創業論壇－組織管理和激勵

我的碩士班指導教授是企管界有名的組織管理大師，日前和他聚餐，又得聞一些關於組織管理的精妙心得，我怕忘記特紀錄下來，非常適合創業的夥伴深思。

企業是組織的一種，組織成立都有特定的目標和使命，可能是為了照顧弱小族群(非營利事業)、可能是為了研究某種學問(研究機構類型的組織)，一般企業就是為了獲利、賺取股東權益存在。為了達到組織存在的目的，必須思考制定出策略，但策略需要靠員工(也就是人)去執行，尤其現今競爭激烈的環境，策略同質性很高，執行力變得很重要，找到對的人就很重要。也必須制定好的激勵制度。

而激勵又是什麼呢？組織中 A級的人才比例極少，大多數是B級的普通人，如果單純只用設定目標，達到目標就給予升遷、獎金等方法做為「激勵」，久了之後，組織中就只有少數A級人才能夠達到目標(目標設定會逐年升高)，只有少數人可以得到升遷、領到高額獎賞獎金。其餘B級人才會有兩種反應：一種是就安於現狀只做好份內事，另一種因為長久得不到重用或獎賞，只好離開企業。而且長遠實施會讓組織內AB級人才產生隔閡。所以設定目標、達到目標給與升遷獎金並不是最好的「激勵」模式。

A級頂尖人才需要怎樣的激勵呢？其實A級人才能力很強，她們需要的是自己掌握前途、自己規劃自己的職涯，只要清楚讓她們知道目標，給與好的環境和支援，A級人才需要的是自由發展的空間，根本不需要太多管理。而B級人才擁有普通能力，但在組織裡大多人屬於這一類，因此不能不重視。B級人才不能設定太高目標，要給予適當協助，讓其也能夠達到設定的目標，也能夠得到獎賞(升遷和物質目標)。綜合來說「激勵」不是簡單的給予物質或獎賞，因為人會有不同層次的需求，一般的物質獎賞最後都會失去作用。簡單說「激勵」就是為員工搬開達到目標途中的「大石頭」，A級員工需要更高層次更艱難的挑戰，所以要給予更多的自主空間，同時給予更挑戰性的工作內容，這對於A級人才不是刁難，反而是一種「激勵」。讓其挑戰能力極限、可以自主管控工作，達成更高的目標和成就，簡單說成就感就是對優秀的A級員工的激勵。

而不同的B級員工則要針對不同對象，協助其搬除達到目標途中的大石頭，缺乏能力就讓其去受訓培養能力，擺錯位置就要趕快調整職務，缺錢就要給予安定生活，搬除各種達到目標途中的障礙，就是一種「激勵」。

古老典籍中就有很多管理員工的好案例，底下紀錄兩個故事：

第一個故事是「刺客列傳」中的聶政，濮陽嚴仲子因侍奉韓哀侯，和韓國國相俠累結冤仇。嚴仲子逃走四處找尋可以替他向俠累報仇的人。到齊國聽人家說聶政是個勇士，嚴仲子登門拜訪，多次拜訪，然後籌辦宴席親自捧杯向聶政的母親敬酒。喝的暢快時嚴仲子獻上黃金百镒，向聶政母親祝壽。聶政面對厚禮堅決辭謝，嚴仲子執意要送，聶政辭謝說：「我幸有老母健在，家裏雖貧窮，客居在此，但以殺豬宰狗爲業，早晚之間買些甘甜鬆脆的東西奉養老母，老母奉養還算齊備，不敢接受仲子的賞賜。」嚴仲子支開別人對聶政說：「我有仇人，週遊多國都找不到可以爲我報仇的人；來到齊國聽說您很重義氣，獻上百金將作爲您母親大人一點粗糧的費用，也能夠跟您交個朋友，哪敢還有別的希求和指望！」聶政說：「我隱居卑下心志，屈辱身分，在市場上做屠夫，只希望奉養老母；老母在世，我不敢對別人以身相許。」嚴仲子執意贈送，聶政卻始終不肯接受。但嚴仲子盡到了賓主相見的禮節，告辭而去。

----------------原文--------------------

聶政言曰：「臣有仇，而行游諸侯眾矣；然至齊，竊聞足下義甚高，故進百金者，將用為大人麤糲之費，得以交足下之驩，豈敢以有求望邪！」聶政曰：「臣所以降志辱身居市井屠者，徒幸以養老母；老母在，政身未敢以許人也。」嚴仲子固讓，聶政竟不肯受也。然嚴仲子卒備賓主之禮而去。

