範。

Alex原本在台灣網路拍賣銷售服裝，當時主要做韓版服裝，也曾締造在雅虎拍賣佳績，但隨著競爭激烈，Alex決定在2007前進到中國，開始進入水很深的中國電商市場。剛到中國那幾年充滿艱辛挑戰和辛酸血淚，一開始還是做韓版服裝，但競爭非常激烈沒有太多利潤，嘗試過許多產品線，中間為了找出活路和方向，也曾經做過服裝工廠進入製造端，也賣過其他服裝品類，但都不成功，期間最慘澹的時候公司裁員到剩下大約10個人，Alex本人則到福建協助另一個電商集團進行天貓淘寶銷售顧問，換取公司存活。這一段從2007開始到中國電碰撞的血淚史足堪台灣朋友借鏡參考。

後來Alex靜下心思考，發現中國電商必須要鎖定精確精準的定位，因此他重新思考，最後選定做大尺碼的男裝，也就是胖子男生穿的服裝出發，發現提供高品質、有設計款，讓比較少選擇的胖男生可以有各種合身、並有設計款的服裝可選擇！甫一推出便受到淘寶天貓市場歡迎，奠定了中國電商發展基礎。但這其實是過往在台灣銷售韓版服裝，以及2007年開始到中國各種嘗試服裝上下游包括工廠經驗的累積，終於在2011年開花結果。2012年開始進駐天貓商場，導入台灣細膩的客服操作，注意各種評價，在數年內成為男性服裝前10大網路原創品牌(不單只是胖子服裝，而是全部的男生服裝品類！)

2012年胖胖星球銷售開始快速成長，以下為銷售數字參考(以下為人民幣)：

2012年(進駐天貓)
2014年：8000萬(雙11當天800多萬)
2013年：6400萬
2012年：2000多萬(雙11當天400多萬)

胖胖星球目前發展出三個品牌：

◎JSMIX：https://jsmix.tmall.com，原本第一個發展的胖子潮流款男裝。

◎BIG PLUS：https://bigplus.tmall.com，設計給胖子上班族所穿、較為高價的服裝，有西裝、襯衫等正式服裝，還有一些周邊配件如帽子、皮帶等。2015年營業額預估可達到RMB 2,500萬。

◎MissQute：https://missqute.tmall.com，大尺碼女裝，但女裝不能強調胖這件事，後來發展的女裝品牌。原本設計團隊全部外包，但今年2015年4月收回由創辦人Alex自己帶領設計團隊，並進行全部的銷售、客服與行銷等。

胖胖星球擁有強悍的台灣經營團隊如下：

創辦人Alex負責營運、策略發展等，設計總監一人，負責品牌的設計，目前三個品牌由同一個設計團隊負責。而上述三大品牌，分別有兩位經營團隊負責JSMIX、BIG PLUS兩品牌、Alex本人負責新發展的MissQute女裝品牌。而另一位財務副總則聘僱有多年中國公司上市財務經驗的資深主管負責，並由一位台幹負責整體行銷，及與淘寶天貓小二往來。

整體胖胖星球是透過精準的社群行銷，營造一個胖子生態圈：過往沒有服裝品牌專門為胖男設計服裝，而胖胖星球開始這樣做，從一個人、一件事，最後到一群人，塑造「我懂你的不同」形象，專心提供高質感’穿起來有型有潮流的胖男服裝。未來胖胖星球希望專心擴展以下幾件事：

◎品牌集貨店：邀請其他品牌進駐，專門提供胖男各種生活用品，包括減肥、健康食物等商品，提供全方位完整的胖男生活型態，成為一個品牌平台。

◎虛實整合：累積40萬會員，累積CRM數據(6成老顧客)，未來募資籌資後，會先從台灣目前開設的數家實體店累積經驗，做好O2O實體整合，讓會員黏度提高、忠誠度提高。要累積線上線下的營運經驗。

◎走出中國：目前東北地區客戶最多、超過一半以上。因此邁向中國以外的市場，往海外東南亞發展，是未來優先的目標。同時必須出淘(離開淘寶平台)，目前也在京東商城開始營運，不排除其他平台。同時發展複合型的電商平台，往減肥健身、出遊、各種相關產品發展。

公司門口

攝影棚

貨品檢驗專區

設計打版部門

公司有整整兩層樓倉庫

商品出貨精緻的紙盒包裝

胖胖星球取得以下營運佳績：

◎完整的客服及出貨流程：現場參觀從下單給供應商，便嚴謹地採取跟單4個步驟：面料檢測、生產流程檢測、終端出貨(現場看到商品到貨後有嚴格的檢驗)、貨到全檢(初期廠商全部檢測，數次後才採取抽檢)，未來也將發展自己專屬的製造生產線。

◎注重細節：包含出貨後到收到貨過程，客人會收到4個簡訊(系統發送)，各種細緻的購買流程服務，客服分三班服務，客服底薪2,500開始、補貼吃住300，設計獎金制度頒發給整個客服團隊，KPI中設計客服要求客戶給好評價，並需要主動推薦服裝尺寸給客人，熟悉客人身形尺寸。包裝禮盒設計非常精美，提供優質的購買體驗過程。

◎科技流程：ERP系統採用又一城公司的開源寶，並熟悉研究各種行銷工具並實際運用如淘寶：聚划算、鑽展與淘寶客等，還有返現、套餐及清倉等功能，另外如軟體：客道、數雲等都很推薦!!最後成果如下：
退貨率約5%，銷售購買的老顧客約6成、客單價RMB 260多，備貨庫存：約6個月，一個月賣3-4萬件，備貨約15萬件。整體行銷成本控制在營收的15-20%，但有時會超過。

◎社群經營：舉辦胖模大賽(兩屆，第一屆5萬多人參加、第二屆10萬多人)，加上線下各地的兄弟會如：天津、東北、上海、杭州等，集合粉絲在公寓酒店辦party。服裝設計、風格都鎖定特定族群（如同志族群等），成功群聚胖男社群。

目前開始準備籌資走向資本市場，台灣電商市場銷售則從2014年才開始，目前台灣電商團隊約5人，有數家實體店面。台灣部分單月電商營業額約新台幣100多萬、最多約單月160多萬。預計A輪投資會尋求相關創投風投公司合作，正在評估在兩岸掛牌IPO。

廣州行參訪完胖胖星球，內心很振奮，只要融入當地，掌握電商原則，即便是台灣團隊仍還是很有機會切入中國電商市場！

延伸閱讀：

淘寶品牌電商成功六訣：胖胖星球JSMIX精采分享，連結為：http://tesa.today/article/285