過了很久，聶政母親去世，安葬後直到喪服期滿，聶政說：我不過是平民百姓，拿刀殺豬宰狗，而嚴仲子是諸侯卿相，卻不遠千里，委屈身分和我結交。我回應人家的情誼太淺薄太微不足道，沒有什麽大的功勞可以回報他給我的恩情，而嚴仲子獻上百金爲老母祝壽，我雖然沒有接受，可是說明他特別了解我。這樣賢德的人因感於一點小仇恨，就把我這個身處偏僻的窮困屠夫視爲親信，我怎麽能一直默不作聲，就此完結呢！以前來邀請我，只是因爲老母在世，才沒有答應。而今老母享盡天年，該要爲了解我的人出力了。於是聶政到濮陽見嚴仲子說：「以前沒答應仲子的邀請，是因爲老母在世；如今老母已享盡天年。仲子要報複的仇人是誰？讓我來辦這件事！」

----------------原文--------------------

久之，聶政母死。既已葬，除服，聶政曰：「嗟乎！政乃市井之人，鼓刀以屠；而嚴仲子乃諸侯之卿相也，不遠千里，枉車騎而交臣。臣之所以待之，至淺鮮矣，未有大功可以稱者，而嚴仲子奉百金為親壽，我雖不受，然是者徒深知政也。夫賢者以感忿睚之意而親信窮僻之人，而政獨安得嘿然而已乎！且前日要政，政徒以老母；老母今以天年終，政將為知己者用。」乃遂西至濮陽，見嚴仲子曰：「前日所以不許仲子者，徒以親在；今不幸而母以天年終。仲子所欲報仇者為誰？請得從事焉！」

聶政帶著寶劍到韓國都城，韓國宰相俠累坐在高堂上，持刀荷戟的護衛很多。聶政直接殺入，走上台階直接刺殺俠累，侍從大亂。聶政高聲大叫，被他擊殺的有幾十個人，聶政趁勢毀壞自己的面容，挖出眼睛，剖開肚皮，流出腸子，就這樣死了。韓國把聶政的屍體陳列在街市上，出賞金查問凶手身分，但沒有誰知道。於是韓國懸賞徵求，如有人知道殺死宰相俠累的人，賞給千金。過了很久仍沒有人知道。

---------------原文--------------------

杖劍至韓，韓相俠累方坐府上，持兵戟而衛侍者甚眾。聶政直入，上階刺殺俠累，左右大亂。聶政大呼，所擊殺者數十人，因自皮面決眼，自屠出腸，遂以死。 韓取聶政屍暴於市，購問莫知誰子。於是韓縣購之，有能言殺相俠累者予千金。久之莫知也。

第二個故事是漢高祖劉邦封賞的故事：

劉邦平定天下後有次見到一些將領坐在沙地上交頭接耳，他問張良為何？張良說這是她們討論謀反，劉邦很訝異，張良說：因為陛下都封過去所愛的人、誅殺仇怨者，今天記功封賞不能全部得到封賞，又害怕因為過往得罪陛下，所以聚在一起討論謀反。劉邦問張良要怎辦？張良問：陛下平生最恨最討厭、大家都知道的是誰？劉邦說：就是雍齒，他多次污辱我但因為功勞多不忍心殺他。張良建議就封賞雍齒。劉邦便封雍齒為什方侯，其他人看見連劉邦最討厭的人都封侯了，就心安不謀反了。

----------------以下為維基原文--------------------

劉邦平定天下後，有次在洛陽南宮，從橋上望見一些將領常常坐在沙地上彼此議論。劉邦說：「此何語？」張良說：「陛下不知乎？此謀反耳。」劉邦說：「天下屬安定，何故反乎？」張良說：「陛下起布衣，以此屬取天下，今陛下為天子，而所封皆蕭、曹故人所親愛，而所誅者皆生平所仇怨。今軍吏計功，以天下不足遍封，此屬畏陛下不能盡封，恐又見疑平生過失及誅，故即相聚謀反耳。」劉邦憂心忡忡地說：「為之奈何？」張良說：「上平生所憎，群臣所共知，誰最甚者？」劉邦說：「雍齒與我故，數嘗窘辱我。我欲殺之，為其功多，故不忍。」張良說：「今急先封雍齒以示群臣，群臣見雍齒封，則人人自堅矣。」於是劉邦便擺設酒宴，封雍齒為什方侯，並催促丞相、御史評定功勞施行封賞。酒宴後，群臣都高興地說：「雍齒尚為侯，我屬無患矣。」

多謝老師的智慧，組織管理和激勵果真是一門重要的學問！